إزالة العار من الديون وإعادة الإنسانية إليها

وصلت فواتير الطاقة إلى مستويات لا يمكن تصورها، وبلغ التضخم أعلى مستوى له منذ 40 عامًا، وزيادات الرواتب المتوسطة لا تتماشى ببساطة. بالنسبة لغالبية المستهلكين في المملكة المتحدة، أصبح من الصعب تحقيق التوازن المالي بشكل مريح، ولم يعد ذلك أمرًا مضمونًا.

تشتهر صناعة تحصيل الديون عالميًا بسمعتها السلبية. ولكن كأعلى وكالة تحصيل ديون مصنفة من قبل العملاء مع أكثر من 2000 تقييم 5 نجوم على Google، لدى InDebted رؤية مختلفة. نحن نرسي نهجًا قائمًا على المنتج يقدم خدمة مخصصة لكل عميل، بناءً على تفضيلاتهم وسلوكياتهم وعاداتهم الفردية.

مع إطلاقنا الرسمي في المملكة المتحدة، طلبنا من Opinium إجراء مسح لـ 2000 بريطاني لفهم مشاعرهم وتجاربهم مع الديون. هذه هي النقاط الرئيسية التي استخلصتها:

77% يشعرون بالقلق بشأن ارتفاع تكلفة المعيشة وتأثيرها على وضعهم المالي

تتجاوز تكلفة المعيشة المرتفعة مجرد التضخم. إن تأثير الأحداث العالمية والجائحة يترجم إلى أولئك في المملكة المتحدة على شكل أسعار وقود باهظة وارتفاع تكاليف الطاقة (على سبيل المثال). نظرًا لإعلان الرئيس التنفيذي لشركة E.on في مايو أن 40% من عملائهم قد يتعرضون للفقر بسبب ارتفاع أسعار الوقود، من الواضح أن هذه الموجات لن تتضاءل في أي وقت قريب.

في ظل الظروف الصعبة، يمكن أن توفر شبكات الأمان المالي الراحة المطلوبة. ومع ذلك، فإن ما يصل إلى 30% من السكان في بعض مناطق المملكة المتحدة ليس لديهم أي مدخرات على الإطلاق. مع تزايد الضغوط المالية، من المرجح بشكل متزايد أن يجد البريطانيون أنفسهم عالقين بين المطرقة والسندان عندما يتعلق الأمر بتحقيق التوازن المالي.

كل يوم، تتعامل Citizen Advice في إنجلترا وويلز مع أكثر من 2000 قضية ديون، ونظرًا لما سبق، من المحتمل أن يرتفع هذا العدد. مثل التضخم، لا تميز الديون. كل واحد منا على بعد كارثة شخصية واحدة من التأخر في المدفوعات المنتظمة.

لكن، ما هي التجربة التي نود أن نراها لعائلاتنا وأصدقائنا إذا تأخروا في السداد؟ كيف نود أن يتم معاملتهم؟ كيف نود أن يشعروا؟ هذه هي الأسئلة التي طرحناها على أنفسنا في InDebted.

50% عانوا من مشاكل صحية نفسية ورفاهية بسبب الديون

المالية والصحة النفسية مرتبطتان ارتباطًا وثيقًا. ليس فقط يمكن أن تكون الصحة النفسية السيئة نتيجة للتأخر في السداد، بل يمكن أن تكون أيضًا دافعًا لذلك. في بحث حديث، وجدت StepChange أن 55% من العملاء الذين يواجهون صعوبات مالية لمدة ستة أشهر لم يسعوا للحصول على نصيحة بسبب القلق أو مشاكل الصحة النفسية. هذه الإحصائيات توضح الوضع الضعيف الذي يُجبر أولئك الذين في الديون على مواجهته.

بالإضافة إلى ذلك، لا شك أن هناك وصمة عار تحيط بالصعوبات المالية. بعد أن عملت في صناعة تحصيل الديون لأكثر من 20 عامًا، أظهرت لي التجربة أن أولئك الذين في الديون قد يخشون الحكم عليهم، أو الشعور بالخجل والعار بسبب وضعهم. هدفنا هو كسر هذه الحلقة وتمكين الأفراد من اتخاذ تلك الخطوات الأولى المهمة نحو الحرية المالية.

50% يفضلون نهجًا رقميًا أولاً في تحصيل الديون

لقد ولت أيام الرد على المكالمات من أرقام غير معروفة. على السطح، تتكيف صناعة التحصيل مع احتياجات المستهلك الحديث، لكن التفاصيل هي التي ستحدث الفرق.

الاستثمار في تطوير المنتجات والتكنولوجيا المخصصة هو الفارق. إنه الفرق بين شعور العملاء بأنهم ليسوا فقط مسموعين، بل مُستمع إليهم. إن توفير خيارات هيكلة المدفوعات بتردد ومبلغ وطريقة تناسبهم، قد أدى إلى زيادة رضا العملاء، فضلاً عن معدلات التحصيل بشكل عام - حيث تتفوق InDebted على جميع وكالات التحصيل الأخرى بنسبة 40%.

لكن، لا يعمل النهج الرقمي للجميع. سيكون هناك دائمًا من يفضلون التحدث إلى شخص حقيقي. لا يمكننا أن ننسى العنصر الإنساني وراء سبب حدوث الديون وتأثيرها، ويجب ألا يُقلل من قيمة تلقي التعاطف في وقت القلق الحقيقي.

الأفكار النهائية

عندما تضاعفت فواتير الطاقة ولكن الرهن العقاري لا يزال مستحقًا، أصبح المستهلكون في المملكة المتحدة أكثر عرضة من أي وقت مضى للتأخر في المدفوعات. بالنسبة لأولئك الذين يتأخرون، يجب أن يكون الوصول إلى خدمة مصممة لتكون مرنة وسهلة الاستخدام، والأهم من ذلك، إنسانية، أمرًا مضمونًا. الآن بعد أن هبطت InDebted رسميًا، حان الوقت لإزالة العار من التأخر في السداد وإعادة الإنسانية إلى الصورة.