استخدام الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني في تحصيل الديون

تتبنى الطريقة متعددة القنوات في التحصيل الذكي قنوات التواصل التي يفضلها عملاؤك - سواء كانت رسائل قصيرة أو بريد إلكتروني. يضمن منتجنا، Collect، الالتزام بجميع متطلبات الامتثال طوال رحلة كل عميل مخصصة. مرخص في جميع الولايات، يتم تضمين جميع متطلبات حماية المستهلك والتنظيم مباشرة في كود Collect وتكون استجابة تمامًا لمكان تواجد عملائك.

كيف أثر قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة (Reg F) على استخدام الرسائل القصيرة والبريد الإلكتروني في تحصيل الديون؟

تم تنفيذ قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة في نوفمبر 2021 من قبل مكتب حماية المستهلك المالي لتحديث قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة. وقد شدد على تنظيم المكالمات الصوتية، وزاد من أهمية استخدام الاتصالات الإلكترونية، وأنشأ موانئ آمنة. يعتقد CFPB أنه من الأفضل للمستهلكين أن يتم إرسال اتصالات التحصيل إلكترونيًا، حيث إن لديها احتمالية أعلى للتسليم والفتح مقارنة بالقنوات التقليدية مثل الرسائل والمكالمات الهاتفية. وهذا ما تم ذكره في § 1006.2(b): تعني الاتصالات نقل المعلومات المتعلقة بالديون مباشرة أو بشكل غير مباشر إلى أي شخص من خلال أي وسيلة.

كيف يتم الحصول على الموافقة على الاتصالات عبر البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة في التحصيل؟

هناك قانونان ذوا صلة يتعلقان بالبريد الإلكتروني والرسائل القصيرة:

• قانون ممارسات تحصيل الديون العادلة: يغطي كل من البريد الإلكتروني والرسائل القصيرة
• لا يتطلب هذا القانون موافقة لاستخدام أي وسيلة للتواصل مع العميل بشأن الدين.
• قانون حماية المستهلك من الاتصالات الهاتفية: يغطي الرسائل القصيرة فقط
• يتطلب هذا القانون الحصول على موافقة لإرسال رسالة نصية للعميل. هنا، يتم عادةً الحصول على الموافقة من العميل ولكن يمكن الحصول عليها في أي وقت، من أي شخص. ما لم يتم إلغاء الموافقة قبل بيع الدين، تنتقل الموافقة إلى مشتري الدين. يمكنك إرسال رسالة نصية بدون موافقة إذا استخدمت تدخل بشري / نظير إلى نظير.
• استكشف المزيد من اللوائح من خلال هذا الفيديو من مسؤول الامتثال الرئيسي لدينا، تيم كولينز:

كيف تضمن InDebted عدم إرسال الرسائل القصيرة إلى أطراف ثالثة غير مصرح بها؟ كيف يتحقق Collect من أرقام الهواتف قبل إرسال هذه الرسائل؟

بمجرد وضع حساب معنا، يتم التحقق من جميع أرقام الهواتف من خلال قاعدة بيانات FCC للأرقام المعاد تعيينها. يوفر لنا هذا معلومات حول أي تغييرات في تعيين الأرقام الهاتفية (إعادة التعيين وإلغاء التفعيل) طوال فترة تعيينها لنا. هذا يتحقق من أن الرقم المعطى ينتمي إلى العميل.

إذا تم وضع علامة على رقم، يتم تصنيفه كـ “رقم غير صالح” في أنظمتنا. هذا يزيل تلقائيًا الرقم من جميع الحملات الصوتية والرسائل القصيرة المستقبلية على هذا الحساب. يتم إجراء هذا الفحص عند إرسال الرسائل القصيرة الأولية وكل 30 يومًا بدون RPC للرسائل القصيرة بعد ذلك، قبل أي إنشاء لحملة. أي أرقام لم يتم الحصول عليها مباشرة من عملائنا (مثل من خلال تتبع التخطي) لن يتم إرسال رسائل نصية لها، حتى نحصل صراحة على موافقة من العميل مباشرة لإرسال الرسائل النصية على هذا الرقم. هذا يتماشى مع الجزء الفرعي B - قواعد لجمع الديون وفقًا لقانون FDCPA الذي يحدد موانئ آمنة إذا تم الحفاظ على إجراءات معقولة لمنع إرسال الاتصالات عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية إلى أطراف ثالثة.