الوصول إلى رؤية أداء حسابات عملائك مع ميزة البوابة الجديدة

نقدم لكم أحدث ميزة لعملائنا في منتج Collect، وهي البوابة.

تمكنك من الوصول إلى البيانات التي تحتاجها، عندما تحتاج إليها، دون الحاجة للانتظار لتقرير شهري. تتيح لك البوابة رؤية تفاصيل دقيقة مثل كيفية استجابة عميل معين، بالإضافة إلى الصورة الأكبر، مثل المبالغ الإجمالية التي تم تحصيلها.

لن تزيد البوابة من رؤيتك فحسب، بل تأخذ خطوة إضافية. تتيح لك إدارة بياناتك وإجراء إجراءات أساسية، مثل تحديث معلومات الاتصال بالعملاء أو استرجاع الحسابات.

دعنا نشرح كيف تأخذ التحصيلات الرقمية إلى المستوى التالي.

استرجاع، تأكيد وتحليل البيانات

تمكنك البوابة من الوصول الفوري لإجراء تغييرات وتحديثات معينة على حسابات العملاء داخليًا، مع بيانات متفوقة حول كيفية أداء حساباتك المحالة مع InDebted. تكمن وظيفتها في ثلاث فوائد رئيسية:

1. رؤية دقيقة لحسابات العملاء المحالة.

في بضع نقرات، ستتمكن من رؤية:

• كم عدد العملاء الذين تم الوصول إليهم؟
• كم عدد العملاء، وأيهم لديهم خطط دفع نشطة؟
• كم عدد المدفوعات التي قام بها العميل حتى الآن؟

2. إجراء تغييرات وتحديثات لعملائك، عندما يحتاجون إليها.

يمكن إدارة الإجراءات الأساسية التي كان يتعين على العملاء طلب تنفيذها من جانبنا، مثل تحديث معلومات العملاء أو استرجاع حساب، من قبل فرقك الداخلية من خلال البوابة. هذا يوفر لك الوقت، ويتيح حلول أسرع، ويقلل من شكاوى العملاء، ويوفر تجربة أفضل للعملاء.

3. تحليلات ورؤى متقدمة - في الوقت الحقيقي

يختار عملاؤنا الشراكة معنا بسبب التحليلات المتقدمة والرؤى التي يمكننا تقديمها حول أداء المحفظة - من التفاصيل الدقيقة إلى الصورة الأكبر، على سبيل المثال:

• كم عدد عملائي الذين قاموا بإعداد خطط دفع في شهر معين؟
• هل هناك أي موسمية عندما يجد العملاء أنفسهم يفوتون المدفوعات؟
• ما هو شكل التواصل الأكثر فعالية مع عملائي؟
• أي فئة ديموغرافية تستجيب بشكل أفضل للبريد الإلكتروني؟

باستخدام هذه البيانات، يمكن لفريقك الحصول على فهم أعمق لعملائك، من هم، وكيف يتفاعلون مع ديونهم. يمكنك بعد ذلك تطبيق هذه الرؤى داخليًا، مما يضع فريقك في موقف أقوى لاتخاذ قرارات استراتيجية مستنيرة يمكن أن تعزز النمو المستدام.

تفتح بوابتنا الباب للعملاء لإدارة الأجزاء التي يحتاجونها بأنفسهم، مع الاستفادة من منتج التحصيل الذكي من InDebted ليعمل سحره. ستمنحك الإشراف والملكية التي تحتاجها، دون أي متاعب في المنتصف.

على المدى الطويل، سيكون بإمكان العملاء من حجم معين مثل الشركات الناشئة والشركات الصغيرة والمتوسطة تحميل حسابات العملاء المتأخرة والفواتير غير المدفوعة مباشرة إلى نظامنا من خلال البوابة. لن يوفر هذا الوقت لهؤلاء العملاء من خلال تقليل عمليات الانضمام، بل يعني أن عملائهم سيدخلون نظامنا بشكل أسرع ويبدؤون رحلتهم نحو السداد.

تبسيط الطلبات الشائعة

تتبع فريقنا 5280 طلبًا من العملاء تم استلامها في 2021 و2022. وجدوا أن الطلبات عادةً ما تقع في الفئات التالية:

• استرجاع: يحتاج العملاء إلى استرجاع حساب - يمكن أن يكون ذلك لأسباب مختلفة، مثل أن العميل قد دفع رصيده مباشرة إلى العميل.
• تأكيد البيانات: يريد العملاء تأكيد ما إذا كان الحساب لدينا، أو ما هو الرصيد على ذلك الحساب.
• تحديث: يريد العملاء إجراء تعديلات أو تحديث تفاصيل الاتصال بالعملاء.

من المثير للاهتمام أن 80% كانت في الفئتين الأوليين - الاسترجاع وتأكيد البيانات. وهذا يشير إلى أنك بحاجة إلى الوصول إلى معلومات محددة عن العملاء - سواء للتحقق من التفاصيل، أو لاتخاذ إجراء.

مع وضع احتياجاتك في المقدمة، سيتم توجيه كل تطوير للبوابة من خلال ملاحظات العملاء، مما يضمن أننا نخلق حلولًا تمنحك تأثيرًا قابلًا للقياس.