الامتثال المدفوع رقميًا لتحصيل الديون بدون قلق

يمكن أن تكون اللوائح المتعلقة بتحصيل الديون صعبة التنقل – ولسبب وجيه حيث يجب حماية المستهلكين – ولكن ذلك قد يأتي مع تحدياته. كوكالة متطورة، نعتقد أن الامتثال الفعال هو أكثر من مجرد متطلب تجاري. إنه فرصة يمكن أن تقلل من الإشراف التنظيمي، والدعاوى القضائية، وشكاوى العملاء – وكلها تعزز سمعة المؤسسة.

منتجنا الذكي لتحصيل الديون، Collect، يحتوي على امتثال مدمج يلبي المتطلبات بغض النظر عن مكان وجود عملائنا في العالم. من خلال توفير تجربة رقمية شاملة، إذا تم تقديم أي لوائح جديدة، يتم تحديثها تلقائيًا على نظامنا، لذا لا حاجة للمؤسسات للتحقق من كل بريد إلكتروني ورسالة نصية لضمان تضمين الصياغة الصحيحة والإفصاحات.

منتج واحد يغطي جميع متطلبات الامتثال

يقول تيم كولينز، المسؤول عن الامتثال في InDebted، إن إطار الامتثال الجيد يجب أن يبدأ بفهم أساسي للعملاء، بما في ذلك معرفة كيف يريدون أن يتم التعامل معهم. “الكثير من اللوائح تستند إلى الحد الأدنى من المعايير لرعاية العملاء، لكن الخدمة التي نقدمها تتجاوز ذلك”، كما يقول. “نقدم للعملاء تجارب إيجابية وشخصية وسلسة تتوافق أيضًا مع المتطلبات.”

على سبيل المثال، جميع الرسائل التي ترسلها Collect تتم الموافقة عليها من حيث الامتثال قبل إصدارها. كما أنها تعرف تلقائيًا عدد الرسائل التي يمكن إرسالها قانونيًا وفي أي أوقات، للمنطقة المحددة التي يتواجد فيها العميل.

يتوقع عملاؤنا أيضًا أن نحتفظ بـ الشهادات المناسبة المتعلقة بالتحصيل والتي تشمل:

• معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS) الذي يضمن أن الشركات التي تتعامل مع معلومات بطاقات الائتمان تحافظ على بيئة آمنة.
• ISO/IEC 27001 – المعيار الدولي المتعلق بإدارة المعلومات بشكل آمن.
• ISO 9001 – المعيار الدولي لأنظمة إدارة الجودة.
• SOC 2 – معيار طوعي للمنظمات الأمريكية يحدد كيفية إدارة بيانات العملاء.

تغييرات الامتثال مغطاة بسلاسة

يمتلك Collect أيضًا جدار حماية للامتثال يفرض الامتثال في كل مرحلة من مراحل عملية التحصيل ويدخل أي قواعد ولوائح جديدة على نطاق واسع من خلال الكود. يضيف هذا طبقة إضافية من الحماية للأعمال، لضمان أن جميع أنشطة التحصيل متوافقة بغض النظر عن مكان وجود عملائك.

يقول كولينز: “يعلم عملاؤنا أنه إذا أصدرت أي هيئة تنظيمية في العالم قاعدة أو متطلبًا جديدًا، فإن منصتنا تتحدث تلقائيًا لتلبية ذلك – لا يوجد وقت انتظار حيث لا يوجد تدخل بشري في العملية.”

على سبيل المثال، أعلنت الهيئة الأمريكية لحماية المستهلك المالي عن تحديثات في الأحكام ضمن قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة، الذي يسمح لوكالات التحصيل بالتفاعل مع المستهلكين عبر جميع أشكال الاتصالات الإلكترونية.

“تسألنا المنظمات كيف سنلبي هذه اللوائح الجديدة”، يقول كولينز. “لكن منتجنا مصمم ليكون دائمًا متوافقًا. يمكن أن تكون هذه العمليات مرهقة للبعض، لكن ليس لنا، حيث إن منتجنا الذي يركز على الرقمية والعملاء مصمم بحيث بغض النظر عما نرسله، ومتى نرسله، أو بأي شكل، نحن دائمًا متوافقون.”