هل تحصيل الديون مناسب لعملك القائم على الاشتراكات؟ وزن هذه الإيجابيات والسلبيات.
إذا لم تكن قد عملت مع شريك لتحصيل الديون من قبل، فقد يبدو الأمر مُربكًا بعض الشيء. نحن نفهم ذلك — هناك الكثير من الأمور غير المعروفة التي يجب مراعاتها. بينما يمكن أن يكون التحصيل نقطة تحول لزيادة الاحتفاظ بالمشتركين واسترداد الإيرادات، فإن وزن الإيجابيات والسلبيات أمر ضروري.
هنا، سنغطي بعض الأسئلة الأكثر شيوعًا حول العمل مع شريك للتحصيل.
هل سيؤذي إرسال مشتركيني إلى التحصيل علاقتي معهم؟
يمكن أن يكون الثقة بشريك تحصيل الديون مع مشتركينك أمرًا صعبًا. كيف يمكنك استرداد الإيرادات دون الضغط عليهم، أو الإضرار بسمعتك؟
الحقيقة هي أن استرداد الديون يمكن أن يكون تجربة إيجابية. يجب أن يدعم شريكك في التحصيل مشتركينك للعودة إلى الطريق الصحيح بسهولة ومرونة ودعم. عندما يتم الأمر بشكل صحيح، يمكن أن يساعدك التحصيل في استرداد الإيرادات، وإعادة إشراك المشتركين المفقودين، وزيادة الاحتفاظ.
فكر في التحصيل كامتداد لتجربة مشتركينك. من الضروري أن يوفر شريكك نفس مستوى الرعاية والاهتمام كما تفعل مع عملائك. وهذا يعني منحهم الحرية في إدارة حساباتهم بشكل مستقل، والتفاعل معهم عبر القنوات التي يفضلونها، ومنحهم الخيار للتحدث مع فريق تجربة العملاء الذي يهتم حقًا.
إعادة إشراك المشتركين الذين فقدوا بسبب الانسحاب غير الطوعي يؤثر أيضًا بشكل مباشر على أرباحك. في كل مرة تعيد فيها إشراك مشترك، فإنك تسترد الوقت والتكاليف التي تم إنفاقها على اكتساب العملاء (CAC). كلما زاد عدد المشتركين الذين تعيد إشراكهم بنجاح، زادت الأموال التي يمكنك إعادة توجيهها نحو نمو قاعدة مشتركينك وإيراداتك. إنها فائدة للجميع.
للتأكد من أن شريكك المحتمل يحقق جميع المتطلبات، اقرأ المزيد في الدليل:
العلاقة بين الاحتفاظ بالعملاء والتحصيل.
من أين أبدأ للعثور على شريك تحصيل للعملي القائم على الاشتراكات؟
حتى إعداد قائمة مختصرة بالشركاء المحتملين للتحصيل يمكن أن يكون تحديًا بدون عملية تدقيق. كل شخص يقدم شيئًا مختلفًا، فكيف تختار؟ يجب أن يعكس الشريك المثالي تجربة مشتركينك، ويشارك قيمك، ويظهر أداءً مثبتًا في استرداد الديون.
ابدأ بالنظر إلى ما يقوله المستهلكون والعملاء الحاليون عنهم. التقييمات الممتازة والتقييم العام العالي هي مؤشرات جيدة لما يمكنك توقعه من الشراكة.
بعد ذلك، اطرح الأسئلة. هل هم على دراية بمتطلبات الامتثال والتنظيم؟ كيف يقيسون الأداء؟ إذا كانوا موثوقين من قبل علامات تجارية رائدة تركز على العملاء ويمكنهم دعم طموحاتك للنمو، فأنت على الطريق الصحيح.
يمكنك العثور على الشريك المناسب من بين الخيارات المتاحة من خلال العناية الواجبة. للتعمق أكثر، نغطي أهم خمسة عناصر لاختيار شريك التحصيل في هذا الدليل:
هل تقوم بتعهيد التحصيل إلى وكالة للمرة الأولى؟ إليك 5 أشياء يجب مراعاتها.
كيف يمكنني التأكد من أن شريك التحصيل الخاص بي يمتثل للوائح؟
تحصيل الديون هو نشاط منظم - وبيئة الامتثال معقدة. كيف يمكنك الوثوق بأن شريك التحصيل الخاص بك على دراية بالمتطلبات؟
الإجابة هي: عندما يتم دمج الامتثال والأمان في عملياتهم — وبالتبعية، عملياتك.
نتحدث عن تنفيذ شامل للامتثال. قد يبدو هذا مثل جدار حماية للامتثال مشفر يعمل كوسيلة أمان ضد الأخطاء البشرية. قد تمر اتصالاتهم بمراجعات صارمة للامتثال قبل إرسالها إلى مشتركينك. ويجب عليهم الاستثمار بشكل كبير في تقنيتهم، وعملياتهم، وأمان البيانات، وتدريب الفريق لضمان التزامهم بمسؤولياتهم تجاه عملك ومشتركينك.
يجب أن يكون الامتثال غير قابل للتفاوض في قائمتك. اكتشف كيف تقف حل استرداد الديون الخاص بـ InDebted، Collect، أمام الاختبار في منشور المدونة لدينا:
8 طرق يتم دمج الامتثال في Collect.
ابدأ في استرداد الإيرادات وزيادة عدد المشتركين مع شريك التحصيل الخاص بك، InDebted.
على مدار هذه السلسلة، اكتسبت رؤى حول مزايا وعيوب العمل مع التحصيل. الآن، دعنا نخبرك لماذا تعتبر InDebted الشريك الموثوق لتحصيل الديون للشركات القائمة على الاشتراكات مثل عملك في منشورنا التالي:
5 أسباب تجعل الشركات الرائدة في الاشتراكات تتعاون مع InDebted.اقرأه الآن
