أشياء يجب مراعاتها عند توسيع عملك وتحصيل الديون
يمكن أن يكون توسيع عملك مرهقًا. سواء كان التوسع إقليميًا أو دوليًا، فإن الأمر يتطلب الكثير من العمل لتنمية العناصر الأساسية التي تحافظ على تشغيل عملك.
مع نجاح 1 من كل 5 شركات فقط في التوسع، ما الذي يميز الـ 20% بالضبط؟ حددت McKinsey & Company سبعة مجالات رئيسية تميز بين من ينجح في التوسع:
مقتبس من McKinsey & Company
عندما يتعلق الأمر بأخذ التحصيلات معك أثناء التوسع، فإن نفس مستوى التخطيط الدقيق مطلوب. هنا، سنرشدك خلال الخطوات التي يجب مراعاتها عند توسيع عملك وتحصيل الديون إلى أسواق جديدة باستخدام الإطار أعلاه.
العمليات
هل لدى مزودي خدمات التحصيل القدرة على دخول سوق جديدة؟
التوسع هو عملية ضخمة، خاصة عند تحديد كيفية دعم آلاف العملاء الجدد. الخطوة الأولى هي فهم ما إذا كان مزودي خدمات التحصيل يمكنهم التعامل مع تدفق كبير من العملاء الجدد. إذا كنت تعمل مع وكالة تحصيل تقليدية، فكر في:
- هل سيحتاجون إلى إضافة عدد من الموظفين في مراكز الاتصال، وفرق الجودة والامتثال لخدمة العملاء بفعالية؟
- هل لديهم البنية التحتية - هل يجب فتح مكاتب جديدة أو شراء أجهزة؟
- هل يمكنهم تدريب هؤلاء الموظفين الجدد بفعالية؟
- كم من الوقت سيستغرق زيادة هذه الموارد؟ والأهم من ذلك - ما هي التكلفة بالنسبة لك؟
مع رقمنة تحصيل الديون في السنوات الأخيرة، من المحتمل أنك تعمل مع مزود ينفذ بعض مستويات التحصيل الرقمي. هنا، يجب أن تسأل:
- هل أنظمة التكنولوجيا الحالية قوية بما يكفي لدعم هذا النمو؟
- هل سيكون هناك تأثير على الأداء مع تدفق حسابات جديدة؟
في معظم الصناعات، يعني بناء القدرة زيادة عدد الموظفين وإضافة البنية التحتية التقنية، على الأقل. التكلفة؟ غالبًا ما تأتي تعبئة مثل هذا النمو مع آلام النمو. الوقت اللازم للتوظيف، وتضمين أنظمة جديدة، وتنفيذ عمليات التدريب، هي مجرد بعض التأخيرات الزمنية الشائعة التي يتم تجربتها مع زيادة القدرة - ناهيك عن الآثار المالية للأهداف المتأخرة. افهم ما هي الإجراءات التي يمتلكها شريك التحصيل الخاص بك لتلبية حجم جديد من الحسابات، وما هي الآثار المحتملة على الأداء خلال الانتقال.
الحوكمة
هل يتم تنظيم شريكك وفقًا للتراخيص المناسبة وتدابير الامتثال؟
تحصيل الديون هو صناعة منظمة بشكل كبير مع لوائح محددة لمناطق ودول معينة. عند أخذ التحصيلات إلى أي منطقة جديدة، يكون التركيز الأساسي هو فهم ما إذا كان مزودك الحالي يحمل التراخيص المناسبة ويدعم اللوائح ذات الصلة المطلوبة من قبل تلك الولاية القضائية. تختلف المتطلبات من منطقة إلى أخرى، والبحث عن إرشادات الخبراء حول ما إذا كان يجب على مزودك الحصول على تفويض للتحصيل في موقعك الجديد، والعمليات المطلوبة للقيام بذلك، سيكون عاملًا حاسمًا في فهم ما إذا كنت بحاجة إلى فحص حلول تحصيل بديلة.
تكون معظم وكالات التحصيل محلية، ببساطة بسبب تعقيد الحصول على والحفاظ على تراخيص متعددة. من الشائع أن يكون لدى الدائنين مزودين متعددين للتحصيل لمناطق مختلفة، وعلى الرغم من أن هذا يوزع المخاطر، إلا أنه يقدم أيضًا عددًا من التحديات اللوجستية والاستراتيجية. تقييم أداء التحصيل ومقارنة البيانات أقل موثوقية، حيث أن المقارنة ليست “مثل مقابل مثل”. مع عدم كون أي مزودين متشابهين، يمكن أن تؤدي إضافات التحصيل إلى تجربة عملاء غير متساوية لقاعدة المستهلكين الجديدة الخاصة بك - وهو ما يجب تجنبه إن أمكن.
الأشخاص
هل يتم تقديم خدمات التحصيل من قبل الأشخاص المناسبين الذين يفهمون قاعدة عملائك؟
توقعات العملاء قد نمت بشكل كبير خلال السنوات الخمس الماضية، تسارعًا بسبب الجائحة. لا تستثني أي صناعة، يتوقع العميل العادي اليوم القدرة على الوصول إلى الدعم في الوقت الذي يناسبه، بالإضافة إلى خدمة عملاء ودية وتجربة مستخدم سلسة. كانت صناعة التحصيل بطيئة في الابتكار بعد إجراء المكالمات الهاتفية وإرسال الرسائل، والفجوة بين توقعات العملاء وتجربة التحصيل العادية أكبر من أي وقت مضى.
عند الدخول إلى مناطق جديدة مع أي مزود تحصيل، ضع في اعتبارك احتياجات عملائك وقم بتصفية الشركاء وفقًا لذلك:
- هل لديهم فهم جيد لتركيبة عملائك وسلوكياتهم؟
- هل عملوا مع أنواع ديون مماثلة سابقًا؟
- هل يفهمون كيف يتفاعل عملاؤك عادةً مع مقدمي الخدمة؟ ما القنوات التي يفضلون استخدامها؟
- هل لديهم منتج أو خدمة تقدم خدمة ذاتية رقمية؟
- ما نوع تجربة العملاء والعلاقات التي تسعى لإنشائها؟
كل ما سبق وأكثر ضروري لفهم سوقك الموسع، وشريك التحصيل الذي تختاره هو بالضرورة، امتداد لمنتجاتك وخدماتك. يمكن أن يكون لعدم مراعاة ذلك عواقب سلبية على سمعتك مثل المراجعات غير المواتية وحتى الإجراءات القانونية. احصل على فكرة عن كيفية فهم مزودك لمستهلكيك وجهوده لاستكشاف من هم، وما الذي يحفزهم، وكيف يتم تخصيص أنشطة التحصيل وفقًا لسلوكهم.
رأس المال
ما هي التكلفة المالية لتوسيع خدمات التحصيل؟
بالنسبة للشركات التي تجمع داخليًا، يجب أخذ تكلفة توسيع مزودك الخاص في الاعتبار خلال التخطيط الأولي للتوسع. ضع في اعتبارك ما سبق مع فرقك الداخلية، بالإضافة إلى:
- هل هناك اعتبارات لغوية إضافية يجب أخذها في الاعتبار في التوظيف؟
- هل ستحتاج اتصالات التحصيل إلى ترجمة؟
- ما التدريب الإضافي المطلوب لوكلاء التحصيل بشأن اللوائح الجديدة؟
- ما هو خطر الامتثال بسبب الأخطاء البشرية؟
- كيف سيتم تعديل اتصالات التحصيل بما يتماشى مع المتطلبات التنظيمية حيث تختلف من منطقة إلى أخرى؟
- هل ستكون هناك تغييرات في ساعات العمل؟ كيف سيتم إدارة ذلك؟
- هل تتماشى إدارة البيانات الحالية مع ما هو مطلوب؟
سيساعد العمل مع مزود ذو خبرة في منطقتك الجديدة في التخفيف من كل ما سبق، حيث يجب أن يتم تنفيذ أنشطة التحصيل عبر مناطق متعددة بواسطة وكالة معروفة أو قائد ذو خبرة.
المنتج والاستراتيجية
هل تحصيلاتك مناسبة لقاعدة عملاء جديدة؟ هل تأخذ الفروق الدقيقة في الاعتبار؟
انظر بعمق إلى كيفية تنفيذ مزودك الحالي للتحصيلات وكيف يتم تحديد الاستراتيجية. استكشف جميع اتصالات التحصيل بالإضافة إلى الاستراتيجية التي تربطها معًا:
- الصوت: كيف يتم إجراء المكالمات الصادرة؟ هل يتم استخدام نصوص؟ هل هذه مناسبة ثقافيًا لسوقك الجديد؟
- البريد الإلكتروني: ما القوالب المستخدمة للبريد الإلكتروني؟ هل ستحتاج إلى ترجمة؟ هل تم اختبار أدائها مع قاعدة عملاء مماثلة؟
- الرسائل النصية: هل يتم ذلك في منطقتك الجديدة؟ ما القوالب المستخدمة؟ كيف يتم اتباع القوانين واللوائح ذات الصلة؟
- استراتيجية المشاركة: هل الاتصالات مستهدفة؟ هل يتم تقسيم ملفات تعريف العملاء؟ كيف يتم تطبيق رؤى سلوك العملاء والمشاركة على الاستراتيجية؟
تعتبر اعتبارات المنتج والاستراتيجية ذات صلة خاصة إذا كنت تعمل مع مزود تحصيل رقمي. قم بفك تشفير الآليات الداخلية لجميع اتصالات التحصيل للحصول على صورة واضحة عن كيفية توافقها مع عملائك الجدد.
الذهاب إلى السوق
ما هو مشهد التحصيل في سوقك الجديدة؟ هل حلك مناسب؟
مثل كل سوق، تختلف ممارسات التحصيل من منطقة إلى أخرى. تكمن القيمة في تطوير فهم عميق لقاعدة مستهلكيك وضمان توافق جميع الأنشطة مع تفضيلاتهم وسلوكياتهم كخطوة نحو نجاح التوسع. خذ الوقت الكافي لاكتشاف بيئة التحصيل في منطقتك الجديدة:
- كيف يقوم المحصلون المحليون عادةً بإجراء التحصيلات؟
- ما هي معدلات المشاركة والأداء القياسية؟
- كيف أثرت التغييرات التنظيمية الأخيرة على ممارسات التحصيل؟
- من هو السلطة التنظيمية وما هي محركاتها الرئيسية الحالية؟
ناقشنا الفجوة بين توقعات العملاء وتطور التحصيل، وطرح الأسئلة أعلاه سيوفر لك ولمزودك عتبة. معيار لفهم أين يجب أن تكون التحصيلات - كحد أدنى. يعني التوسع في سوق جديدة والحفاظ على تلك المكانة إنشاء موطئ قدم، وسمعة إيجابية. اعمل مع مزود تحصيل ستدعم أنشطته هدفك، مما يعني في حالتهم رفع مستوى ممارسات التحصيل القياسية.
التكنولوجيا
كيف يمكن استخدام التكنولوجيا والبيانات لتعزيز التحصيلات؟ هل يمكنك الاستفادة من البيانات من مناطق أخرى وقواعد عملاء لتعزيز التأثير؟
إن فكرة التوسع إلى مناطق جديدة ممكنة بفضل التكنولوجيا. ومع ذلك، نادرًا ما تفهم وكالات التحصيل كيفية فتح إمكاناتها الكاملة وتطبيق الرؤى المستندة إلى الأدلة لتحسين استراتيجيتها في التفاعل مع العملاء. عند تحديد الشريك المناسب في منطقتك الجديدة، احصل على فكرة عن:
- ما الأنظمة الموجودة لأنشطة التحصيل؟
- من هم الأشخاص المسؤولون عن إدارة تلك الأنظمة؟
- ما هي الحمايات الموضوعة على بيانات الأعمال والعملاء؟
- هل هم معتمدون وفقًا للمعايير العالمية؟
- كيف يتم تضمين الامتثال؟
- كيف يتم استخدام الرؤى المستندة إلى بيانات حقيقية لتحسين تجربة التحصيل؟
- كيف يتم تنفيذ التحسينات؟
بينما تظهر وكالات التحصيل الرقمية بشكل متزايد في الصناعة، ضع مرشحيك تحت المجهر لتحديد كيفية استخدام التكنولوجيا ليس فقط لتنفيذ الأنشطة، ولكن أيضًا لتحسينها. سيمكنك الاستفادة من رؤى البيانات وتطبيقها على أكثر من التحصيلات، بل على استراتيجياتك الداخلية أيضًا من تحقيق نهج متماسك عند دخول أي سوق جديدة.
التحصيل بما يتجاوز النطاق
هناك الكثير من الأمور التي يجب مراعاتها عند التوسع إلى أسواق جديدة. الدرس الرئيسي عند توسيع تحصيلاتك هو البحث عن شريك يمكنه العمل بشكل متوافق، مع الأنظمة والموارد لجمع الأموال بكفاءة، وفهم عميق للسوق المحلي. انظر كيف يتناسب شريك التحصيل الخاص بك مع الصورة الأكبر لتحديد ما إذا كانوا مناسبين لعملك ولعملائك.
حول InDebted
تغيرت توقعات العملاء. لم يتغير تحصيل الديون.
من الوصول إلى الائتمان إلى شراء أحذية جديدة، يفضل المستهلكون اليوم المعاملات التي تكون سلسة ورقمية أولاً.
في الوقت نفسه، لم تتطور صناعة تحصيل الديون إلى ما هو أبعد من طرق الاتصال القديمة، والتكتيكات المتطفلة، والتجارب الضاغطة. عندما يمكن أن تتغير الحياة بين عشية وضحاها بسبب العمل أو الأسرة أو الصحة، لا ينبغي معاقبة الناس على التأخر في المدفوعات أو تفويت فاتورة.
لا يمكن لأحد تغيير حقيقة أن الديون تحدث. لكن يمكننا تغيير تجربة كونك مدينًا، من خلال خلق طريقة أفضل للشركات لدعم المستهلكين خلال ذلك.
تتعاون الشركات مع InDebted لمساعدة عملائها على العودة إلى المسار الصحيح لأننا نغير عالم استرداد ديون المستهلكين للأفضل.
يقدم منتج Collect لدينا زيادة تصل إلى 40% في أداء الاسترداد، بينما يعد الحل الأعلى تقييمًا في العالم لتحصيل الديون من حيث تجربة العملاء.
نسميها تحصيل الديون الذكي. إنها ذكية عاطفيًا، ذكية رقميًا، وبديهية لاحتياجات كل شخص، في كل مكان.
احجز عرضًا توضيحيًا