اختبار استراتيجية تحصيل الديون الخاصة بك باستخدام نموذج البطل-المتنافس
كيف يمكنك معرفة ما إذا كنت تستفيد إلى أقصى حد من استراتيجية تحصيل الديون الخاصة بك؟ هل فكرت في استكشاف خيارات أخرى متاحة في السوق؟ باستخدام نموذج البطل-المتنافس، يمكنك إدخال منافسة صحية لتعزيز الأداء في مجالات متعددة.
دعنا نفصل الفوائد وكيفية عمله.
في تحصيل الديون، يُستخدم نموذج البطل-المتنافس لاختبار استراتيجية تحصيل موجودة (البطل) مقابل نهج مختلف - المتنافس. ولكنها توفر أيضًا فوائد أكثر من مجرد تحديد الاستراتيجية الأكثر أداءً - يمكنك أيضًا الحصول على رؤى لـ:
- تصميم مجموعة من مؤشرات الأداء الرئيسية التي تهم عملك أكثر
- اختبار استراتيجيات تحصيل مختلفة ومقارنة الأداء في بيئة محكومة
- تحديد مجالات معينة للتحسين ضمن مجموعة الوكالات لديك
- توليد منافسة صحية لزيادة حصتك في السوق، مكافأة الوكالات التي تتجاوز مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك بزيادة الأحجام
- فهم أي وكالة، واستراتيجية، وتكتيكات تفاعل تتماشى بشكل أفضل مع أنواع منتجاتك وحساباتك
تبدأ ثورة تحصيل الديون الخاصة بك بتقييم الفعالية الحقيقية لاستراتيجيتك. دعنا نفصل نموذج البطل-المتنافس، ونشارك رؤى مفصلة حول كيفية تنفيذ ذلك سابقًا لتحقيق أقصى عوائد.
ستحتاج إلى دعم داخلي مع حالة عمل واضحة ومسيطر عليها على المخاطر
ستحتاج إلى هدف محدد لتحصيل الديون في ذهنك. ماذا تحاول تحقيقه؟ بمجرد أن تحصل على فهم واضح لفرص التحسين، تصبح حالة العمل أسهل. قد تشمل هذه:
- تنويع مجموعة تحصيل الديون الحالية لديك لجلب خبرات جديدة وتجربة طرق جديدة للتفاعل مع العملاء
- اختبار استراتيجيتك الداخلية الحالية في بيئة محكومة مقابل وكالة طرف ثالث
- منع الاعتماد المفرط على عدد قليل من الوكالات لتوزيع المخاطر وتقليل تركيز حجم الحسابات
- تحدي شركاء تحصيل الديون من الطرف الثالث الحاليين لديك للابتكار
- اختبار استراتيجية رقمية أولاً، متعددة القنوات، خاصة إذا كانت استراتيجيتك الحالية تعتمد على الطرق التقليدية للتواصل مع العملاء مثل الاتصال وإرسال الرسائل
بمجرد تحديد أهدافك، فإن التفكير في كيفية تقليل مخاطر الخسارة المالية من خلال إنشاء بيئة محكومة هو المفتاح للحصول على الدعم. يمكنك التفكير في تقسيم حساباتك ضمن معايير محددة، والبحث عن حلول أثبتت نجاحها ضمن ديموغرافيات، أو أعمار، أو أنواع ديون مشابهة.
هذا يعزز كل من حالة العمل الداخلية الخاصة بك مع أصحاب المصلحة الرئيسيين، حتى تتمكن من اختبار المتنافس المقترح بفعالية.
استخدم بطاقة الأداء المتوازن لتقييم الاستراتيجيات والأداء عبر نفس المعايير
لمقارنة البطل والمتنافس بشكل عادل، حدد المقاييس التي تهم استراتيجيتك وأهدافك أكثر. تُستخدم بطاقة الأداء المتوازن عبر الصناعات لتعزيز الأداء واكتشاف الفرص، خاصة في الخدمات المالية. تنظر بطاقات الأداء المتوازن الجيدة إلى مجالات متعددة:
- الأداء - يمكن أن تشمل المقاييس المهمة معدلات التحصيل والتقليص، وصولاً إلى خطط الدفع التي تم إنشاؤها وأداء القنوات.
- ضمان الجودة - يتم إجراء ومراقبة الدرجات والمعايرات والتدقيقات بانتظام لضمان تجارب إيجابية للعملاء تلبي جميع متطلبات الامتثال.
- خدمة العملاء - تتناول كيفية دعم فرق التحصيل بشكل مستمر، بما في ذلك أوقات الاستجابة، والتقارير المنتظمة.
- التكنولوجيا والابتكار - كيف تؤدي التقنيات الحالية، والموقف العام تجاه ابتكار التحصيل.
- البيانات - تقوم بعض بطاقات الأداء حتى بتقييم قيمة ودقة وتكرار البيانات والتحليلات.
يتم قياس بعض المجالات كميًا باستخدام تقارير منتظمة وعمليات تدقيق، بينما يمكن أيضًا ملاحظة المقاييس النوعية خلال الاجتماعات. تعتبر طريقة بطاقة الأداء قيمة لتجربة استراتيجيات المتنافسين والوكالات، ويمكن أيضًا تضمينها في عمليات التحصيل المستمرة لديك لتعزيز الأداء حقًا.
مراجعة النتائج وتخصيص التخصيصات وفقًا لذلك
هنا حيث تُظهر طريقة بطاقة الأداء قيمتها حقًا.
سواء كنت تستخدم بطاقة الأداء لتقييم وكالات مختلفة، أو استراتيجيات فردية، أو مقارنة التحصيل من الطرف الثالث مع التحصيل الداخلي، ننصح بالقيام بذلك على مدى فترة تتراوح بين ثلاثة إلى ستة أشهر. ستحصل على رؤية واضحة لفهم كيفية تعديل التخصيصات وفقًا لأي نهج يحقق أقصى النتائج للتأثير على التخصيصات في المستقبل.
قدم متنافسًا لرفع مستوى تحصيل الديون لديك
سواء كان هدفك النهائي هو تجربة نهج جديد لتحصيل الديون أو تنويع مجموعتك الحالية، فإن إضافة متنافس إلى المزيج هو بالتأكيد طريق للتحسين. التنافس الإضافي يتحدى شركاء تحصيل الديون لديك للتكيف والنمو، ويمنحك منظورًا جديدًا حول استراتيجيتك الحالية. نموذج البطل-المتنافس سيفعل أكثر من مجرد تحسين تحصيل الديون لديك - إنه مفيد للابتكار، والثقافة، والأهم من ذلك - تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائك.
تعرف على المزيد
