مقدمة عن InDebted وما نقوم به

تغيرت توقعات المستهلكين، لكن تحصيل الديون لم يتغير.

من الوصول إلى الائتمان إلى شراء أحذية جديدة، أصبحت المعاملات اليوم سلسة ورقمية أولاً.

ومع ذلك، يواجه مئات الملايين من الناس حول العالم صناعة تحصيل الديون المعروفة بأساليب الاتصال القديمة، والتكتيكات المتطفلة، وإحراج الأشخاص الذين تأخروا في السداد.

في ظل عدم اليقين الاقتصادي، وزيادة التضخم، وارتفاع تكاليف المعيشة، من السهل جداً أن يصبح الشخص مثقلاً بالديون. وعندما تتغير الحياة بين عشية وضحاها بسبب العمل أو العائلة أو الصحة، يمكن أن يتأخر أي شخص عن السداد أو يفقد فاتورة متأخرة في أي وقت.

لا يمكن لأحد تغيير حقيقة أن الديون تحدث - لكن يمكننا تغيير تجربة كونك مثقلاً بالديون، من خلال خلق طريقة أفضل للشركات لدعم عملائها للعودة إلى المسار الصحيح.

الجزء الأول: لماذا يحتاج المستهلكون إلى طريقة جديدة للمضي قدماً في تحصيل الديون

تطورت سلوكيات المستهلكين بمعدل متسارع، خاصة منذ جائحة كورونا. التحول الرئيسي؟ الراحة. أظهرت الأبحاث التي نشرتها Deloitte في عام 2022 أن 78% من المستهلكين يقدرون الراحة أكثر منذ COVID-19، لكن ليس على حساب الاختيار. إنهم يدعون إلى تجربة متعددة القنوات لوضع العميل في مقعد القيادة.

لقد تغيرت الطريقة التي نقدم بها الخدمات المالية - فالبنوك الرقمية، والمواعيد الافتراضية، والمدفوعات غير التلامسية هي بعض الأمثلة على كيفية تحديث اللاعبين الناشئين والرئيسيين لعروضهم. الشركات التي تزدهر في هذا المشهد تتيح الراحة من خلال كونها متاحة للعملاء عبر قنواتهم المفضلة.

عندما ننظر إلى صناعة التحصيل، فإن توقعات وسلوكيات المستهلكين قد تجاوزت بسرعة الممارسات القديمة. المكالمات الهاتفية المتكررة، والرسائل في البريد، والرسائل العدوانية هي تكتيكات لا تزال تستخدم اليوم من قبل وكالات التحصيل الكبيرة (وجدت Transunion أنه في عام 2022، استخدم 90% من المحصلين الهاتف والرسائل كأدوات الاتصال الرئيسية)، على الرغم من ارتباطها بنتائج سلبية قصيرة وطويلة الأجل.

تدرك معظم الوكالات الفجوة بين توقعات المستهلكين الحديثة وطرق الاسترداد التقليدية، لكنها تجد أن سد الفجوة يمثل تحدياً معقداً. لذا، شهدنا المحصلين يقومون بإصلاح هذه الفجوات، واتخاذ خطوات صغيرة نحو التحديث مثل إدخال استخدام البريد الإلكتروني كقناة لإرسال اتصالات التحصيل. للأسف، هذا لا يفعل الكثير لمواكبة من هم المستهلكون اليوم، ناهيك عن توقعاتهم. وغالباً ما تكون هذه الخطوات الصغيرة سيئة التنفيذ، مع استخدام قليل للبيانات لدفع الأداء، ومعرفة غير كافية بأفضل الممارسات تحت الأطر التنظيمية، وما زالت بنفس الرسائل الضاغطة أو المكتوبة بشكل سيء.

كيف تفشل ممارسات تحصيل الديون الحالية؟

تحصيل الديون التقليدي

يمكن أن تكون أشكال تحصيل الديون القياسية التي تقدمها الشركات القائمة متجذرة في ممارسات ضارة بطبيعتها، مما يؤدي إلى نتائج سلبية وعودة ضئيلة. تعتمد بشكل كبير على مراكز الاتصال المليئة بالوكلاء الذين يستخدمون نظام الاتصال الآلي، مما يؤدي إلى مخاطر الامتثال، وزيادة التكاليف التشغيلية، وقلة أو عدم وجود قابلية للتوسع. من المرجح أن يؤدي اتباع مسار التحصيل التقليدي إلى خلق تجربة سلبية لعملائك، مع عواقب حقيقية مثل الإضرار بسمعة شركتك، وزيادة الشكاوى، وإحراق علاقاتك القيمة مع العملاء.

تحصيل الديون الرقمي

في السنوات الأخيرة، شهدنا صعود تحصيل الديون الرقمي. عادةً ما يتضمن ذلك التواصل مع العملاء عبر قنوات مثل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية لتشجيعهم على التفاعل مع ديونهم.

تسوق العديد من الوكالات نفسها كوكالات تحصيل ديون رقمية، بينما في الواقع، هي إضافة غير فعالة لعمليات التحصيل الحالية. لقد تطورت توقعات المستهلكين بمعدل أسرع مما يمكن للمحصلين مواكبته، وعلى الرغم من أنها خطوة في الاتجاه الصحيح، فإن مجرد إرسال رسائل بريد إلكتروني بدلاً من الرسائل لا يلبي توقعاتهم. تُرسل رسائل البريد الإلكتروني إلى قوائم العملاء كجزء من حملات جماعية، حيث يحصل كل عميل على نفس البريد الإلكتروني، في نفس الوقت من اليوم، تحت استراتيجية موحدة. تعني هذه الطريقة القياسية أن جميع رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية المرسلة تتضمن نفس الصياغة ونفس الدعوة للعمل. هناك القليل من التخصيص، وغالباً ما تعني سمعتهم السيئة على الإنترنت أن رسائل البريد الإلكتروني ستصل مباشرة إلى مجلد البريد العشوائي أو غير المرغوب فيه.

تكون مقدمو خدمات التحصيل الذين يستخدمون القنوات الرقمية أيضاً معتمدين غالباً على شراء تقنيات باهظة الثمن لإدماج القنوات الرقمية في عمليات مراكز الاتصال الحالية. من هذه الأدوات، هناك مستوى أساسي من التحليلات لتحديد مقاييس الأداء مثل معدلات التفاعل وفتح الرسائل، والتي نادراً ما تُطبق لتوليد اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات الحقيقية.

صحيح أن أحد فوائد هذه الوكالات هو أن لديها غالباً مكوناً ذاتياً مثل بوابة إدارة الديون أو موقع ويب حيث يمكن للعملاء الدفع بالكامل. عند النظر إليها للوهلة الأولى، تقدم هذه الخيارات بعض خيارات السداد للعملاء، لكن في الممارسة العملية، يمكن أن تكون هذه البوابات غير مرنة. إذا أراد العميل إعداد أو تعديل خطته، فعادةً ما يتعين عليه التحدث إلى وكيل تحصيل عبر الهاتف - مما يفشل في تلبية وصف الخدمة الذاتية.

النتيجة النهائية هي أن التحصيل الرقمي نادراً ما يفتح القوة الحقيقية للتكنولوجيا، ولا يزال يعتمد على اتخاذ قرارات الأشخاص الذين يضغطون على زر الإرسال، بدلاً من الاستفادة من التعلم الآلي الحقيقي وذكاء البيانات لدفع أداء الاسترداد الحقيقي.

الجزء الثاني: ما هو تحصيل الديون الذكي، وكيف يعمل؟

ماذا نعني عندما نتحدث عن “تحصيل الديون الذكي؟”

يمثل تحصيل الديون الذكي تقدماً في الفلسفة العامة وراء كيفية ممارسة تحصيل الديون، والتكنولوجيا المتطورة التي تدفعه.

يبدأ ذلك بتغيير في العقلية تجاه كيفية التعامل مع الأشخاص المثقلين بالديون والتفاعل معهم. إنه يعيد القوة إلى أيديهم - بدلاً من الضغط أو المضايقة، فإنه يتوافق مع كيفية تفضيل الأشخاص إدارة ديونهم، مما يخلق عملاء متمكنين يسددون ديونهم بشكل أسرع، وبشكل استباقي، وبطريقة أكثر استدامة.

لقد أنشأنا هذا المصطلح، لأنه مرادف لمنتج تحصيل الديون الذكي لدينا، Collect. كوننا مدفوعين بالمنتج يعني أن التكنولوجيا وراء كيفية جمعنا للديون مملوكة بالكامل لـ InDebted، حيث تم بناؤها داخلياً من قبل فرق الهندسة والبيانات لدينا. يفتح الاستخدام المتقدم لعلوم البيانات، والتواصل عبر قنوات متعددة، ونهج disrupt الصناعة لتجربة العملاء، الأبواب أمام إمكانيات لا يمكن تحقيقها من خلال التحصيل التقليدي أو الرقمي.

هذا يتيح أعلى معدل تفاعل مع العملاء في الصناعة بنسبة 5-7%. من الاستثمار المستمر في ميزات المنتج الجديدة، إلى كيفية تطبيق علوم البيانات مثل التعلم الآلي؛ يحقق العملاء الذين يستخدمون تحصيل الديون الذكي أقصى استفادة من قدرتهم على استرداد الحسابات المتأخرة، مع دعم عملائهم وحماية سمعتهم.

كيف تميز علوم البيانات والتعلم الآلي ذكاء التحصيل

“السر” في تحصيل الديون الذكي هو استخدام علوم البيانات. لنبدأ بالأساسيات.

علوم البيانات: ممارسة استخدام البيانات لإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ وتنفيذ عمليات ذكية.

التعلم الآلي: شكل من أشكال علوم البيانات، حيث يتم نشر الخوارزميات للتعلم من اشتقاقات البيانات، وتستخدم التعلمات لتوليد استنتاجات للاستخدام المستقبلي.

البيانات السلوكية: يتم تسجيل كل تفاعل لدينا مع عملائنا في مستودع البيانات لدينا. قد تشمل هذه النقاط البيانات التي يمكننا التعلم منها، على سبيل المثال، متى تم فتح بريد إلكتروني من قبل عميل بعد رسالة معينة.

اشتقاقات البيانات: في سياق InDebted، تشير هذه إلى العلاقة بين البيانات السلوكية وبيانات الحساب الأخرى، على سبيل المثال، ميل العميل للتفاعل بالنظر إلى ما يلي: فتح البريد الإلكتروني + وقت الفتح + نوع الدين + عمر العميل.

كيف يتم إنشاء نماذج التعلم الآلي

يتم إنشاء نماذج التعلم الآلي باستخدام بيانات العملاء الخام مثل:

• الحساب: الرصيد المستحق، الأيام المتأخرة، نوع الدين
• السلوك: تفاعلات العملاء السابقة مثل فتح البريد الإلكتروني، النقرات على الرسائل النصية، التمرير على الصفحات الرئيسية

بمجرد أن تتلقى النموذج البيانات الخام، يقوم بمعالجة المعلومات لتحديد العلاقات بين أنواع البيانات المختلفة. تنتج هذه المعالجة المعلوماتية اشتقاقات بيانات تكون رؤى قابلة للتنفيذ يمكن إدخالها مباشرة في Collect.

نموذج التعلم الآلي في الممارسة: نموذج جدولة الرسائل

يستخدم هذا النموذج الخاص بالتعلم الآلي اشتقاقات البيانات التي تتنبأ بأفضل وقت لإرسال البريد الإلكتروني وفقًا للخصائص والسلوكيات المحددة لكل عميل فردي.

بمجرد أن يقيم النموذج ملف تعريف وسلوك عميل فردي وينتج أفضل وقت للإرسال، فإنه يقوم ببساطة بإدخال هذه المعلومات مباشرة في منتج تحصيل الديون الذكي لدينا. ستقوم Collect بعد ذلك بالاتصال تلقائيًا بالعميل في أوقات إرسال البريد الإلكتروني المخصصة لهم، مما يزيد من احتمالية التحويل لكل رسالة مرسلة. تعني هذه التكامل السلس بين نماذج التعلم الآلي وCollect أن استخدام رؤى البيانات يصبح سهلاً؛ مما يرسخ الذكاء الآلي.

مستودع البيانات المتوسع في InDebted

تأتي البيانات المستخدمة لإبلاغ نماذج التعلم الآلي من مستودع بيانات InDebted، الذي يحتوي حالياً على أكثر من 300 مليون حدث تفاعل مع العملاء. جميع اشتقاقات البيانات المنتجة فريدة ومملوكة لـ InDebted، حيث تتضمن بيانات تاريخية من ملايين العملاء حول العالم.

يضمن هذا البنك المتزايد من البيانات أن جميع النماذج التي تم تطويرها بواسطة InDebted مستندة إلى سلوكيات حقيقية للعملاء المثقلين بالديون. والأهم من ذلك، بسبب طبيعة علوم البيانات، مع إحالة المزيد من العملاء إلى Collect، يتم تشكيل النماذج باستمرار بواسطة بيانات جديدة وتتعلم إنتاج توصيات أكثر دقة.

كيف يتم إنشاء نماذج التعلم الآلي في InDebted

كيف يخلق ذكاء التحصيل رحلة عميل فردية بديهية تمامًا

تجاوز توقعات العملاء هو الهدف النهائي لمعظم الشركات - خاصة في القطاعات مثل BNPL التي تعزز نماذج أعمالها من خلال القدرة على تأمين عملاء متكررين. حيث أن تحصيل الديون الذكي متجذر في علوم البيانات، فإنه لا يتجاوز التفضيلات فحسب، بل يتوقعها أيضاً.

يعني استخدام نماذج التعلم الآلي أن كل اتصال تحصيل يتم إبلاغه بتفاعل العملاء مع الاتصال السابق، بالإضافة إلى خصائصهم الديموغرافية وسلوكياتهم الأخرى. لذا، عندما ننظر إلى رحلة العميل من البداية إلى النهاية، ستكون كل واحدة مخصصة ومصممة وفقًا لمن هو ذلك الفرد، وكيف يرغب في التفاعل مع ديونه.

الحالة لصالح القنوات المتعددة

أساسي لتقديم رحلة بديهية هو الاتصالات عبر قنوات متعددة. عبر العديد من الصناعات، شهدنا زيادة في العروض متعددة القنوات - في 2022، تم الإشارة إلى أن التسوق عبر القنوات المتعددة أصبح القاعدة لـ 3 من كل 4 مستهلكين أمريكيين. يجب أن تكون صناعة التحصيل استثناءً.

أظهرت دراسة McKinsey & Company لعام 2019 أنه عبر الأرصدة العالية والمنخفضة، يفضل عملاء بطاقات الائتمان تسوية ديونهم باستخدام القنوات الرقمية، وليس الطرق التقليدية مثل المكالمات الهاتفية. كان هذا أعلى بالنسبة لـ 30 DPD، حيث قام 23% من العملاء بسداد مدفوعات جزئية أو كاملة رقمياً. ومع ذلك، حددوا أيضًا الفئة الفرعية التالية التي تفضل الاتصال التقليدي:

• الأرصدة الأكبر
• 44 عامًا وما فوق
• سداد رصيدهم بالكامل
• لم يستخدموا حسابهم رقميًا أو عبر تطبيق من قبل

تعد القنوات الرقمية مفتاحًا لتلبية توقعات المستهلكين اليوم وتمكين الراحة، لكن مقدمي خدمات التحصيل يحتاجون إلى أن يكونوا استجابة حقًا للقنوات التي يفضلها الناس عبر مختلف الفئات السكانية والسلوكيات. بينما يجسد ذكاء التحصيل نهجًا رقميًا أولاً، لا يجب الخلط بينه وبين الرقمي فقط، فإن طبيعته البديهية تعني أن قنوات الصوت لا تزال مفتوحة للعملاء. يتعلق الأمر بتوفير الخيار للعملاء للتفاعل مع ديونهم بالطريقة التي تناسبهم، من خلال التواصل الثنائي عبر:

• الصوت
• بوابة الخدمة الذاتية
• البريد الإلكتروني
• الرسائل النصية
• الدردشة عبر الويب

فريق دعم العملاء

بينما زادت نسبة الخدمة الذاتية لعملاء InDebted عبر المملكة المتحدة والولايات المتحدة ونيوزيلندا وأستراليا وكندا (بلغت ذروتها عند 91% في الولايات المتحدة)، سيتواصل حوالي 1 من كل 5 عملاء مع فريق دعم العملاء لدينا. ومن المثير للاهتمام، أن أعلى نسبة (22%) من هذه التفاعلات هي من العملاء الذين يسددون رصيدهم بالكامل.

فريق دعم العملاء في InDebted مختلف عن وكلاء التحصيل التقليديين. تقليديًا، يتم مكافأة الوكلاء بناءً على الدولارات التي تم جمعها، مما يمكن أن يؤدي غالبًا إلى حوافز غير متوافقة وتطوير ممارسات ضارة. إن النهج المتمركز حول العميل الذي تم اتخاذه في تطوير Collect، ينعكس في فريق دعم العملاء لدينا. يتم مكافأة كل عضو في الفريق بناءً على نتائج المستهلك، والتي يتم قياسها من خلال تقييمات Google ذات الخمس نجوم التي تركها العملاء. على مر الزمن، تراكمت هذه التقييمات لتصل إلى أكثر من 2,000 تقييم خمس نجوم، مما يجعل InDebted أعلى وكيل تحصيل ديون مصنف عالميًا.

رقمي: بوابة خدمة العملاء الذاتية

تتيح تطبيق إدارة الديون عبر الويب للعملاء القدرة على حل حساباتهم بشروطهم الخاصة. في المتوسط، يختار 4 من كل 5 عملاء تمت إحالتهم إلى Collect الخدمة الذاتية بالكامل باستخدام التطبيق، مما يظهر التفضيل الساحق للراحة الرقمية أولاً.

بمجرد تسجيل الدخول، يتم تزويدهم بمجموعة متنوعة من خيارات الدفع، بما في ذلك الدفع بالكامل، وخطط الدفع المخصصة، والمدفوعات المباشرة من العملاء أو الدعم الإضافي. يعزز هذا رحلة بديهية من البداية إلى النهاية لكل فرد:

الجزء الثالث: كيف يدعم التحصيل الذكي الأعمال

حيث تم اعتبار تحصيل الديون من قبل العديد من الشركات كمصدر إيرادات ضروري ولكنه محدود في كثير من الأحيان، فإن التحصيل الذكي لديه إمكانيات أوسع للتأثير على مجالات متعددة مثل الاستراتيجية، والامتثال، والمنتج.

قابلية التوسع اللانهائية لدعم أحجام العملاء الكبيرة، في الوقت الحقيقي

تعتمد قدرة محصلي الديون على التحصيل تقليديًا على عدد الوكلاء وساعات العمل في مراكز الاتصال. في وقت تتزايد فيه حالات التخلف عن السداد ويشعر العالم بتأثير الركود الاقتصادي، فإن زيادة الحسابات المتأخرة تمثل تحديًا للوكالات والفرق الداخلية للتعامل معها - دون الحاجة إلى زيادة كبيرة في عدد الموظفين وتحويل عملياتهم.

على النقيض من ذلك، يمكن لحل التحصيل الذكي التعامل مع زيادة في الحسابات في الوقت الحقيقي، دون الحاجة إلى توظيف موظفين إضافيين. كنموذج رقمي أول، يتم التواصل مع العملاء تلقائيًا بمجرد إحالتهم إلى المنتج. ربما يكون أكثر إثارة للإعجاب هو التعلم الدوري للنموذج، حيث كلما تفاعل منتج التحصيل لدينا مع المزيد من العملاء، تصبح علوم البيانات أكثر دقة. مع استثمار مستقر في تطوير المنتج، يوفر حل التحصيل الذكي كلاً من الكفاءة الأكبر وطول العمر لمقدمي الائتمان.

حماية الامتثال لعملك وعملائك، على مستوى عالمي

تعتبر الخدمات المالية صناعة منظمة للغاية، ولا يُستثنى تحصيل الديون من ذلك. تجعل التعقيدات الإضافية للامتثال المحدد حسب الدولة أو المنطقة أو البلد، والتراخيص ومعايير أمان المعلومات، من التحصيل على نطاق عالمي مهمة صعبة. بالنسبة للمحصلين المعتمدين على الوكلاء لاتباع الإرشادات التنظيمية، يصبح البقاء متوافقًا أكثر تعقيدًا ببساطة بسبب مخاطر الخطأ البشري. يظهر ذلك من خلال التقييمات السلبية عبر الإنترنت، وارتفاع مستويات الشكاوى، وحتى تدخل الهيئات التنظيمية، وكل ذلك يجلب عواقب للعملاء الذين تمثلهم وكالات التحصيل هذه.

من ناحية أخرى، يتم تضمين الامتثال متعدد الأسواق في تحصيل الديون الذكي. تعزز جدار الامتثال الخاص بنا القوانين المحلية من خلال الشيفرة، مما يضمن أن جميع أنشطة التحصيل تتماشى مع القوانين ذات الصلة وقوانين حماية المستهلك. يتم إضافة ذلك إلى التراخيص لجمع الديون في جميع الأسواق التشغيلية، بالإضافة إلى حماية أمان البيانات وفقًا لأعلى المعايير العالمية مثل SOC2 وISO27001 وISO9001 وPCI. كما يتم أخذ الطبيعة المتغيرة للإرشادات في الاعتبار، حيث يقوم فريق من خبراء الامتثال والأمان بمسح الإرشادات عالميًا لضمان تحديث شيفرة Collect في الوقت الحقيقي.

لأخذ ذلك إلى أبعد من ذلك، فإن الطبيعة غير المحدودة لـ Collect تعني أنه يمكن أن تتوسع مع الشركات إلى أسواق متعددة حول العالم. يمنع ذلك الحاجة إلى فحص وتأمين شركاء متعددين لمواقع مختلفة، مما يسمح بنهج موحد ومبسط لاسترداد الديون. يضمن ذلك حماية متسقة وتجربة شخصية لعملائك، بغض النظر عن مكان وجودهم.

رؤى التحصيل لدفع استراتيجية الأعمال

في بيئة تتطور باستمرار، تسعى الشركات حول العالم إلى طرق جديدة لدفع الإيرادات وتعزيز فهمها للعملاء. غالبًا ما يتم تجاهل تحليلات التحصيل في هذا الصدد، حيث تفشل الممارسات التقليدية في تقديم رؤى إضافية تتجاوز المبالغ الإجمالية التي تم جمعها. بينما يوفر ذلك بعض القيمة، فإنه بالكاد يلامس السطح في استكشاف من هم العملاء، وكيف يتفاعلون مع ديونهم، أو ما القنوات التي يفضلون التفاعل معها (على سبيل المثال).

يمكن أن يمكّن ذكاء التحصيل العملاء من فهم عملائهم على مستوى أعمق بكثير، من منظور شامل وكذلك من خلال التفاصيل الدقيقة. حيث غالبًا ما يكون هناك مسافة أكبر بين التحصيل التقليدي من الطرف الثالث والعملاء، فإن التحصيل الذكي يرى العلاقة كشراكة حقيقية. يمكن تجهيز فرقك بفهم متفوق لقاعدة مستهلكيك، مما يضمن أن تظل شركتك استباقية في التخطيط للمستقبل، بينما تحتفظ بموقف أقوى لتكون استجابة لاحتياجات العملاء المتغيرة. في بيئة اقتصادية كبرى صعبة، لا يمكن التقليل من قيمة تطبيق رؤى العملاء الحقيقية.

كيف يعزز ذكاء التحصيل من أداء الاسترداد لديك

1. تحصيل متفوق تم اختباره في السوق

   عند مقارنته بالتحصيل التقليدي، يقدم Collect معدلات تحصيل محسنة تصل إلى 40%. وقد تم إثبات ذلك عبر جميع أنواع الديون والفئات السكانية.

2. أكبر مستودع بيانات للتحصيل في العالم

   يعمل InDebted على استرداد الحسابات منذ أكثر من خمس سنوات، مما يجمع رؤى من ملايين العملاء حول العالم. وقد أدى ذلك إلى إنشاء أكبر مستودع بيانات للتحصيل في العالم، والذي يستمر في النمو في الوقت الحقيقي.

3. أفضل تجربة عملاء في الصناعة

   قام أكثر من 2,300 عميل بتقييم تجربتهم مع InDebted بخمس نجوم على Google، مما يجعلنا أعلى وكيل تحصيل ديون مصنف عالميًا.

4. قابلية التوسع الآمنة للشركات المتنامية

   كوننا مدفوعين بالمنتج، يمكنك التوسع بلا حدود مع Collect دون أي تأثير على معدلات الأداء. في الواقع، كلما زادت بيانات العملاء المرسلة إلى Collect، أصبح أكثر ذكاءً.

5. تحسين الامتثال، وتقليل المخاطر، والحد من الأخطاء البشرية

   يتم تضمين جميع متطلبات الامتثال لكل ولاية من خلال الشيفرة. يشعر عملاؤنا بالراحة knowing that regardless of region, all collections activity is regulated with all current laws.

عن InDebted

تغيرت توقعات العملاء. 
لم يتغير تحصيل الديون التقليدي.

إنه قديم وغير شخصي، ويقدمه وكلاء لديهم حوافز خاطئة. والنتيجة هي أداء تحصيل منخفض، وتفاعل ضعيف مع العملاء، مع مخاطر الامتثال والسمعة. 

في InDebted، نحن نغير عالم استرداد ديون المستهلكين للأفضل، من خلال خلق طريقة أفضل للشركات لدعم عملائها خلال ذلك. 

يقدم منتج Collect زيادة تصل إلى 40% في أداء الاسترداد، بينما يعد الحل الأعلى تصنيفًا في العالم لتحصيل الديون من حيث تجربة العملاء. 

نحن نعيد القوة إلى أيدي العملاء - بدلاً من الضغط أو اتخاذ نهج غير شخصي، فإن منتجنا يتوافق مع كيفية تفضيل الأشخاص إدارة ديونهم. وهذا يخلق عملاء متمكنين يعودون إلى المسار الصحيح بشكل أسرع، وبشكل استباقي، وبطريقة أكثر استدامة.

تقدم InDebted الحل الوحيد القابل للتوسع والمتعدد الأسواق للشركات العالمية أو الكبيرة، وهي تعمل في الولايات المتحدة وكندا والمملكة المتحدة وأستراليا ونيوزيلندا.