كيفية تضمين الامتثال في الحلول من الأطراف الثالثة
الامتثال مضمن في تقنيتنا وعملياتنا.
التكنولوجيا
منذ البداية، تم تصميم حل Collect لدينا مع الامتثال في صميمه. جميع اللوائح المحلية وحدود الاتصال مضمنة في تقنية تعلم الآلة و تقنية الذكاء الاصطناعي من خلال الشيفرة. وهذا يضمن أن تظل جميع أنشطة التحصيل ضمن حدود المتطلبات المحددة في أسواقنا التشغيلية.
عندما يتم إحالة العملاء إلى حل Collect، يتم تحديد موقعهم وتخصيص الإجراءات بناءً على اللوائح المحلية. سواء كانت المتطلبات حسب الدولة أو الفيدرالية أو الولاية، مع قيود مختلفة على أوقات الاتصال، فإن حلنا يحتوي على جميع التفاصيل مشفرة في بنيته التحتية.
الاتصالات
نستثمر استثمارًا كبيرًا في ضمان أن تكون اتصالات التحصيل مكتوبة بطريقة ودية وسهلة الفهم ومفيدة. بمجرد صياغة هذه الرسائل بواسطة كتّاب النصوص أو تقنية الذكاء الاصطناعي، تمر بمراجعة امتثال يدوية صارمة قبل إدخالها في Collect. كما يتم اختبار جميع الاتصالات بانتظام من حيث الأداء، لتعظيم التفاعل في كل فرصة.
فريق تجربة العملاء
فريقنا ذو الخمس نجوم يدير استفسارات العملاء، ويدعم أولئك الذين يحتاجون إلى مساعدة. لضمان الامتثال للتشريعات ذات الصلة:
برنامج تدريب مخصص
يعمل برنامج التدريب المخصص لدينا على تزويد كل عضو في فريقنا (الموظفين الجدد والمحترفين ذوي الخبرة) بالمعرفة والمهارات التي يحتاجونها لتقديم تجربة عملاء استثنائية. يتم مراجعة وتحديث جميع مواد التدريب بانتظام، وتغطي كل شيء من الامتثال و أمان البيانات إلى الصعوبات والضعف، وغير ذلك الكثير.
مراقبة ضمان الجودة
تُقيَّم التفاعلات بناءً على السلوكيات الأساسية المحددة في بطاقة درجات ضمان الجودة لدينا. يسعى كل عضو في الفريق لتحقيق هدف جودة بنسبة 90%، والذي يترافق مع جلسات تدريب أسبوعية.
الحوافز الأخلاقية
نظام المكافآت لدينا مبني على النزاهة والجودة، وهو مختلف تمامًا عن طرق مراكز الاتصال التقليدية - حيث يتم تحفيز الوكلاء لتحقيق أهداف التحصيل، غالبًا في شكل مكافآت. بالنسبة لنا، يتعلق الأمر بالاحتفال بتجارب العملاء الإيجابية. نحتفل بفريقنا عبر طريقتين:
- تجاوز هدف جودة بنسبة 90% - يتم التعرف على أفضل المؤدين في ضمان الجودة والإنتاجية ومكافأتهم على التزامهم.
- تقييمات Google ذات الخمس نجوم - نربط تقييمات العملاء ذات الخمس نجوم بالشخص المناسب ونتشاركها بانتظام على مستوى الشركة. كل شهر، يتم إدخال هؤلاء الأعضاء في “دوران العجلة” والفائز يحصل على قسيمة من اختياره.
خبرة المخاطر والامتثال
يمتلك كل عضو في فريق المخاطر والامتثال المتخصص في InDebted في المتوسط:
- 20 عامًا من الخبرة في المخاطر والامتثال
- 10 سنوات من الخبرة في صناعة التحصيل
يتكون هذا الفريق ذو الخبرة من خبراء يركزون على كل من أسواقنا الأساسية، ويعملون بجد للبقاء على اطلاع بأي تغييرات تنظيمية. يتعاونون عن كثب مع وظائف المنتج والهندسة للحفاظ على الامتثال في تقنيتنا.
