استكشاف قيود برامج تحصيل الديون

تمنح برامج تحصيل الديون الشركات القدرة على جمع المدفوعات المتأخرة، ولكن من المهم عدم الخلط بين القدرة والكفاءة. الخبرة والمعرفة اللازمة لدعم عملية تحصيل فعالة؟ هذا غير متضمن.

إذا كنت تبحث عن برنامج لتحصيل الديون، تأكد من أنك تعرف المهارات التي ستحتاجها، والجهد الذي ستحتاج إلى بذله، للاستفادة الكاملة من قدراتك الموسعة.

تكامل البرمجيات

العائق الكبير الأول الذي ستواجهه هو تكامل البرمجيات – التأكد من أن برنامج تحصيل الديون يمكنه التفاعل بشكل صحيح مع برنامج حساباتك المستحقة، بالإضافة إلى أي تطبيقات أخرى تحتاج إلى الانضمام. عميل البريد الإلكتروني؟ برنامج إدارة علاقات العملاء؟ معالجة المدفوعات؟ قد يكون هناك عدد مفاجئ من الأنابيب التي تحتاج إلى الاتصال بها في الخلفية، وستحتاج إلى مطورين خبراء لجمع كل ذلك معًا.

“البريد الإلكتروني السيء أفضل من عدم وجود بريد إلكتروني”

خطأ! قد تعتمد ممارسات تحصيل الديون التقليدية على الضغط على العملاء لاسترداد المدفوعات المتأخرة، لكن هذا النهج لن يفيد علامتك التجارية ويمكن أن يدفع العملاء بعيدًا. ستحتاج إلى كُتّاب لكتابة الرسائل الإلكترونية، ومحللي بيانات لدراسة معدلات الفتح وتحسين تدفقات البريد الإلكتروني. إذا كنت ترغب في التوسع في علم البيانات وإدخال التعلم الآلي لتحسين التفاعل والاسترداد، ستحتاج إلى مهندسي علم البيانات.

المشغلون في الانتظار

أين سيتوجه عملاؤك إذا كانت لديهم أسئلة؟ أو إذا تم تصنيفهم بشكل خاطئ للتحصيل، وهو ما يمكن أن يحدث مع تكاملات غير جيدة، ستحتاج إلى فريق دعم العملاء الذي يمكنه التعامل مع الأسئلة وتقديم المساعدة المفيدة. اعتمادًا على عملك، قد تتمكن من الاستفادة من فريق دعم العملاء الحالي، ولكنك ستحتاج إلى تزويدهم بالتدريب والنصوص لدعم عملاء تحصيل الديون بشكل خاص.

الامتثال هو كل شيء

تحصيل الديون يخضع لتنظيمات صارمة، ويمكن أن تتغير هذه التنظيمات من ولاية إلى أخرى، وحتى على مستوى الولايات الفردية، والمقاطعات، والبلديات. يتطلب ضمان الامتثال فهم هذا العدد الكبير من التنظيمات والبقاء على اطلاع بالتغييرات التنظيمية، مثل Reg F الأخيرة في الولايات المتحدة، بالإضافة إلى بناء قواعد الامتثال في عملية التحصيل الخاصة بك.

يمكن أن يؤدي الفشل في ضمان الامتثال إلى اتخاذ إجراءات قانونية، وغرامات مالية، وفقدان السمعة. خلال عام 2020، أدت إجراءات إنفاذ مكتب حماية المستهلك المالي الأمريكي إلى 12.9 مليار دولار من الإغاثة للعملاء و1.6 مليار دولار من الغرامات المدنية.

كل شيء يتراكم

كل المهارات والخبرة والجهد المطلوب لدعم برنامج تحصيل الديون بشكل صحيح تساهم أيضًا في نفقات التشغيل الخاصة بك. كل ما تنفقه على برامج تحصيل الديون – تراخيص البرمجيات، الأجهزة، نشر السحابة، وقت الموظفين، التدريب، دعم العملاء – كل ذلك يقلل من استرداداتك الصافية.

مع نظام مصمم بشكل جيد، وعالي الأتمتة، وحجم كبير من الحسابات المتأخرة، يمكن أن يكون نشر برنامج تحصيل الديون وإدارة الاستردادات داخليًا منطقيًا من الناحية المالية، خاصة في المراحل الأولى من الحساب المتأخر.

ولكن مع تقدم الحسابات خلال دورة حياتها وانخفاض معدلات الاسترداد مع مرور الوقت، ستتجاوز نفقات التشغيل الداخلية في مرحلة ما استرداداتك. عندما يتم تجاوز هذه النقطة، لا معنى لوضع أي جهد داخلي في جمع الديون. إنها حقًا صفقة خاسرة.

هذا هو الوقت الذي تلجأ فيه العديد من الشركات إلى وكالات تحصيل الديون. لأن الوكالات عادةً ما تتقاضى رسومًا فقط على المبلغ الذي تستطيع استرداده، فإن هناك تأثيرًا ضئيلًا على نفقات التشغيل. وهذا يعني أنها قادرة على متابعة الاستردادات لفترة طويلة بعد أن لم يعد من الممكن للشركة القيام بذلك بمفردها.

بالطبع، لا يوجد سبب يجعل الشركة تضطر إلى الوصول إلى تلك النقطة الحرجة قبل أن تتعاون مع وكالة تحصيل الديون. يمكن أن يساعد إدخال شريك استرداد الديون في وقت مبكر من دورة حياة الحسابات المتأخرة، مثل عندما تتجاوز نفقات التشغيل رسوم الوكالة، في تحسين تحصيلاتك.

يمكن أن تمدك برامج تحصيل الديون بالتأكيد بقدراتك، خاصة إذا كان لديك المهارات المطلوبة بالفعل. ولكن إذا كان عليك تشكيل فريق وعمليات، فقد لا يكون الجهد المبذول لتطوير الكفاءة التشغيلية مجديًا.