كيف ندرب وكلائنا

كل عضو في فريق تجربة العملاء لدينا يركز على تحقيق نتائج إيجابية للعملاء والشركاء. لدعم ذلك، يتم دعم الفريق ببرنامج تدريب شامل ومخصص. على مستوى عالٍ، يتضمن ذلك:

تدريب الموظفين الجدد

التوجيه (الأسبوع 1-2)

• التوجيه بما في ذلك نظرة عامة على الشركة، الامتثال الصناعي والأدوات
• تدريب الامتثال مثل أمان البيانات والأمن السيبراني
• تدريب على العمليات مدعوم بدورات عبر الإنترنت وتدريب شخصي
• مهارات ناعمة مثل التحكم في المكالمات وحل النزاعات

فترة التعشيش (الأسبوع 3-6)

• تطبيق المعرفة من خلال التفاعلات المباشرة
• تدقيق مراقبة الجودة مع تقديم ملاحظات مستمرة
• تحديد الفجوات المعرفية ومعالجتها من خلال التدريب الإضافي
• تدريب عملي مدعوم بجدول زمني منظم
• الانتقال إلى التعامل المستقل مع الحسابات بمجرد اجتياز فترة التعشيش

تدريب التحديثات

يتضمن ذلك:

• الفرص المحددة من خلال مراقبة الجودة.
• العمليات أو الأدوات أو السياسات التي تم تحديثها
• استكشاف السيناريوهات النادرة وغير الشائعة

اختبارات المعرفة

• اختبارات معرفة أسبوعية لاختبار التحديثات الأخيرة
• اختبارات معرفة شهرية تركز على الفرص الناشئة
• اختبارات معرفة ربع سنوية للسيناريوهات غير المتكررة

ضمان الجودة

• بطاقة تقييم شاملة لوكلاء الجودة تتناول السلوكيات الرئيسية مع تسجيل الاتصالات أسبوعيًا
• تقديم ملاحظات فردية وتدريب في اجتماعات فردية أسبوعية
• اجتماعات قيادية أسبوعية لمراجعة التدريب والأداء والاتجاهات