3 نصائح لتقييم مزود تحصيل الديون المتوافق مع التنظيم F

لقد زادت إدارة حماية المستهلك المالي من القيود على ممارسات تحصيل الديون التقليدية من خلال تمرير التنظيم F. كانت استراتيجيات تحصيل الديون التي تركز على حجم كبير من المكالمات الصوتية تتراجع بالفعل مع تفضيل المستهلكين المتزايد للتواصل عبر قنوات متعددة. يؤكد التنظيم F على انتهاء أساليب تحصيل الديون التقليدية - فما هو التالي؟

بينما أدخل التنظيم F لوائح جديدة على ممارسات تحصيل الديون عبر المكالمات الصوتية، فإنه أيضًا يفتح المجال للتواصل الإلكتروني مع المستهلكين. يتيح هذا الفرصة أمام الشركات لتلبية طلب المستهلكين على التواصل عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية. كما يقدم مجموعة جديدة من المعايير التي يجب مراعاتها أثناء تقييم شركاء استرداد الديون.

إليك بعض الأسئلة التي يجب طرحها أثناء التفكير في الحل المناسب لعملك.

1. كيف يتم تتبع حجم المكالمات ومواعيدها؟

تحد إرشادات التنظيم F بشكل كبير من عدد المرات والأوقات التي يمكن فيها الاتصال بالعميل عبر مكالمة صوتية. غالبًا ما تعتمد الوكالات التقليدية على التتبع اليدوي لمراقبة هذه المقاييس، مما يترك مجالًا للخطأ ويعرض الأعمال لمخاطر عدم الامتثال.

تستند حلول استرداد الديون الحديثة إلى التكنولوجيا، حيث تقوم الحلول الأكثر تقدمًا ببناء قواعد الامتثال مباشرة في النظام. لا يمكن فقط مراقبة الاتصالات بشكل أكثر دقة بهذه الطريقة، ولكن يتم القضاء على خطر التواصل غير المتوافق عن طريق الخطأ. تعتبر الحلول المعتمدة على التكنولوجيا مثالية أيضًا للشركات التي تدير قواعد الامتثال في مجموعة متنوعة من الولايات القضائية، مما يجعل توسيع نطاق الامتثال أكثر سهولة.

2. متى يتوفر ممثلو خدمة العملاء لعملائك؟

تتوفر العديد من الوكالات على ممثلين فقط خلال ساعات العمل العادية، وأحيانًا تكون مقيدة أكثر بواسطة منطقة زمنية معينة. هذا يحد من قدرة العملاء على الحصول على إجابات لأسئلتهم أو إجراء المدفوعات خارج تلك الساعات، مما يطيل عملية التحصيل ويقدم تجربة عملاء دون المستوى. سيكون الشريك المناسب لعملك متاحًا إما مباشرة مع ممثل أو عبر الإنترنت. على الأقل، يجب أن يكون فريق خدمة العملاء الذي ستعتمد عليه متاحًا للإجابة على الأسئلة في المنطقة الزمنية المحلية للأسواق المطلوبة لتوفير تجربة مريحة للعملاء، ويجب أن تتوفر خيارات للعملاء لإجراء المدفوعات عبر الإنترنت.

3. كيف يتم تحفيز ممثلو خدمة العملاء الفرديون؟

من النادر أن تقيس وكالات تحصيل الديون التقليدية رضا العملاء، وأندر أن يتم تحفيز ممثليها بناءً على هذا المقياس. غالبًا ما يتم تحفيز هؤلاء الممثلين فقط بناءً على معدلات الاسترداد، مما قد يؤدي إلى المزيد من الشكاوى من العملاء الذين يشعرون بالضغط من أساليب التحصيل الأكثر إلحاحًا.

شركاء تحصيل الديون الذين يعطون الأولوية لرضا العملاء كمؤشر أداء رئيسي يقدمون للشركات بعض الفوائد: كفاءات تشغيلية نتيجة تقليل شكاوى العملاء، شعور إيجابي بالعلامة التجارية، ومعدلات استرداد أعلى. ستحصل على فكرة جيدة عن التجربة التي سيخوضها عملاؤك مع شريك تحصيل الديون الخاص بك من خلال بحث بسيط على Google - غالبًا ما تكون المراجعات واضحة جدًا.

تأثير التكنولوجيا على مستقبل تحصيل الديون

بعيدًا عن الامتثال للتنظيم F، فإن خطوة حاسمة أخرى في تقييم المورد هي فهم كيف تستخدم تلك الوكالة التكنولوجيا طوال عملية التحصيل من منظور يواجه العملاء. بشكل أكثر تحديدًا، كيف يستخدمون الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة لتطوير عملية تحصيل ديون ذكية وتحسين تجربة العملاء.

تقدم تحصيل الديون الذكي ميزة كبيرة في التواصل مع العملاء لأنها توفر لكل عميل تجربة مخصصة. من خلال فهم ميول السلوك الفردية للعميل، يمكن تقديم الاتصالات في الوقت المثالي لهم لاتخاذ إجراء، عبر القناة التي يفضلونها، مما يزيد من احتمالية التفاعل.

بينما تستفيد استراتيجية التحصيل المدعومة بالتكنولوجيا العملاء بالتأكيد، فإنها توفر أيضًا للشركات معدلات استرداد متفوقة، وبيانات أفضل للتحليل، وتقليل مخاطر الامتثال. لذلك، فإن ضمان أن شريكك في استرداد الديون يعطى الأولوية لنهج رقمي هو معيار أساسي لاختيار المورد.

كيف يدعم تحصيل الديون الذكي الامتثال للتنظيم F

فيما يتعلق بالتنظيم F بشكل خاص، كانت InDebted مستعدة منذ البداية. مع نهج رقمي يركز على المستهلك، تمكنت InDebted من تقديم زيادة بنسبة 40% في العوائد للعملاء (حتى قبل دخول التنظيم F إلى الساحة). تعطي InDebted الأولوية لرضا العملاء، مما يضمن أن يحصل العملاء على تجربة إيجابية طوال عملية التحصيل.

بالإضافة إلى ذلك، أعددنا تحليلًا شاملاً للتنظيم F وأنشأنا لجنة التنظيم F لضمان التحقيق في جميع الممارسات التجارية المحتملة المتأثرة والتأكد من أنها متوافقة. تواصل InDebted إجراء تدقيقات للامتثال لضمان أن جميع سياسات وإجراءات الشركة تعمل كما هو مصمم.