لماذا يعمل تحصيل الديون الرقمي في جميع مراحل الحسابات

تسأل جميع وكالات تحصيل الديون عن مدى نجاحها في استرداد الحسابات المتأخرة. يعتقد بعض الشركات أنه كلما كان الحساب أقدم، كان من غير المحتمل حله باستخدام نهج رقمي. لكن استراتيجية تحصيل الديون الرقمي تعمل، بغض النظر عن المرحلة التي يكون فيها الحساب المتأخر. إليك السبب.

حجة شائعة ضد التحصيل الرقمي هي أنه ضعيف، وأن العملاء يحتاجون إلى التهديد أو الضغط عليهم للدفع. لكن كوكالة تحصيل ديون ذكية، نحن دائمًا ضد هذا النهج. تؤمن InDebted أن النجاح في التحصيل يعتمد على التفاعل الفعال مع العملاء، بغض النظر عن عمر الحسابات. نتعامل مع الحسابات في جميع المراحل – من 30-60 يومًا متأخرًا (DPD) إلى 180 DPD – ونجاحنا يكمن في الاتصالات المخصصة والراحة متعددة القنوات التي نقدمها للعملاء.

“إذا أرسلت للعملاء اتصالات مستهدفة وجذابة، وإذا بدأت بالتعاطف الذي يظهر أنك تساعد هذا العميل على فهم وضعه، فإنك قد تفاعلت معهم بشكل أفضل”، يقول الرئيس التنفيذي ومؤسس InDebted، جوش فورمان. “بمجرد أن تحصل على هذا التفاعل، يمكنك بعد ذلك إجراء المحادثة الصحيحة حول حل حسابهم ومساعدتهم على العودة إلى الوضع المالي السليم.”

الإثبات في الأداء

يفضل العملاء التواصل مع المنظمات عبر القناة التي يختارونها، وينطبق هذا أيضًا على التحصيل. من المهم الحصول على الرسالة والقناة الصحيحة في أقرب وقت ممكن في العملية لأنها توفر نهجًا أكثر سلاسة. ينعكس نجاحنا هنا في أرقام الأداء لدينا، حيث أن الغالبية العظمى من العملاء يقومون بالدفع أو تنظيم ترتيب دفع باستخدام القناة الرقمية التي تم الاتصال بهم من خلالها. بين يناير ويونيو 2021، قام 6.45% من العملاء الأستراليين، و38.9% من العملاء الكنديين، و38.09% من العملاء النيوزيلنديين بالدفع أو تنظيم ترتيب دفع باستخدام الاتصالات الرقمية التي أرسلناها.

نحقق أيضًا فرصة أعلى للدفع بالكامل بعد الرسالة الأولى التي نرسلها للعملاء (انظر الرسم البياني أدناه). على سبيل المثال، دفع 39.2% من العملاء حساباتهم بالكامل بعد تلقي الرسالة الأولى منا، بينما نظم 61.47% خطة دفع. بعد الرسالة الثانية منا، دفع 32.09% من العملاء بالكامل و68.29% قاموا بإعداد خطة دفع. وعلى الرغم من أننا نجمع المدفوعات عالميًا منذ الأسبوع الأول الذي يتم فيه إحالة الحساب إلينا، فإن هذا المبلغ ينمو بغض النظر عن DPD للحسابات.

لكن بغض النظر عن مدى تأخر الحساب، فإن النهج الرقمي يعمل في أي مرحلة. سواء كنا نتعامل مع حساب متأخر يومًا واحدًا أو حساب متأخر 1000 يوم، فإن النهج الرقمي لا يزال أكثر فعالية من النهج التقليدي بسبب التفاعل الفعال مع العملاء. “الحجة ليست حول مدى تأخر الدين، بل حول مدى جودة تفاعلك مع العميل”، يقول فورمان. “نجاح نهجنا يتجلى أيضًا في آلاف المراجعات ذات الخمس نجوم على جوجل التي تلقيناها.”

العملاء يفضلون الرقمي

لكن ليس فقط أرقامنا تعكس فعالية النهج الرقمي في التحصيل في جميع مراحل الحسابات. وجدت دراسة من McKinsey & Co أن الاتصال بالعملاء من خلال القنوات الرقمية المفضلة يحسن الفعالية، خاصة في فئة 30 يومًا وما فوق. قال معظم المشاركين في الاستطلاع إنهم أقل تحفيزًا لاتخاذ إجراء عند الاتصال من خلال القنوات التقليدية.

يقول فورمان إن بعض الشركات للأسف تعتقد أن الرقمية هي الخيار الذي تستخدمه لتقليل التكاليف قبل العودة إلى أسلوب تحصيل الديون التقليدي. “لكن تحصيل الديون الرقمي هو عن تنفيذ الكفاءات التي تسمح لك باسترداد المزيد – في جميع مراحل الحسابات.”