ما الذي يجعل تحصيل الديون الرقمي أكثر فعالية

تحديات الامتثال

يعتبر الامتثال أولوية رئيسية للمؤسسات، حيث أن الاعتماد فقط على الطرق التقليدية لتحصيل الديون يطرح تحديات. وذلك لأن الاعتماد على موظفي مراكز الاتصال يزيد من احتمالية حدوث أخطاء بشرية. للأسف، يمكن أن تكون لهذه الأخطاء عواقب قانونية كبيرة.

يحد منتج تحصيل الديون الذكي من InDebted، Collect، من هذه الإمكانية للخطأ البشري. تم بناء Collect من الصفر، مع تضمين معايير الامتثال. وهذا يعني أن أنشطة التحصيل تتم فقط بطريقة تتوافق مع موقع العميل، باستخدام القنوات التي يفضلها. إزالة العناصر اليدوية مثل حملات الاتصال التقليدية تقلل من احتمالية حدوث أي أخطاء في الامتثال، وتأثيرات طويلة الأمد على سمعة الأعمال. للحفاظ على الامتثال، يتم تحديث Collect في الوقت الفعلي عند إدخال تغييرات تشريعية في أي ولاية قضائية.

يقول جوش فورمان، الرئيس التنفيذي ومؤسس InDebted: “البنية التحتية الصحيحة والطريقة الصحيحة لتحفيز الناس هي ما يقلل من المخاطر. الامتثال هو معيار أساسي للمؤسسات عند اختيار وكالة تحصيل الديون.”

تحفيز الموظفين على تجربة العملاء، وليس الأموال المستردة

لا يزال العديد من المجمعين مدفوعين ومكافئين بناءً على مقدار الدين الذي يستردونه، مما قد يؤدي إلى مكالمات صادرة تصبح فظة أو مزعجة.

بدلاً من أن تكون قائمة على العمولة، نحن نحفز أعضاء فريق خدمة العملاء لدينا بناءً على كيفية تعاملهم مع العملاء والمراجعات التي يتلقونها. يقول فورمان: “لدينا فريق خدمة عملاء بدلاً من ‘المجمعين’. يقود فريقنا بالتعاطف ويركز على خلق تجربة إيجابية لأولئك المثقلين بالديون، من خلال تمكين العملاء لاستعادة السيطرة على شؤونهم المالية والعودة إلى المسار الصحيح.”

لا تفيد طريقتنا في خدمة العملاء العملاء فقط من خلال مساعدتهم في تسوية حساباتهم، بل تفيد أيضًا المؤسسة التي تحيل الحسابات المتأخرة. نحن نعلم أن العملاء الذين يشعرون بأنهم مُعتنى بهم ومسموعين هم أكثر احتمالاً لتسوية حساباتهم والبقاء مخلصين للمؤسسة التي يتعاملون معها، بدلاً من نقل أعمالهم إلى مكان آخر.

ومع ذلك، إذا كان العميل يشعر بأنه مُضطهد من قبل مركز اتصالات المجمع، فإنهم ليسوا فقط أقل احتمالاً لتسوية حساباتهم، بل من المحتمل جدًا أن يتركوا مراجعة سلبية عبر الإنترنت أو يقدموا شكوى إلى الجهة التنظيمية.

اتصالات مخصصة لتحسين الاستردادات

بينما يوفر Collect السرعة والدقة والبساطة - خاصة مع تمكين العملاء من الخدمة الذاتية - فإنه يقدم للشركات أكثر من ذلك بكثير، بما في ذلك القدرة على الاستفادة من البيانات التي يجمعها. من خلال التكنولوجيا التي قمنا ببنائها في منتجنا، يمكننا أن نتعلم كيف يتفاعل العملاء معنا في الوقت الفعلي، ثم باستخدام هذه المعرفة، نبني نماذج تعلم آلي تساعد المنصة على إنشاء رحلة تحصيل مخصصة تحفز العميل الفردي على اتخاذ إجراء.

يقول تيم كولينز، المسؤول عن الامتثال في InDebted، إننا كعملاء، جميعنا نريد اللمسة الشخصية. “السلوك البشري يخبرنا أن العملاء يريدون أن يتم التحدث إليهم باحترام واحترافية ويريدون أن يتم سماعهم”، كما يقول. “لماذا يجب أن يكون هذا مختلفًا في التحصيل؟ تعني التحصيلات المخصصة منح العملاء أكثر من مجرد القدرة على الدفع عندما يريدون. يعني ذلك توفير خيارات مخصصة لكل فرد تتناسب مع قدراتهم المالية على أساس يومي أو أسبوعي أو شهري.”

إن المعاملة الجيدة ليست مفيدة فقط للعميل ولكن أيضًا للمؤسسة التي يُدين لها المال، حيث تؤدي تجربة العميل الإيجابية إلى جمع مبالغ أكبر. كما أن العميل أكثر احتمالاً للشعور بشكل إيجابي تجاه المؤسسة وسيستمر في التعامل معها. يتطلب الاعتناء بالعملاء بهذه الطريقة نهجًا متعدد القنوات يدمج جميع فوائد العملية الرقمية، مكملًا بأفضل ما في التقليدية.

تلبية احتياجات التحصيل الحالية والمستقبلية

يمكن القول إن أكبر ميزة لتحصيل الديون الذكي هي التطورات المستمرة في المنتجات والتقدم التكنولوجي. يتم تحسين منتج InDebted الرقمي باستمرار مع تحديثات تُجرى داخل كود البرمجيات، في الوقت الفعلي. على عكس الوكالات التقليدية حيث تكون التحسينات الأكثر شيوعًا نص مكالمة جديدة، أو حملة بريد إلكتروني، يفتح تحصيل الديون الرقمي آفاقًا جديدة مثل تحسين التخصيص.

في عام 2022 وحده، كان هناك 122 بناءً جديدًا للمنصة على منتج InDebted كل أسبوع، وتم إضافة 55 ميزة جديدة للمنتج. يتم تحديد التحسينات على المنتجات واختبار الحلول المحتملة، قبل نشر أفضل الحلول أداءً على المنصة. كان أحد التطورات الأخيرة في المنتج نموذج جدولة الرسائل، الذي حدد الوقت الأمثل لإرسال الاتصالات، مخصصًا لكل عميل. أدى هذا النموذج وحده إلى زيادة بنسبة 20% في تحويلات الدفع عبر البريد الإلكتروني.

على المدى الطويل، يعني ذلك أن الشراكة مع وكالة تحصيل ستوفر فوائد مستمرة؛ فوائد قائمة على الأدلة، مدفوعة بالبيانات، وتؤدي إلى زيادة الاستردادات. مع انتقال العالم بعيدًا عن المكالمات الخارجية والرسائل البريدية، فإن وضع عملك على مسار النجاح المستدام يعني اختيار شريك يمكنه تلبية احتياجات تحصيل الديون لديك الآن وفي السنوات الخمس القادمة - وهذا هو تحصيل الديون الذكي.