5 أسباب تجعل شركات الاشتراك الرائدة تتعاون مع InDebted

أصبحت الاشتراكات جزءًا أساسيًا من الأسر في جميع أنحاء العالم. في الولايات المتحدة وحدها، ينفق المستهلك العادي $924 على 4.5 اشتراكات سنويًا. مع استمرار نمو الصناعة بسرعة، يتوقع المستهلكون أكثر من مجرد الوصول إلى خدمة أو منتج – إنهم يبحثون عن الراحة، والمرونة، والقيمة.

تعتبر التخصيص، والمدفوعات المرنة، و استراتيجيات استرداد الإيرادات الآن ضرورية لتجربة العميل التي تحافظ على سعادة المشتركين، وتقلل من معدل الفقد، وتولد نموًا طويل الأمد.

مع تطور توقعات المشتركين، كيف يمكن للأشخاص الذين يتأخرون في المدفوعات العودة إلى المسار الصحيح؟ دعونا نستكشف ذلك بمزيد من التفصيل باستخدام رؤى التحصيل من عملنا مع العديد من مقدمي الاشتراكات الرائدين في جميع أنحاء العالم.

1. حل تحصيل موثوق، تم التحقق منه من قبل العملاء الحقيقيين

كلما قام مشترك بالتسجيل في دفعة متكررة، فإنه يستثمر في علاقة مع علامتك التجارية. ما يحدث بعد ذلك – تجربة العميل – أمر حاسم لإنشاء احتفاظ طويل الأمد. إذا حصلت على المعادلة الصحيحة، سيكون المستهلك أكثر احتمالًا بـ 15 مرة للتوصية بالعلامة التجارية وأعلى بـ 8 مرات للثقة بها. هذه الثقة تبقي المشتركين متفاعلين وواثقين من أن مزود الاشتراك الخاص بهم يقدم قيمة مستمرة.

يمتلك معظم الناس بالفعل تصورًا سلبيًا عن الصناعة، ويجب على شركاء التحصيل العمل بجد لكسب ثقتهم. في الممارسة العملية، يعني ذلك وضع احتياجاتهم ومشاعرهم في المقام الأول في كل خطوة على الطريق — من الاتصالات المصممة بعناية، إلى الوكلاء المدربين على التعامل مع المحادثات الصعبة بتعاطف واحترام. يأتي ذلك من تقدير مدى صعوبة إدارة المال، والاعتراف بأنه في بعض الأحيان، كل ما نحتاجه هو يد مساعدة.

لهذا السبب بالذات قمنا ببناء Collect. إنها حلنا الذكي لتحصيل الديون، مما أدى إلى أن نصبح الشريك الأعلى تقييمًا في التحصيل، مع أكثر من 2500 تقييم على Google بمتوسط تقييم 4.9 نجوم. الأمر يتعلق بأكثر من مجرد توفير وسيلة سهلة للمشتركين للعودة إلى المسار الصحيح، بل يتعلق حقًا بـ تغيير تجربة كونك مدينًا.

تقول هذه المراجعة من العملاء كل شيء:

2. استرداد الإيرادات الرائد في الصناعة لمقدمي الاشتراكات

غالبًا ما يرتبط نمو المشتركين بزيادة عدد المدفوعات الفائتة. بينما يكون بعض الفقد لا مفر منه، يمكن أن تساعد استراتيجية استرداد الأداء العالي في الاحتفاظ بالعملاء، وزيادة قيمة العمر (LTV) وزيادة الإيرادات.

هنا يأتي دور العمل مع شريك تحصيل موثوق يمتلك التقنية المناسبة. مع استردادات بلا حدود عبر خمسة أسواق عالمية، ساعدنا شركات الاشتراك على تبسيط تحصيلاتها مع زيادة تصل إلى 40% في السداد، من بين نتائج أداء رائدة أخرى في الصناعة.

منذ نوفمبر 2023، حققت شراكتنا مع أحد مقدمي الاشتراكات الذين تبلغ قيمتهم عدة مليارات من الدولارات أكثر من 1.8 مليون دولار أسترالي (1.2 مليون دولار أمريكي) في الاستردادات وحدها. نجاحهم مدفوع برحلة تحصيل مخصصة تمكن المستهلكين من إدارة ديونهم بالطريقة التي تناسبهم. نتيجة لذلك، يقوم 85% من مشتركينهم الآن بحل حساباتهم بشكل مستقل، مما يعني ضغطًا أقل بكثير على فرقهم الداخلية. لقد جعلت شراكتنا تجربة استرداد الديون أكثر سلاسة وإنسانية، مما يعزز السداد على نطاق واسع.

3. خيارات دفع مرنة للراحة

يضع المشتركين الراحة في المقام الأول. في الواقع، إلى جانب المتعة، تعتبر الراحة دافعًا رئيسيًا لـ 59% من المشتركين عند اختيار خدمة جديدة.

مع توافر الخيارات للمستهلكين، تتبنى مقدمو الاشتراكات المرونة لتلبية توقعاتهم المتطورة. أصبحت الخطط المخصصة، والمنتجات الإضافية الاختيارية، والتجارب الخالية من الالتزام هي المعيار الجديد، لأن الراحة هي الأهم. يمتد ذلك إلى ما هو أبعد من المنتج أو الخدمة المعروضة، إلى كيفية اختيار المشتركين للدفع مقابل ذلك.

يتوقع المشتركين طرق الدفع الرقمية ومع ارتفاع استخدام المحافظ الرقمية، لم تكن المعاملات أسهل من ذلك. لهذا السبب قدمنا Apple Pay وGoogle Pay، لجعل الأمر بسيطًا للمستهلكين للعودة إلى المسار الصحيح. مع معدل تحويل يبلغ 93.3% للعملاء الذين يختارون Apple Pay مقارنة بأنواع الدفع الأخرى، فإن الإجماع واضح: كلما كان من الأسهل على المشتركين الدفع بالطريقة التي تناسبهم، زادت إيراداتك.

شاهد كيف تجعل المدفوعات المرنة حل حسابات المتأخرات بسيطًا من خلال عرضنا التفاعلي.

4. تفاعل رقمي أول، مع خدمة ذاتية

تؤدي الطلاقة الرقمية، جنبًا إلى جنب مع الدافع للراحة، إلى تسريع اعتماد الاشتراكات بين الشباب. خلال العام الماضي، اشترك 60% من جيل زد و59% من جيل الألفية في ما يصل إلى ثلاث خدمات اشتراك، مقارنة بـ 27% فقط من جيل الطفرة. مع عدم وجود علامات على تباطؤ استهلاك الاشتراكات، فإن تجربة التحصيل الرقمية الأولى ضرورية للحفاظ على التفاعل عبر هذه الفئة العمرية والاحتفاظ بالمشتركين السعداء.

تم تصميم حلنا للشركات التي ترغب في تحسين خدمة المستهلكين. نقوم بذلك من خلال منح عملائك خيار الخدمة الذاتية عبر بوابة العملاء، ومركز المساعدة، وخطط الدفع، إلى جانب الدعم من فريق تجربة العملاء لدينا.

تضع هذه الخدمة الشاملة القوة مرة أخرى في أيدي المشتركين لحل حساباتهم عندما يناسبهم. تعتبر الخدمة الذاتية الخيار المفضل لـ 86% من المستهلكين لأنها توفر لهم الراحة — تمامًا مثل عملك في الاشتراكات. تقلل من الضغط على المشتركين للتحدث عن الديون وتمكنهم من العودة إلى المسار الصحيح بشكل أسرع.

تتيح الخدمة الذاتية أيضًا دعم المزيد من المشتركين عندما تزداد الأحجام، مما يعزز قدرتك على التوسع. كما أنها تفتح بيانات غنية حول كيفية تفاعل المشتركين، وصولاً إلى القنوات التي يستخدمونها، وأكثر من ذلك بكثير. تقدم هذه الرؤى القابلة للتنفيذ إمكانيات غير محدودة لتحسين تجربة المشتركين مع إمكانية تحقيق تأثير أكبر على أكثر من مجرد التحصيل.

5. تخصيص كامل مع ذكاء التحصيل

تسمح التجارب المخصصة لمقدمي الاشتراكات بخلق قيمة تتجاوز المعاملات. التخصيص ليس مجرد تضمين أسماء المستهلكين الأولى في بريد إلكتروني؛ بل يتعلق حقًا بفهم سلوكياتهم وتفضيلاتهم. مع ذلك، تصبح كل تفاعل أكثر عمقًا، مما يجعل المشترك يشعر بأنه مفهوم.

وفقًا لـ أبحاث Salesforce، يتوقع 65% من المستهلكين أن تتكيف العلامة التجارية مع احتياجاتهم المتغيرة. أصبح التخصيص مرتبطًا بشدة بالاشتراكات لدرجة أنه تحول من “شيء جيد أن يكون لديك” إلى ضرورة لرعاية العلاقات والاحتفاظ بالعملاء.

في تحصيل الديون، يميز التخصيص نهجنا. يتم تشغيل حل Collect بواسطة نماذج تعلم الآلة التي تخصص رحلة تحصيل كل عميل بناءً على كيفية تفضيلهم للتفاعل. تتعلم في الوقت الحقيقي من مستودعنا الخاص الذي يحتوي على أكثر من مليار تفاعل مع المستهلكين، وتقوم Collect بصياغة تجربة التحصيل المثالية لكل فرد. تشمل بعض نماذجنا:

هل أنت مستعد لرؤية كيف يعمل؟

قم بجولة تفاعلية لرؤية كيف يساعد حلنا في استرداد إيرادات الاشتراك وزيادة احتفاظ العملاء لديك.