نموذج طلب تقديم العروض لاختيار وكالة تحصيل ديون مبتكرة

يمكن أن يكون العثور على الشريك المناسب لتحصيل الديون لمنظمتك الائتمانية أو الموجهة للمستهلكين أمرًا مرهقًا. كل وكالة تقدم شيئًا مختلفًا، فكيف يمكنك تحديد الأنسب؟

الإجابة؟ إطار عمل محدد لطلب تقديم العروض (RFP).

ستحدد هذه الخطوة الحاسمة أي شريك تحصيل سيحقق احتياجاتك الفورية، ويدفع الحدود لتحقيق أهدافك طويلة المدى أثناء نموك.

سألنا خبراء التحصيل جاستن باركر من 2nd Order Solutions و هوغو راجوت، نائب رئيس النمو في InDebted عن المعايير التي يبحثون عنها لتحديد شريك تحصيل ديون مبتكر. هنا، نوضح ستة من أهم معاييرهم.

قم بتطبيقها على طلب تقديم العروض الخاص بك اليوم لتوفير الوقت والموارد من خلال تأمين مستقبل منظمتك.

ستة عناصر أساسية يجب تضمينها في طلب تقديم العروض الخاص بك

اعتبر هذه القائمة كنقطة انطلاق لتحديد أي شريك يقدم أكبر قيمة لمنظمتك الآن وفي المستقبل.

1. القدرة على التوسع

قم بإعداد منظمتك للنجاح مع شريك تحصيل يدعم طموحاتك في النمو. من توسيع نطاق السوق إلى زيادة الطلب من العملاء، تحتاج إلى شريك يمكنه التوسع معك. إليك بعض الأسئلة لتحديد الأنسب.

كيف سيضمنون توفر الموارد والسعة الكافية لخدمة حساباتك؟

يجب أن يقدم الشريك المناسب المرونة للتوسع بسهولة مع التكنولوجيا والدعم للتعامل مع زيادة الحسابات — دون المساس بالأداء أو تجربة العملاء.

إذا كنت منظمة عالمية، في كم عدد الأسواق التي يعملون فيها، وهل يمكنهم دعم توسعك الجغرافي؟

أين يعملون الآن، وما هي الأسواق (إن وجدت) التي في خطتهم المستقبلية؟ إذا كانوا يتوسعون، ما هي تجربتهم في تلبية المتطلبات التنظيمية المعقدة عبر ولايات قضائية متعددة؟

ما هي قدرتهم على الإحالة؟ هل تحل حلولهم قيود نموك، أم أنها تقدم إحالات غير محدودة وقابلية للتوسع؟

2. أمان البيانات

البنية التحتية الأمنية القوية أمر لا يمكن التفاوض عليه. الأخطاء في أمان البيانات لا تستحق المخاطرة بسمعة مؤسستك، بغض النظر عن النتائج العالية التي قد يقدمها الشريك المحتمل. اكتشف ما إذا كانوا يتوافقون مع معاييرك من خلال التحقق من ما يلي:

هل يمكنك أن تكون واثقًا من أنهم سيحمون بيانات عملائك؟

افهم السياسات والعمليات التي لديهم، وكيف يتم استخدام بيانات المستهلك وتأمينها، وما إذا كانت تتوافق مع معايير مؤسستك.

هل يستوفون جميع متطلبات أمان البيانات؟

اطلب معلومات حول الشهادات والمعايير العالمية مثل ISO27001 وISO9001 وPCI، وكيف يتم تطبيقها في الممارسة العملية.

3. الامتثال

حماية مؤسستك مع شريك تحصيل موثوق أمر حاسم لتقليل مخاطر الامتثال.

خلال عملية طلب تقديم العروض، من المهم أن تكون على دراية بعلامات التحذير مثل ارتفاع عدد شكاوى العملاء والقضايا غير المحلولة. يمكن أن تشير هذه إلى إدارة غير فعالة للامتثال. دليل على تدريب الموظفين المنتظم على الامتثال إلى جانب السياسات والمراقبة القوية هو علامة إيجابية على شريك موثوق. إليك بعض النقاط الأخرى التي يجب مراعاتها.

كيف يلبون متطلبات التنظيم وحماية المستهلك؟

سيتأكد شريك تحصيل الديون الحديث من تلبية المتطلبات التنظيمية، مع تحديد الفرص لتحسين تجربة العملاء.

كيف يحمي العملاء الضعفاء الذين يواجهون صعوبات؟

بعيدًا عن المتطلبات القانونية، هل يتعرفون بنشاط على علامات الضعف عبر جميع القنوات، وليس فقط في المحادثات مع الوكلاء؟ هل يقدمون دعمًا فعالًا؟ كيف يبدو الدفاع عن العملاء داخل مؤسستهم؟ يمكنك أن تطلب منهم تقديم دليل على ذلك.

4. تحليلات البيانات والتقارير

الوصول إلى بيانات شاملة وعالية الجودة يفتح الأداء الأفضل في الاسترداد ومساءلة الشريك. فكر في ما هو أبعد من مقاييس التحصيل التقليدية. كيف يمكن أن تحسن رؤى المشاركة في الوقت الحقيقي، مثل استجابة الرسائل القصيرة أو معدلات النقر، رحلة عميلك واستراتيجيات مؤسستك الأوسع لمنح عملك ميزة؟ لا تترك أي جانب دون استكشاف عند توضيح قدرات الشركاء المحتملين بأسئلة مثل:

كيف يتم دمج البيانات عبر رحلة العميل؟

يجب أن يستخدم شريك تحصيل الديون الحديث البيانات الداخلية والخارجية للاستجابة لاحتياجات العملاء في كل نقطة تواصل. تتكون البيانات الداخلية (الملكية) من تفاعلات العملاء مع الحل، مما يوفر رؤى حاسمة حول سلوكيات وتفضيلات العملاء.

في المقابل، قد تحدد البيانات الخارجية من مصادر الطرف الثالث الطلبات الناشئة للمستهلكين وتساعدك على الحصول على منظور أوسع حول السوق. معًا، يشكلون صورة كاملة لتحديد المجالات التي تحتاج إلى تحسين في رحلة تحصيل الديون الخاصة بك.

هل يمكنهم إدارة الحملات عبر قنوات متعددة في وقت واحد؟

لنفترض أن مؤسستك تعطي الأولوية للرسائل القصيرة والصوت كجزء رئيسي من استراتيجيتك للاسترداد. لتقديم أداء متميز وإسعاد العملاء، لن يعمل الشريك المناسب على تشغيل هذه القنوات بشكل منفصل. سيستخدمون البيانات لإنشاء تجربة متسقة عبر قنوات متعددة حتى يتمكن عملاؤك من التفاعل بالطريقة التي يفضلونها. تأكد من أن شريكك المحتمل يتوافق مع التجربة البديهية التي يتوقعها عملاؤك.

هل لديهم لوحات معلومات لرؤى في الوقت الحقيقي؟

مع البيانات في الوقت الحقيقي تأتي القدرة على الحفاظ على استراتيجيتك قابلة للتكيف، ومحاسبة شركائك. قم بتقييم مدى تكرار حاجتك لرؤية المقاييس الرئيسية وبيانات الأداء — إذا لم يكن بإمكانك الانتظار للحصول على التحديثات، فقد تكون هذه الوصول عند الطلب نقطة حاسمة.

5. إدارة الوكلاء والتدريب

أداء التحصيل وأداء الوكلاء مرتبطان ارتباطًا وثيقًا. العثور على شريك تحصيل ديون مبتكر يتوافق مع نهجك في رعاية العملاء أمر ضروري لاستمرارية وحماية سمعتك. لتحديد قوة قدراتهم التشغيلية، اطرح أسئلة مثل:

• كيف يحفزون ويديرون أداء وكلائهم؟
• كيف يتم تدريب وكلائهم لتقديم خدمة متعاطفة ومحترفة ومهذبة لجميع العملاء؟
• ما هي اللغات التي يمكن لوكلائهم التواصل بها مع العملاء؟

يجب أن يكون الشريك المناسب جزءًا من مؤسستك — تأكد من أنهم يتصرفون ويتحدثون تمامًا كما تفعل.

6. التكنولوجيا

العنصر الأساسي لشريك تحصيل الديون الحديث هو استثماره في التكنولوجيا والابتكار المستمر. هل ستلبي تقنيتهم احتياجات مؤسستك أثناء نموك؟ إليك بعض الأسئلة لاكتشاف ذلك.

هل قاموا ببناء تقنيتهم، أم أنها مرخصة (جاهزة للاستخدام)؟

قد يؤثر هذا على مرونتهم أو يحد من قدرتهم على التكيف مع توقعات المستهلك المتغيرة.

كيف تؤثر تقنيتهم على رحلة العميل؟

من الأتمتة البسيطة إلى نماذج التعلم الآلي — هناك طرق متنوعة يمكن أن تحدد بها التكنولوجيا الإجراء الأفضل التالي لعميلك.

كيف سيتم إحالة حساباتك؟

احصل على الثقة بأن بيانات عملائك ستنتقل بأمان إلى أنظمتهم من خلال فهم طريقة الانضمام الموصى بها، مثل تحميل SFTP القياسي أو تكامل API.

هل منصاتهم التكنولوجية قابلة للتوسع ويمكنها التعامل مع زيادة الحجم خلال الفترات الذروة؟

يجب أن يكون لدى شريك تحصيل الديون طويل الأمد الوسائل للتعامل مع دورات اقتصادية متقلبة ودعم نمو مؤسستك.

كم مرة يقومون بتحديث وتحسين منصتهم؟

هل يقومون باستمرار بالابتكار وبناء ميزات جديدة في منصتهم لتلبية توقعات العملاء المتطورة؟

قم بتنزيل نموذج طلب تقديم العروض المجاني

قم بتبسيط عملية طلب تقديم العروض الخاصة بك لتوفير الوقت والموارد مع نموذجنا المجاني. يغطي جميع المعايير الأساسية لاختيار وكالة تحصيل ديون مبتكرة، مع مدخلات من خبراء مثل جاستن باركر، المستشار الأول في 2nd Order Solutions. قم بتنزيله، ونسخه، وتعديله وفقًا لاحتياجات مؤسستك اليوم.

إذا كانت لديك أسئلة حول كيفية تحسين شريك تحصيل الديون للاستردادات لمؤسستك، فإن خبراءنا متاحون للمساعدة. تواصل مع فريقنا هنا.