5 طرق تجعل منتجنا الخيار المثالي لعملاء الدفع الآن وادفع لاحقًا

لقد اجتاحت خدمات الدفع الآن وادفع لاحقًا (BNPL) العالم، حيث تقدم وسيلة أسهل للمستهلكين لإجراء عمليات الشراء مقدمًا، دون الحاجة إلى أشكال الائتمان التقليدية.

1 من كل 3 أمريكيين يستخدمون خدمة الدفع الآن وادفع لاحقًا، وقد شهد سوق الولايات المتحدة وحده زيادة بنسبة 970% في إصدارات قروض الدفع الآن وادفع لاحقًا بين عامي 2019 و2021. مع ارتفاع الطلب على هذه الخدمات، ماذا يحتاج عملاء الدفع الآن وادفع لاحقًا الذين يدخلون في التحصيل للعودة إلى المسار الصحيح؟ دعونا نستكشف هذا بمزيد من التفصيل باستخدام رؤى التحصيل من عملنا مع 13 من أكبر مزودي خدمات الدفع الآن وادفع لاحقًا في العالم.

1. خطط دفع قابلة للتخصيص تعكس تجربة الدفع الآن وادفع لاحقًا

تعتبر خدمات الدفع الآن وادفع لاحقًا بالضبط ما تشير إليه. يمكن للعملاء أن يقرروا كيف “يدفعون لاحقًا”، مع خيارات قابلة للتخصيص للاختيار من بينها. يمكن أن يشمل ذلك تقسيم المبلغ إلى دفعات كل أسبوعين، تستمر من 30 يومًا إلى ثلاثة أشهر.

مع وضع ذلك في الاعتبار، يستحق هؤلاء العملاء نفس المستوى من الاستقلالية إذا وقعوا في التحصيل. هنا تأتي - خطط الدفع المرنة، التي تمكن العملاء من تحديد المبلغ الذي يدفعونه، ومدى تكرار الدفع، ومدة الدفع - حتى عندما يكونون مستعدين لبدء خطة الدفع. يمكنهم من إنشاء جدول دفع مخصص يتناسب مع وضعهم الفردي.

عندما ننظر إلى كيفية تفضيل عملاء الدفع الآن وادفع لاحقًا لحل ديونهم من خلال خطط الدفع، من الواضح أنهم يرحبون بهذا المستوى من التخصيص. ومن المثير للاهتمام، أن ما يقرب من 1 من كل 2 يختارون الدفع كل أسبوعين، و90% يحلون حساباتهم في غضون 12 شهرًا. متوسط مبلغ القسط عبر أستراليا وكندا ونيوزيلندا والولايات المتحدة هو 46.03 دولارًا، ومتوسط مدة الخطة هو 98 يومًا.

2. خيارات دفع مرنة للراحة

تعتبر الراحة عاملاً مهماً لنجاح الدفع الآن وادفع لاحقًا. لا يشمل ذلك فقط متى وما الذي يدفعونه، ولكن أيضًا كيف.

شهدت المحافظ الرقمية مثل Apple وGoogle Pay نموًا مشابهًا لخدمات الدفع الآن وادفع لاحقًا، حيث 51% من المستهلكين الآن يقولون إنهم سيتوقفون عن التسوق مع بائع تجزئة لا يقبل مدفوعات المحافظ الرقمية. مع نقرة مزدوجة بسيطة، أو التعرف على الوجه أو رمز المرور، لم تكن المعاملات أسهل من ذلك.

في بداية عام 2023، قدمنا Apple Pay وGoogle Pay في منتجنا. لا تزال Apple Pay الأكثر شعبية بين عملاء الدفع الآن وادفع لاحقًا - الذين يمثلون أكثر من 3 من كل 5 من معاملات Apple Pay في Collect. لجعل القضية لصالح المحافظ الرقمية أقوى، عندما نقارن تأثيرها مع جميع أنواع الدفع الأخرى، فإن العملاء الذين يختارون Apple Pay لديهم أعلى معدل تحويل بنسبة 93.3%.

الرأي واضح - الميل إلى كيفية رغبة المستهلكين في إجراء المعاملات هو الفائز. عندما يتعلق الأمر بالتحصيل، يتعين علينا تسهيل الأمر وجعله مريحًا للعملاء للتفاعل - ومع 53% من المستهلكين الذين يقولون إنهم يستخدمون المحافظ الرقمية أكثر من طرق الدفع التقليدية، فإن الأمر بديهي.

3. تفاعل رقمي أولي مع الخدمة الذاتية

ليس سراً أن الدفع الآن وادفع لاحقًا يحظى بشعبية كبيرة بين جيل الألفية - أكبر جيل. ما يقرب من 3 من كل 5 من الأشخاص الذين تتراوح أعمارهم بين 18-25 عامًا قد استخدموا الخدمة مرة واحدة على الأقل e، وأصبح حلاً تسوق أساسيًا على مستوى العالم. هناك العديد من الأسباب التي تجعل خدمات الدفع الآن وادفع لاحقًا تحظى بشعبية بين الشباب، ولكن أحد العوامل الرئيسية هو تجربة الخدمة الرقمية أولاً.

يعتبر جيل الألفية الجيل الأول الذي استخدم الأجهزة الرقمية تقريبًا منذ البداية، دون تجربة العيش في عالم غير متصل. للوصول إلى هذا الجيل، الذين هم أيضًا الأكثر احتمالًا (بعد جيل الألفية) للإفراط في الإنفاق عند استخدام الدفع الآن وادفع لاحقًا، فإن تجربة التحصيل الرقمية أولاً هي ضرورة.

يعتبر كونك رقميًا أولاً جزءًا أساسيًا من منتج Collect لدينا، حيث يوفر تواصل ثنائي الاتجاه مع العملاء عبر قنوات متعددة مثل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة والرسائل القصيرة. نرى تحولًا واضحًا في هذا الاتجاه عندما ننظر إلى كيفية تفضيل عملاء الدفع الآن وادفع لاحقًا للتفاعل مع ديونهم - مع التركيز بشكل خاص على عملاء Klarna الذين تمت إحالتهم إلى InDebted والذين لديهم معدل فتح بنسبة 63.9% ومعدل تحويل بنسبة 43.4% مع Collect. معدلات الفتح لدينا أعلى بكثير من متوسط الصناعة البالغ 27.8%، ووكالة تحصيل ديون رقمية منافسة التي تبلغ معدلاتها 52%.

4. تخصيص كامل مع ذكاء التحصيل

يحتاج المستهلكون إلى تجربة مخصصة - وفقًا لـ بحث Salesforce، يتوقع 66% من الشركات أن تفهم احتياجاتهم الفريدة. يتجاوز ذلك استخدام اسمهم الأول في البريد الإلكتروني، بل يتعلق حقًا بفهم سلوكياتهم وتفضيلاتهم. تقوم مزودات الدفع الآن وادفع لاحقًا الكبرى بذلك بشكل جيد، مع تطبيقات ديناميكية تقدم توصيات مخصصة تناسب تاريخ تسوق كل عميل.

يعتبر التخصيص ما يميز تحصيل الديون الذكي. يتم تشغيل منتج Collect لدينا بواسطة نماذج تعلم الآلة التي تخصص رحلة تحصيل كل عميل وفقًا لكيفية تفضيلهم للتفاعل. تستخدم النماذج أكبر مستودع بيانات في الصناعة الذي يحتوي على أكثر من 500,000,000 تفاعل مع العملاء لإنشاء تجربة تحصيل مثالية لكل شخص. تشمل نماذجنا الأخيرة:

5. حل تحصيل موثوق تم التحقق منه من قبل عملاء حقيقيين

كل ما سبق ضروري لتجربة التحصيل المثالية لعملاء الدفع الآن وادفع لاحقًا، ولكن ما الذي يربطهم جميعًا؟ الثقة. لقد تم تعزيز الاعتماد السريع على الدفع الآن وادفع لاحقًا من خلال التجارب الإيجابية. تدعم البيانات ذلك أيضًا - فالأشخاص الذين لديهم تجربة عاطفية إيجابية مع علامة تجارية هم أكثر عرضة بـ 15 مرة للتوصية بها، وأكثر عرضة بـ 8 مرات للثقة بها]( https://www.deloittedigital.com/content/dam/deloittedigital/us/documents/offerings/offering-20230127-buy-now-pay-later.pdf).

في تحصيل الديون، تبدأ من موقف ضعيف. لدى العملاء بالفعل تصور سلبي عن الصناعة وعليك العمل بجد لكسب ثقتهم. في الممارسة العملية، يعني ذلك وضع احتياجاتهم ومشاعرهم في المقام الأول في كل خطوة على الطريق، من كيفية كتابة الاتصالات، إلى كيفية تدريب الوكلاء. يأتي ذلك من تقدير مدى صعوبة الأمور المالية والاعتراف بأنه في بعض الأحيان، كل ما نحتاجه هو يد مساعدة.

لهذا السبب بالذات قمنا ببناء تحصيل الديون الذكي ليصبح الوكالة الأعلى تقييمًا من قبل العملاء. الأمر يتعلق بأكثر من مجرد توفير وسيلة سهلة للعملاء للعودة إلى المسار الصحيح، بل يتعلق حقًا بـ تغيير تجربة التواجد في الديون. هذه المراجعة من أحد أكبر مزودي خدمات الدفع الآن وادفع لاحقًا في العالم تقول كل شيء:

ها هي، لماذا يعتبر تحصيل الديون الذكي الخيار الأول لصناعة الدفع الآن وادفع لاحقًا. مع Collect، يختبر العملاء رحلة تحصيل خالية من الاحتكاك ومرنة مثل مزود الدفع الآن وادفع لاحقًا الذي نشأت منه ديونهم - إنه تطابق مثالي.