رؤى التحصيل خلال موسم الضرائب وما يمكنك القيام به للاستعداد الآن

بمشاركة دان سيمونز - المدير الأول للاستشارات المالية، ترانس يونيون 

موسم الضرائب. كلمتان تُميزان باللون الأحمر في تقويم كل دائن ووكالة تحصيل. نحن نعلم ما تفكر فيه - لا يزال هناك بضعة أشهر للاستعداد، أليس كذلك؟ هذا العام، يخطط ما يقرب من نصف  دافعي الضرائب في الولايات المتحدة لتقديم إقراراتهم في أو قبل فبراير، و 1 من كل 3 يخططون لإنفاق استرداد الضرائب الخاص بهم على تسوية حساب متأخر. 

لتكون في مقدمة أذهان المستهلكين مع بدء استرداد الضرائب، من الضروري البدء في إعداد تحصيلاتك الآن. جلسنا مع دان سيمونز، المدير الأول للاستشارات المالية في ترانس يونيون لاستكشاف أهم أربعة مجالات يجب التركيز عليها لجعل تحصيلاتك جاهزة، والاستفادة القصوى من الموعد النهائي القادم.

1. ابدأ بتحصيلاتك مبكرًا

التوقيت هو كل شيء.

أكد دان أنه من خلال إحالة الحسابات مبكرًا إلى شريك تحصيل الديون الخاص بك، يمكنك الحصول على بداية مبكرة لتعظيم كل فرصة للتواصل السريع، باستخدام مزيج من القنوات الرقمية وغير الرقمية. سيساعد ذلك عملاءك على الاستعداد، مما يضمن أن تسوية أي مدفوعات مستحقة تكون على قائمة الأولويات إذا تلقوا استردادًا. تعتبر استراتيجية التحصيل عبر القنوات المتعددة مفتاحًا لضمان التواصل مع العملاء من خلال القنوات التي يفضلونها، مما يحسن تجربتهم ومعدلات التحويل. 

مع بدء تدفق استردادات الضرائب، تظهر بيانات التحصيل لدينا ذروة في المدفوعات الكاملة بين يناير وفبراير، حيث ارتفعت بنسبة 82.4% في 2022 و77.5% في 2023. سواء كانت هذه الارتفاعات في تسوية الحسابات بالكامل نتيجة لاستردادات الضرائب المبكرة أو الهدايا المالية خلال موسم العطلات، فإن التدفق يظهر أن المستهلكين حريصون على العودة إلى وضعهم الطبيعي في العام الجديد.

2. توفير خيارات سداد مرنة لدعم المزيد من العملاء في العودة إلى المسار الصحيح

لقد شعر المستهلكون بالضغط هذا العام. في حلقة Better Debt الأخيرة، استكشف دان كيف أن الولايات المتحدة قد نجت من الركود ولكن معدلات التضخم المستمرة كان لها تأثير سلبي - انخفاض المدخرات الشخصية، وزيادة المتأخرات وميزانيات أكثر ضيقًا. 

عندما يتعلق الأمر بدعم السكان الذين يعانون من ضغوط مالية مع موارد أقل، فإن توفير خيارات سداد مرنة هو أمر ضروري. وهذا يعني منح العملاء خيارات مرنة لتسوية حساباتهم بدلاً من الخيار القياسي “الدفع بالكامل”، مثل:

• خطط سداد قابلة للتخصيص حيث يمكن للعميل اختيار  تاريخ البدء، ومبلغ القسط وتكرار الخطة 
• القدرة على إجراء مدفوعات لمرة واحدة بمبلغ يختارونه إذا تلقوا استردادًا ضريبيًا أو لديهم مدخرات إضافية في شهر ما
• عروض تسوية مخفضة لتلك الحسابات الأكبر والأكثر صعوبة في التحرك

في InDebted، شهدنا الاتجاه المتزايد نحو المدفوعات المرنة منعكسًا في بيانات التحصيل خلال موسم الضرائب. بين فبراير ومارس في 2022 و2023، كان هناك زيادة متوسطة بنسبة 13% في خطط الدفع الجديدة. خاصة بالنسبة للمستهلكين الذين يحتاجون إلى تقسيم استرداد الضرائب الخاص بهم عبر أولويات مختلفة، أو الذين يتلقون مبلغًا أقل مما هو متوقع ( كما في 2022)، توفر خيارات السداد الديناميكية حلاً مستدامًا.

3. التركيز على تحسين تجربة العميل في وقت الضغط العالي على المستهلكين 

للأسف، يرتبط الضغط العالي على المستهلكين بمشاعر أقل من التفاؤل. تقوم جامعة ميتشيغان بإجراء مسح شهري لمعرفة كيف يشعر البالغون في الولايات المتحدة بشأن شؤونهم المالية الشخصية، وحالة الاقتصاد وظروف الأعمال. انخفض هذا المقياس بنسبة 4% بين أكتوبر ونوفمبر 2023، مما يظهر أن المستهلكين يشعرون بتشاؤم أقل - حيث يواجهون عبء الأسعار المرتفعة. 

كيف يجب تطبيق ذلك على التحصيل؟ في وقت يشعر فيه العملاء بمزيد من الضغوط المالية، فإن تجربة التحصيل التي تشعر بالضغط والإحراج هي أمر غير مقبول على الفور. لتغيير هذا الاتجاه، من المهم تقدير التحديات والضغوط التي قد يواجهونها. وهذا يعني إعادة النظر في تدريب خدمة العملاء للتركيز على بناء التعاطف، وضمان أن تكون الرسائل جذابة وداعمة، وتضمين مسارات للدعم الإضافي. 

تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء يخلق تأثيرًا متسلسلًا. يشعر العملاء بالتمكين في رحلتهم في التحصيل، ويديرون ديونهم بطريقة تناسبهم، ويحافظون على ارتباط إيجابي بالعلامة التجارية مع الدائن الأصلي. إنها فوز للجميع المعنيين. هذه المراجعة التي تركها عميل تم إحالتها إلى InDebted توضح ذلك بشكل أفضل:

4. الاستفادة من تقنية التحصيل لاتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات 

كما يقول دان، ليس من الأسرار أن المتأخرات قد بدأت في الارتفاع ومن المحتمل أن تستمر في الزيادة بعد موسم العطلات. لإدارة تدفق الحسابات مع تقديم تجربة عملاء مثالية، فإن استخدام شريك تحصيل قائم على البيانات وقابل للتوسع يشبه وجود ورقة رابحة في جعبتك.

من خلال الاستفادة من مزود يعتمد على التكنولوجيا مع اتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات، ستحصل على رؤية أعمق لعملائك، خاصة في مجالات مثل الموسمية، والاتجاهات والتفضيلات. خذ استخدامك لتقنية التحصيل خطوة إلى الأمام من خلال البحث عن شريك يستخدم التعلم الآلي، للتنبؤ بتجارب مخصصة لكل عميل، بناءً على تفضيلاتهم وسلوكهم الفردي.  

على المدى الطويل، يمنحك الشراكة مع شريك تحصيل رقمي أول، يعتمد على التكنولوجيا مستوى عالٍ من الثقة. ليس فقط أن عملاءك يحصلون على تجربة تحصيل مثالية، ولكن طبيعة علم البيانات تعني أن تلك التجارب ستصبح أكثر دقة بمرور الوقت. والأفضل من ذلك - في بيئة تنظيمية معقدة، تم بناء منتجات التحصيل المتقدمة مع الامتثال مباشرة في الشيفرة، مما يحميك من أي انتهاكات. 

تعزيز التحصيلات لأكثر من موسم الضرائب  

يجب ألا يتم تحسين تحصيلاتك لموسم الضرائب القادم بشكل منفصل. من خلال الاستثمار في مبادرات طويلة الأجل تعزز استراتيجيتك الحالية، ستتمكن من ضمان استمرار تحصيلاتك في تحقيق نتائج عالية الأداء، بغض النظر عن الضغوط الخارجية. السحر في الخطوات أعلاه هو أنه يمكن (ويجب) اعتبارها في سياق الصورة الأكبر واستراتيجيتك العامة، مما يمكّنك من الاستفادة القصوى من الموعد النهائي للضرائب - وما بعده.