استكشاف تكنولوجيا تحصيل الديون: الرسائل النصية القصيرة في الولايات المتحدة
لا تزال الرسائل النصية القصيرة في مجال التحصيل مفهومًا جديدًا نسبيًا. إن التنقل بين اللوائح المرتبطة ومتطلبات الخصوصية والمخاطر يمثل تحديات يمكن أن تعيق الابتكار، مثل إدخال قنوات رقمية جديدة.
لكن مع 85% من المستهلكين الذين يفضلون تلقي رسالة نصية قصيرة بدلاً من بريد إلكتروني أو مكالمة هاتفية، من الواضح أن هناك فرصة كبيرة متاحة.
من خلال الاستماع إلى تفضيلات العملاء، والتفاعل عبر القنوات التي يفضلونها، وخلق المزيد من الراحة في تجربة التحصيل، تمهد الرسائل النصية القصيرة الطريق لابتكار تكنولوجيا تحصيل الديون للأفضل.
في هذه المقالة، سنشارك الخطوات لبناء تكنولوجيا آمنة ومتوافقة لدعم الرسائل النصية القصيرة في التحصيل - وإدخال اتصالات التحصيل في العصر الرقمي حقًا.
المشهد التنظيمي
قبل أن تبدأ في بناء البنية التحتية لدعم الرسائل النصية القصيرة، من الضروري فهم القوانين التي تشكل البيئة التنظيمية في الولايات المتحدة:
- قانون ممارسة تحصيل الديون العادل: يغطي كل من البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة
- قانون حماية المستهلك من الاتصالات الهاتفية: يغطي الرسائل النصية القصيرة فقط ويتطلب الحصول على موافقة لإرسال رسالة نصية إلى العميل. عادةً ما يتم الحصول على الموافقة من العميل، ولكن يمكن الحصول عليها في أي وقت، من أي شخص. ما لم يتم إلغاؤها قبل بيع الدين، تنتقل الموافقة إلى مشتري الدين. يمكنك إرسال رسالة نصية بدون موافقة إذا استخدمت تدخلًا بشريًا.
- التنظيم F: قام بتحديث قانون ممارسة تحصيل الديون العادل في نوفمبر 2021 وشدد على اللوائح المتعلقة بالمكالمات الصوتية، وزاد من أهمية استخدام الاتصالات الإلكترونية، وأنشأ موانئ آمنة.
كيفية اختيار رقم لإرسال الرسائل النصية القصيرة
قرار حاسم في بناء البنية التحتية الصحيحة للرسائل النصية القصيرة هو اختيار نوع الرقم المناسب. فما هي الخيارات؟
- رموز طويلة من عشرة أرقام (10DLC) - يسمح إرسال الرسائل النصية A2P 10DLC للعلامات التجارية والمستهلكين بالتفاعل في رسائل ثنائية الاتجاه باستخدام رقم هاتف تجاري موجود له هوية محلية.
- رمز قصير - يسمح إرسال الرسائل النصية باستخدام الرموز القصيرة للعلامات التجارية بإرسال تنبيهات، وإشعارات، وتحقق، وترويج بكميات كبيرة للتفاعل مع عملائهم على نطاق واسع.
من الناحية السطحية، لا يبدو أن الاختيار معقد للغاية. لكن بالنسبة للتحصيل بشكل خاص، هناك المزيد في كلا الرقمين مما يبدو للوهلة الأولى:
لماذا تعتبر الرموز الطويلة أقل جدوى في تكنولوجيا تحصيل الديون؟
على السطح، قد تبدو الرموز الطويلة كأفضل خيار نظرًا لقدرتها على إرسال كميات كبيرة من الرسائل، وسهولة إعدادها، وانخفاض تكلفتها. ومع ذلك، فإن واقع استخدامها في تحصيل الديون مختلف تمامًا.
لقد عُرف سجل الحملات، الذي يدير فحص الحملات لـ A2P 10DLC، برفض الحملات من وكالات تحصيل الديون بشكل منهجي. إليك بعض الأمثلة على القوالب المرفوضة:
تحصيل هنا! لا تنسَ أنه يمكنك مراسلتنا عبر الرسائل النصية القصيرة لمناقشة حسابك في أي وقت. رد هنا أو اتصل بنا. رد STOP لإلغاء الاشتراك.
هل تريد معرفة المزيد حول كيفية إدارة حسابك؟ قم بتسجيل الدخول إلى موقعنا الإلكتروني لرؤية خياراتك. رد STOP لإلغاء الاشتراك.
بالإضافة إلى ذلك، حتى إذا تمت الموافقة على حملة، هناك دائمًا احتمال أن تقوم شركات الاتصالات بتصفية أو حظر الرسائل. حيث أن الهدف الرئيسي هو التواصل الموثوق مع العملاء، فإن هذه العقبات تجعل من غير المحتمل تحقيق ذلك.
كيف تقدم الرموز القصيرة حلاً جديدًا
على النقيض من ذلك، تتجاوز الرموز القصيرة مشكلات التصفية. هناك عملية تقديم صارمة وموافقة مكتسبة، تستغرق حوالي 6-12 أسبوعًا - ولكن بمجرد اجتيازك، تبدأ الأمور في التحسن!
بمجرد الحصول عليها، تعني مقاييس التسليم القوية أنه يمكن إرسال الرسائل بثقة. وهذا يمنحك راحة البال بأن الرسائل النصية ستصل إلى العملاء المناسبين، حتى تتمكن من التركيز على صياغة رسائل ودية ومتوافقة وفعالة.
تمنحك الرموز القصيرة أيضًا السيطرة الكاملة على عملية الاشتراك والإلغاء. وهذا يقلل من خطر انتهاك اللوائح مثل TCPA، التي تتطلب موافقة صريحة لإرسال الرسائل إلى العملاء. يمكنك التأكد من أن تكنولوجيا تحصيل الديون الخاصة بك متوافقة مع اللوائح وتظهر الاحترام لتفضيلات العملاء - مما يظهر أنك هنا للمساعدة، وليس للإزعاج.
باختصار
بينما قد تكون الطريق للحصول على واستخدام الرموز القصيرة أطول قليلاً وأكثر تكلفة، فإن زيادة معدل التسليم والسيطرة الأكبر على عملية الاشتراك والإلغاء تجعلها تستحق الجهد. مع هذه الرموز المكونة من خمسة إلى ستة أرقام، يمكنك البقاء متوازنًا على حبل الرسائل النصية القصيرة في تحصيل الديون في الولايات المتحدة، مع الحفاظ على الامتثال والتواصل الذي يدعم العملاء حقًا للعودة إلى المسار الصحيح.
