كيفية دعم العملاء في التحصيل خلال موسم العطلات
هل يمكنك سماع الأجراس؟ موسم العطلات هنا بالفعل، ومن المتوقع أن يكون كبيرًا في إنفاق المستهلكين. تشير نتائج استطلاع العطلات لعام 2023 من Deloitte إلى أن إنفاق المستهلكين سيتجاوز الأرقام التي كانت قبل الجائحة، مع متوسط إنفاق يبلغ 1,652 دولارًا.
بينما يُعتبر هذا خبرًا رائعًا للاقتصاد، كيف يؤثر إنفاق المستهلكين على التحصيل؟
دعونا نستكشف ما يمكن توقعه للتحصيل خلال فترة الأعياد، مع رؤى سلوكية وموسمية من بيانات تفاعل العملاء لدينا.
كن مرنًا خلال فترة الأعياد، حيث يكون العملاء متحمسين للدفع بين يناير ومارس
تحديد قرار مالي ليصبح خاليًا من الديون هو أمر شائع للغاية. في الواقع، من بين 2,000 أمريكي تم استطلاع آرائهم هذا العام، يخطط 2 من كل 3 لوضع قرار مالي، والأكثر شيوعًا هو سداد الديون.
هذا التركيز المتجدد على حل الديون ينعكس في بياناتنا - في أول شهرين من عام 2023، شهدنا زيادة بنسبة 25.5% في معدلات التحويل.
هذا ينعكس في زيادة كل من المدفوعات الكاملة وخطط الدفع في بداية العام على مدار العامين الماضيين. الأرقام كبيرة - في عام 2022، ارتفعت المدفوعات الكاملة بين يناير وفبراير بنسبة 82.4%، و77.5% في عام 2023. نرى نفس الاتجاه في خطط الدفع، مع زيادة متوسطة بنسبة 13% بين فبراير ومارس.
كن مستعدًا لدعم زيادة في الأحجام في العام الجديد
عندما يبدأ العام الجديد، توقع زيادة في أحجام الحسابات المتأخرة. ستكون القدرة على التوسع بسرعة، وبشكل متوافق، مع تجربة عملاء قوية أمرًا حاسمًا حيث تتدفق آثار عدم اليقين الاقتصادي جنبًا إلى جنب مع إنفاق العطلات إلى التحصيل.
خلال فترة العطلات العام الماضي (من ديسمبر 2022 إلى يناير 2023)، شهدنا زيادة بنسبة 71.1% في إحالات الحسابات. وهذا يدل على أن الميزانيات تتقلب خلال موسم الأعياد، ومن السهل أن يفوت الفاتورة أو الدفع.
من المهم أكثر من أي وقت مضى التأكد من أن شريك التحصيل الخاص بك مستعد للتعامل مع تدفق الأحجام، خاصة مع اقتراب موعد تقديم الضرائب.
5 طرق يمكنك من خلالها الاستعداد لتغير الأولويات في إنفاق المستهلكين
عندما تتحول الأولويات إلى شراء الهدايا للأحباء، وتناول الطعام في الخارج والاحتفال، من المفهوم أن المستهلك العادي لديه أموال أقل متاحة لإدارة الديون غير المحلولة. لتلبية احتياجاتهم خلال هذه الفترة، من الضروري التركيز على استراتيجيات التفاعل الإيجابية التي تشجع الناس على التعامل مع ديونهم بطريقة تبدو قابلة للإدارة. وهذا يعني:
- تمكين العملاء من تعديل أي خطط دفع قائمة إذا احتاجوا إلى تغيير المبلغ أو تكرار المدفوعات خلال موسم العطلات
- السماح للناس بمساحة للتنفس لإيقاف اتصالات التحصيل خلال موسم العطلات. عندما تعيد التواصل معهم في العام الجديد، سيكونون أكثر احتمالًا للشعور بالدعم والاستعداد للعودة إلى المسار الصحيح
- زيادة توفر خيارات الدفع المرنة مثل المدفوعات الجزئية، حتى يتمكن العملاء من المساهمة في حل حساباتهم - حتى لو لم يكن المبلغ الكامل
- توفير إمكانية الخدمة الذاتية عبر بوابة العملاء الإلكترونية. عندما تكون العائلة والاحتفالات في المقدمة ويكون الوقت للتحدث عبر الهاتف محدودًا، سيكون الناس أكثر ميلًا لإدارة ديونهم رقميًا
بينما يملأ المستهلكون سلالهم، لا ينبغي التقليل من تأثير التدفق الناتج عن زيادة الإنفاق الذي يدخل في التحصيل. التأكد من أن عرضك يوفر للعملاء المرونة، والاختيار، وخيارات رقمية أمر ضروري لضمان دعمهم خلال هذا الموسم، وما بعده.
تعرف على المزيد