InDebted تطلق خدماتها في المملكة المتحدة، وتكتشف أن 2 من كل 3 بريطانيين يتعاملون مع محصلي الديون الحاليين يعانون من معاملة "مرهقة"

• مع ارتفاع ديون المستهلكين في المملكة المتحدة، تكشف أبحاث جديدة من InDebted عن عدم الرضا عن نموذج تحصيل الديون المكسور في البلاد
• تثبت هذه الأبحاث أن هناك حاجة إلى حل جديد لتحصيل الديون، حيث تطلق InDebted منصتها الرقمية الذكية في المملكة المتحدة لتحسين تجربة المستهلكين في التعامل مع الديون ودعم الرفاهية المالية
• حوالي 2 من كل 3 بالغين في المملكة المتحدة (64%) الذين تفاعلوا مع محصلي الديون الحاليين يقولون إن التجربة كانت “مرهقة”، وترتفع النسبة إلى حوالي 3 من كل 4 (74%) بين الفئة العمرية 18-34 عامًا
• عانى ما يقرب من نصف (49%) من التحرش أو العدوان نتيجة الأساليب المستخدمة بشكل متكرر في تحصيل الديون التقليدي

تُظهر InDebted، الشركة العالمية الناشئة في مجال التكنولوجيا المالية والتي تأسست في أستراليا، أبحاثًا جديدة تسلط الضوء على تأثير نموذج تحصيل الديون المكسور الحالي في المملكة المتحدة على المستهلكين. يأتي ذلك في الوقت الذي تطلق فيه InDebted خدماتها رسميًا في المملكة المتحدة بعد فترة ناجحة من التشغيل التجريبي بعد الحصول على تفويض من الهيئة التنظيمية المالية في المملكة المتحدة، هيئة السلوك المالي (FCA) في أغسطس 2021.

تظهر استطلاعات رأي أكثر من 2000 بالغ في المملكة المتحدة، أجرتها شركة Opinium، مدى التجارب السلبية التي عانى منها أولئك الذين وقعوا في الديون. يقول واحد من كل ثلاثة بالغين في المملكة المتحدة (34%) الذين لديهم ديون سابقة أو حالية إنهم تم الاتصال بهم من قبل محصلي الديون. 64% من الذين تفاعلوا مع محصلي الديون قالوا إن التجربة كانت “مرهقة”، وهي نسبة ترتفع إلى 74% بين الفئة العمرية 18-34 عامًا. بشكل عام، أفاد 2 من كل 5 بريطانيين بأن تجربتهم مع المحصلين كانت سلبية. ومن المدهش أن نصف (49%) الذين تعاملوا مع وكالات تحصيل الديون واجهوا تحرشًا أو عدوانًا، مع شعور 53% بالخجل بسبب وجود ديون.

بدلاً من دعم الناس في السيطرة على ديونهم، زادت هذه المعاملة من وضعهم المالي وأدت إلى نتائج أسوأ للمستهلكين.

أفاد أكثر من نصف (56%) من المستجيبين الذين عملوا سابقًا مع وكالة تحصيل ديون في المملكة المتحدة أن التجربة جعلت من الصعب عليهم حل ديونهم.

إن عدم الرضا عن أساليب تحصيل الديون القديمة يثير القلق بشكل متزايد مع مواجهة المستهلكين في المملكة المتحدة ضغوطًا مالية متزايدة. 38% من البريطانيين الذين شملهم الاستطلاع من قبل InDebted يشعرون بالقلق من زيادة ديونهم أو الدخول في ديون جديدة في عام 2022 وسط صعوبات تكاليف المعيشة. يأتي ذلك بعد بيانات حديثة من بنك إنجلترا تُظهر تسارع الإنفاق الاستهلاكي على بطاقات الائتمان مع ارتفاع التضخم.

بالإضافة إلى الإبلاغ عن مشكلات واضحة في المعاملة من قبل وكالات تحصيل الديون، جزء من المشكلة هو كيفية التواصل مع أولئك الذين في الديون. 52% من المستجيبين الذين كانوا في ديون حاليًا أو سابقًا قالوا إنهم تم الاتصال بهم من قبل محصلي الديون باستخدام طرق تقليدية غير رقمية، بما في ذلك إرسال رسائل (24%)، وإجراء مكالمات هاتفية (20%)، وزيارة المحصلين لمنازلهم (8%). بالمقابل، عندما سُئلوا، كانت وسائل الاتصال الرقمية الخيار المفضل لأكثر من نصف (51%) العملاء.

تثبت هذه الأبحاث أن الإصلاح في الصناعة أمر حيوي، وأن هناك حاجة إلى حل جديد لتحصيل الديون لدعم المستهلكين في المملكة المتحدة بشكل أفضل.

InDebted تطلق خدماتها في المملكة المتحدة لإصلاح صناعة مكسورة

تعكس خطوة InDebted الأخيرة إلى المملكة المتحدة طموحات النمو العالمية لشركة التكنولوجيا المالية الأسترالية، والتي شملت حتى الآن دخولًا ناجحًا إلى نيوزيلندا (2019)، وكندا (2020)، والولايات المتحدة (2021). تقوم InDebted بتحويل صناعة تحصيل الديون العالمية من خلال دعم الرفاهية المالية العامة للمستهلكين بحل ذكي ورقمي ومتعاطف لتحصيل الديون.

بدلاً من الاعتماد على أساليب مزعجة مثل المكالمات الهاتفية وإرسال الرسائل القانونية للتواصل مع العملاء، تستخدم InDebted قنوات رقمية مثل الرسائل النصية القصيرة والبريد الإلكتروني. تتعلم نماذج علم البيانات في InDebted وتتحسن بناءً على كل تفاعل مع العملاء، مما يُعلم كيفية التواصل مع الأشخاص من خلال القناة التي يفضلونها، مع الرسالة الصحيحة، في الوقت المناسب لهم. يمكن للعملاء بعد ذلك اختيار كيفية إدارة ديونهم عبر بوابتهم الرقمية الذاتية الخدمة، مع عدد من الخيارات المرنة والخالية من الضغط. كما أن لدى InDebted فريق دعم عالمي متاح على مدار الساعة لمساعدة العملاء عبر جميع القنوات.

على عكس اللاعبين الراسخين في الصناعة، تكافئ InDebted فريق دعم العملاء بناءً على جودة الخدمة التي يقدمونها، بدلاً من تحفيز وكلاء التحصيل بناءً على مبالغ الاسترداد. هذا يزيل تضارب المصالح المتأصل في نموذج التحصيل التقليدي، ويضع نتائج المستهلكين في قلب عرضهم. حتى الآن، حصلت InDebted على أكثر من 1800 تقييم 5 نجوم على Google من العملاء عالميًا - وهو أمر غير مسبوق في الصناعة، وأعلى من أي مزود تحصيل آخر. علق جوش فورمان، الرئيس التنفيذي ومؤسس InDebted:

“يستحق العملاء أن يُعاملوا بتعاطف واحترام، والأهم من ذلك، أن يتم تمكينهم بالراحة والاستقلالية لإدارة ديونهم بطريقة تناسب وضعهم المالي الفردي. لم يتكيف النهج التقليدي القديم لتحصيل الديون في المملكة المتحدة مع تغيرات الرقمنة، والجائحة العالمية، والآن، أكبر ضغط على مالية المستهلكين منذ أجيال.”

“في InDebted، نحن مُوجهون بحل رقمي يعتمد على البيانات يضع نتائج المستهلكين في قلب كل ما نقوم به. في النهاية، نعتقد أن الذين في الديون يستحقون أفضل من محصلي الديون، وInDebted تقود الطريق نحو التغيير والتقدم في الصناعة. من خلال تجربتنا في العمل في دول مثل أستراليا والولايات المتحدة وكندا، نعلم الفرق الذي يمكن أن نحدثه للمستهلكين، ونحن متحمسون لإطلاق خدماتنا في المملكة المتحدة لدعم رحلة الناس نحو التحرر من الديون ورفاهيتهم المالية.”

تعكس هذه الخطوة الأخيرة إلى السوق البريطانية الطلب على نهج InDebted المتمحور حول العملاء في تحصيل الديون ونموها السريع، حيث زادت الشركة عدد موظفيها بنسبة 360% في عام 2021 وحده، ووصلت إلى 270 شخصًا في مايو 2022. ويعزز ذلك انضمام 93 عميلًا جديدًا في عام 2021 عبر الأسواق العالمية، دعمًا لأكثر من مليون عميل، وإتمام جولة تمويل بقيمة 25 مليون دولار أسترالي في يوليو 2021.

ملاحظات للمحررين:

1. تم إجراء استطلاع بواسطة Opinium بين 19 و22 أبريل 2022 بين 2000 بالغ في المملكة المتحدة، وتم وزنه ليكون ممثلًا على المستوى الوطني.
2. الإصدار الإحصائي الشهري للمال والائتمان من بنك إنجلترا لشهر مارس 2022، 04/05/22 ( https://www.bankofengland.co.uk/statistics/money-and-credit/2022/march-2022 )

حول InDebted

تقوم InDebted بتغيير عالم استرداد ديون المستهلكين للأفضل. نحن حل رقمي عالمي لتحصيل الديون مع أكثر منصات التحصيل ذكاءً وتركزًا على العملاء في العالم. باستخدام علم البيانات والتواصل الرقمي، أنشأت InDebted منتجًا قابلًا للتوسع يقدم رسائل مخصصة ودعمًا شخصيًا لإنتاج تجارب استثنائية للعملاء واسترداد مثالي. نحن نركز على الصحة المالية ورفاهية العملاء، متبعين نهجًا متعاطفًا ومتفهمًا لدعم رحلتهم نحو التحرر من الديون.

تأسست InDebted في أستراليا في عام 2016 على يد الرئيس التنفيذي/المؤسس، جوش فورمان. بعد ذلك، أكملت InDebted ثلاث جولات تمويل بإجمالي 50 مليون دولار أسترالي، ونمت لتصبح فريقًا يضم أكثر من 270 شخصًا يعيشون ويعملون في 11 دولة حول العالم، ونحن نعمل في خمس أسواق (مع المزيد قريبًا).