ما هو تحصيل الديون الرقمي ولماذا هو يعمل

لإنشاء تواصل ذي مغزى مع مستهلكي اليوم، لم تعد الطرق التقليدية مثل إجراء مكالمات متعددة للعملاء فعالة كما كانت في السابق.

لقد شهدت توقعات العملاء تغيرات جذرية على مدار العقد الماضي، خاصة فيما يتعلق بكيفية تفضيلهم للتواصل. وعندما يتعلق الأمر بتحصيل الديون، ينطبق نفس الشيء – يتوقع العملاء تجربة أكثر إنسانية وودية. 

هنا يأتي دور تحصيل الديون الرقمي. يشمل ذلك قنوات مثل البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، والدردشة عبر الويب - في النهاية، باستخدام طرق أكثر ملاءمة وحداثة للتفاعل مع العملاء بشأن حساباتهم المتأخرة.

دعونا نفكك تحصيل الديون الرقمي في جوهره. سنتناول كيف يعمل، فوائد النهج الرقمي، ولماذا يعد خطوة حيوية للأمام لصناعة التحصيل لمواكبة توقعات العملاء.

تعريف تحصيل الديون الرقمي

في أبسط صوره، ينطوي تحصيل الديون الرقمي على استخدام قنوات رقمية مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة للتواصل مع العملاء، وغالبًا ما يتم توجيههم إلى بوابة عبر الإنترنت لإجراء الدفع.

لكن دعونا نتعمق أكثر في كيفية تطبيق التحصيل الرقمي بشكل مهاري يمكن أن يحدث فرقًا حقيقيًا.

دمج قنوات رقمية متعددة مثل الدردشة عبر الويب، البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة في استراتيجية التحصيل الخاصة بك لإنشاء تجربة شاملة .

> يجب أن توفر هذه تجربة متكاملة حيث يمكن للعملاء متابعة محادثتهم الأخيرة بسلاسة، بغض النظر عن القناة التي يستخدمونها للتواصل

توفر البوابات الذاتية عبر الإنترنت تجربة مستقلة، مما يمكّن العملاء من تسجيل الدخول بأمان وإدارة حساباتهم دون تدخل.

> يجب أن تشمل هذه القدرة على إعداد وتغيير خطط الدفع، والوصول إلى أي عروض تسوية مخفضة، أو الدفع بالكامل - مع مجموعة متنوعة من طرق الدفع من الخصم المباشر إلى Apple Pay

مع القنوات الرقمية تأتي أيضًا طبقات أعمق من الرؤى والبيانات حول كيفية تفاعل العملاء مع حساباتهم.

> يجب مراقبة ذلك حسب القناة، مع الانتباه عن كثب إلى المقاييس الرئيسية مثل معدلات الفتح، تحويلات الدفع، وتسجيل الدخول إلى البوابة الذاتية

نهج مخصص يركز على العميل

من خلال تلبية تفضيلات المستهلك الحديثة، يمكن للمنظمات التي تستخدم القنوات الرقمية الوصول إلى آفاق جديدة من تفاعل العملاء.

• تمكين: يمكن للعملاء إدارة ديونهم من خلال القناة والوقت الذي يناسبهم. يعيد ذلك القوة إلى أيديهم، بدلاً من إجبارهم على إجراء مكالمة هاتفية غالبًا ما تكون غير مريحة. 4 من كل 5 عملاء يحلون ديونهم مع InDebted يديرون حساباتهم بشكل مستقل تمامًا باستخدام بوابتنا للعملاء، دون الحاجة للتواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا.
• الراحة: تلبية احتياجات العملاء حيث هم تعني توفير وصول سهل إلى المعلومات التي يحتاجونها، عندما يحتاجون إليها. وهذا يعني وجود فريق تجربة عملاء ودود متاح عبر جميع القنوات الرقمية - الدردشة عبر الويب، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية القصيرة، وبالطبع، الصوت. في المتوسط، لكل 24 عميلًا يتواصلون مع فريق تجربة العملاء لدينا رقميًا (من خلال الدردشة عبر الويب، البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة)، يتصل واحد منهم بالهاتف.
• خطط دفع مرنة: تتيح البوابة عبر الإنترنت للعملاء إجراء الدفع بالكامل إذا كان ذلك ممكنًا، أو إعداد خطة دفع قابلة للتخصيص بالكامل مع تاريخ بدء، وتكرار، ومبلغ القسط حسب تفضيلهم. 
• طرق دفع متنوعة: تقدم مزودي التحصيل المتقدمين مجموعة واسعة من طرق الدفع، بما في ذلك Google Pay وApple Pay. هذا يعكس تجربة دفع حديثة ويمنح العملاء أقصى سهولة. العملاء الذين تم إحالتهم إلى InDebted والذين يختارون Apple Pay لديهم أعلى معدل تحويل بنسبة 93% مقارنة بجميع أنواع الدفع الأخرى. 
• التجربة: رحلة رقمية سلسة تتماشى مع كل ما سبق، جنبًا إلى جنب مع فريق تجربة العملاء المتعاطف والمتخصص، تخلق تجربة تحصيل مثالية.

كيف تكون التجارب الإيجابية فوزًا للجميع

أظهرت دراسة حديثة حول ارتفاع القنوات الرقمية في تحصيل الديون أن البريد الإلكتروني كان القناة المفضلة للتفاعل من قبل المستهلكين عبر جميع فئات المخاطر والأرصدة. وجاءت الرسائل النصية القصيرة في المرتبة الثانية، بينما جاءت المكالمات الهاتفية والرسائل في المرتبة الأخيرة. في الوقت نفسه، وجدت Transunion في عام 2022 أن أكثر من 90% من وكالات التحصيل لا تزال تستخدم الاتصال اليدوي (الهاتف) والرسائل كطرق الاتصال الأساسية لها.

مع زيادة سهولة توفر الوكلاء، فإن القنوات الرقمية أيضًا أكثر قدرة على تقديم دعم فوري للعملاء. وهذا أمر مهم بشكل متزايد حيث تستمر التأثيرات الاقتصادية العامة في دفع المزيد والمزيد من العملاء إلى التحصيل. عندما يقول 44% من المستهلكين إن الراحة هي سبب تغييرهم للعلامات التجارية، إذا لم يتمكن مزود التحصيل الخاص بك من تقديم استجابة سريعة وحل، فقد تتأثر احتفاظ العملاء وقيمة حياتهم. 

وضع العملاء في مقدمة الاهتمام هو محور عمل وكالات تحصيل الديون الرقمية، والطريقة التي نحفز بها فريقنا في InDebted هي جوهر ذلك. بينما تحفز معظم وكالات تحصيل الديون التقليدية وتكافئ وكلائها بناءً على مقدار الديون التي يستردونها، يتم مكافأة فريق تجربة العملاء لدينا بناءً على عدد تقييمات Google ذات الخمس نجوم التي تركها العملاء الذين دعمهم.

ماذا بعد الرقمية؟ 

الآن في عام 2024، قد تفكر: هل يمكن أن تكون صناعة التحصيل أكثر تقدمًا من مجرد القدرة على الرد على عميل عبر البريد الإلكتروني؟ ونعم، يمكن أن تكون كذلك. هنا يأتي دورنا.

نحن نركز على تحصيل الديون الذكي. وهذا يعني استخدام تعلم الآلة والذكاء الاصطناعي لإنشاء تجربة تحصيل مخصصة لكل عميل، بناءً على تفضيلاتهم، وتفاعلهم وسلوكهم. 

مرادف لمنتجنا Collect، تعتبر ذكاء التحصيل خطوة تتجاوز الرقمية، مدعومة بـ:

• الذكاء الاصطناعي وتعلم الآلة: التطبيق الأكثر فعالية وامتثالًا ومهارة في الصناعة لتعلم الآلة والذكاء الاصطناعي. تقنيتنا الداخلية المبنية على تعلم الآلة والذكاء الاصطناعي مدعومة بمعايير تطوير البرمجيات الرفيعة المستوى وقاعدة بيانات الرؤى الخاصة بنا التي تحتوي على أكثر من 600 مليون حدث. 
• قابلية التوسع اللانهائية: لدينا قدرة لا مثيل لها لدعم العملاء عبر أسواق عالمية متعددة بما في ذلك الولايات المتحدة، كندا، أستراليا، نيوزيلندا، والمملكة المتحدة. نقدم تكاملات API، وقابلية التوسع في الوقت الحقيقي لدعم أحجام غير محدودة من إحالات العملاء.
• تجربة عملاء ذات 5 نجوم: التواصل الشامل عبر الصوت والرقمي، بوابتنا الذاتية للعملاء، وخيارات الدفع المرنة والبديهية توفر تجربة عملاء خالية من الاحتكاك. أكثر من 2300 عميل يقيمون تجربتهم بـ 5 نجوم على Google، مما يجعل InDebted أعلى وكيل تحصيل ديون تقييمًا في العالم.
• الامتثال في جوهره: قوانين التحصيل وحماية المستهلك مدمجة في كود منتجنا، مما يضمن الامتثال التام عبر جميع أسواقنا الرئيسية. كما أن أمان بياناتنا وبنيتنا التحتية معتمدة وفقًا لأعلى المعايير العالمية، مما يتيح تحصيل موثوق وموثوق به. 

إذا كانت المنظمات ترغب في الاحتفاظ بعملائها وصورة علامتها التجارية، فإن التعاقد مع وكالة تحصيل ديون رقمية هو الخيار الوحيد - والأكثر حكمة. 

مع تعلم الآلة التنبؤية والذكاء الاصطناعي لدينا، يأخذ تحصيل الديون الذكي هذه الخطوة إلى الأمام لتجاوز التحصيل التقليدي بنسبة تصل إلى 40%. وهذا يخلق أفضل تجربة عملاء في الصناعة مما يمكّن الشركات من الاحتفاظ بعملاء مخلصين وسعداء وزيادة قيمة حياتهم. تحصيل الديون الذكي لدينا قابل للتوسع في الوقت الحقيقي، ومتوافق عبر أسواق عالمية متعددة مع قدرات متعددة اللغات.