تحديثات Google وYahoo حول الرسائل المزعجة: كيف حققنا معدل رسائل مزعجة بنسبة 0.2%

في أكتوبر 2023، أعلنت Google و Yahoo عن قواعد جديدة اعتبارًا من فبراير 2024 للحد من معدلات الرسائل المزعجة، والتي تنطبق على المرسلين الجماعيين الذين يرسلون أكثر من 5000 رسالة يوميًا.

كان معدل الرسائل المزعجة لدينا 0.5% في المتوسط - وهو أقل بكثير من المعدل القياسي في الصناعة لوكالات التحصيل، التي تتراوح معدلات الرسائل المزعجة لديها بين 5-10%. ومع ذلك، لحماية معدلات تسليم رسائلنا الإلكترونية وتقليل التأثير على تحصيل الديون عبر البريد الإلكتروني، وضعنا هدفًا للوصول إلى معدل رسائل مزعجة بنسبة 0.2%.

ما هي المتطلبات الجديدة؟

• تقليل معدلات الرسائل المزعجة المبلغ عنها من قبل المستخدمين: الحفاظ على معدلات الرسائل المزعجة المبلغ عنها من قبل المستخدمين تحت 0.3%.
• خيارات إلغاء الاشتراك السهلة: تضمين خيار إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة، ورابط إلغاء اشتراك واضح في نص الرسالة.
• المصادقة على نطاقات البريد الإلكتروني: اتباع أفضل الممارسات لمصادقة نطاقات البريد الإلكتروني، لضمان أن Google وYahoo يمكنهما الاعتماد بثقة على المصدر الأصلي للبريد الإلكتروني.

كيف تؤثر المتطلبات الجديدة على وكالات تحصيل الديون؟

إذا نظرنا إلى الأمر من منظور أوسع، تشكل حسابات Gmail أكثر من ثلث الرسائل المفتوحة عالميًا و يمتلك Yahoo حوالي 225 مليون مستخدم نشط شهريًا. حيث تتواصل وكالات التحصيل مع آلاف العملاء يوميًا عبر البريد الإلكتروني، فإن هذه المتطلبات تعتبر مهمة.

InDebted ليست استثناءً. إنها قناتنا الرئيسية للتواصل. نرسل أكثر من نصف مليار رسالة إلكترونية سنويًا، بدءًا من إشعارات عدم الدفع واستجابات الاستفسارات، إلى الإيصالات والتذكيرات.

كيف استعددنا للمتطلبات الجديدة؟

1. تحليل رؤى تفاعل البريد الإلكتروني

لتقليل معدلات الرسائل المزعجة المبلغ عنها من قبل المستخدمين، قمنا بتحليل اتصالاتنا عبر البريد الإلكتروني بهدف تعزيز الفعالية وتحسين التفاعل.

تقسيم العملاء: العملاء يبلغون عن الرسائل المزعجة بشكل مختلف

كلما زادت فترة تأخر الرصيد، زادت احتمالية قيام العميل بتمييز رسالة كرسالة مزعجة. وهذا يشير إلى أن الوضع المالي لشخص ما قد يؤثر على تصوره لرسالة التحصيل. لأخذ هذه الرؤية بعين الاعتبار، أنشأنا اتصالات بريد إلكتروني مستهدفة تعطي الأولوية للرسائل المتعاطفة لمساعدة هؤلاء العملاء على الشعور بالتمكين والدعم للتفاعل مع ديونهم.

على النقيض من ذلك، فإن العملاء الذين لديهم ميل أقل لتمييز الرسائل كرسائل مزعجة هم أكثر عرضة للتفاعل مع المزيد من اتصالات البريد الإلكتروني (ضمن حدود الاتصال التنظيمية). وهذا يوفر مزيدًا من المجال لتعديل تكرار الاتصال بناءً على حساسية العميل لتحسين التفاعل مع تقليل المخاطر.

كل شيء يتعلق بالتوقيت

أحد العوامل الأكثر أهمية التي تحدد ما إذا كانت الرسالة ستُميز كرسالة مزعجة هو تسلسل الرسائل. وهذا له تأثير أكبر من الرسالة نفسها، أو حجم الرسائل المرسلة. وهذا يعني أنه يمكننا تعديل نماذج تعلم الآلة الخاصة بتسليم البريد الإلكتروني للتركيز على ترتيب الرسائل لتحسين التفاعل وتقليل تقارير الرسائل المزعجة.

تشمل النتائج الأخرى عندما يتعلق الأمر بتوقيت وتكرار الرسائل ما يلي:

• العملاء أكثر عرضة لتمييز الرسائل كرسائل مزعجة في عطلات نهاية الأسبوع، على الرغم من عدم إرسال أي رسائل جديدة يومي السبت والأحد.
• العملاء هم الأكثر احتمالًا لتمييز الرسائل كرسائل مزعجة في الرسالة الحادية عشرة، حيث تحدث 61% من تمييز الرسائل المزعجة في اليوم الذي تُرسل فيه الرسالة أو في اليوم التالي.

تقدم هذه الدروس توجيهًا محددًا لتعديل توقيت وتكرار رسائلنا لتتوافق مع تفضيلات العملاء، وتحسين التفاعل وتقليل تقارير الرسائل المزعجة.

2. تقديم نموذج تعلم الآلة الجديد لدينا: Spam Predictor

لتقليل معدلات تقارير الرسائل المزعجة، يفهم Spam Predictor احتمال تمييز رسالة بريد إلكتروني كرسالة مزعجة من قبل العميل. تم تدريبه على سنوات من رؤى بيانات الرسائل المزعجة، ويعمل جنبًا إلى جنب مع نماذجنا الحالية (بما في ذلك نموذج رحلة العميل، وجدول الرسائل والمزيد) لـ:

• تخصيص تكرار اتصالات البريد الإلكتروني على مستوى العميل
• تخصيص الرسائل للعملاء الأكثر احتمالًا لتمييز رسالة كرسالة مزعجة
• اختيار قنوات غير البريد الإلكتروني للتواصل مع العملاء بشكل أفضل

كما هو الحال مع جميع نماذج تعلم الآلة لدينا، سيصبح Spam Predictor أكثر ذكاءً مع كل تفاعل. وهذا يعني أنه سيقوم تلقائيًا بإنتاج توصيات أكثر دقة مع مرور الوقت، مما يجعله أداة مستمرة لتقليل الرسائل المزعجة.

3. زيادة ثقة العلامة التجارية من خلال تحسين البريد الإلكتروني

عندما يتعلق الأمر بالأمر، فإن الدافع وراء اللوائح الجديدة هو الثقة. تحتاج العلامات التجارية إلى بذل جهد إضافي لكسب ثقة المستهلكين، وكذلك ثقة مزودي البريد الإلكتروني. مع وضع ذلك في الاعتبار، أضفنا تحسينات جديدة:

• إلغاء الاشتراك بنقرة واحدة: يمكن للعملاء إلغاء الاشتراك من اتصالات البريد الإلكتروني بنقرة واحدة فقط. يجعل هذا الخيار التصميمي البديهي إلغاء الاشتراك خيارًا أكثر سهولة وفورية من الإبلاغ عن رسالة كرسالة مزعجة، مما يقلل من معدلات الرسائل المزعجة.
• شعار العلامة التجارية في صندوق الوارد: لتعزيز الثقة منذ البداية، سيرى العملاء الآن شعار InDebted بجوار رسائلنا في صندوق الوارد الخاص بهم في Google أو Yahoo. يعزز ذلك ثقتهم في فتح والتفاعل مع رسائلنا، ويقلل من احتمالية تمييز الرسائل كرسائل مزعجة عن طريق الخطأ.
• تحقق من صحة البريد الإلكتروني: لحماية ضد معدلات الارتداد والحفاظ على سمعة مرسلنا، سيتم التحقق من عناوين البريد الإلكتروني للعملاء بشكل أكثر دقة قبل إرسال أي رسائل. يعزز ذلك معدلات التسليم لدينا، ويحافظ على الامتثال، ويزيد من تحسين حملاتنا.

التأثير

منذ تنفيذ تدابير تقليل الرسائل المزعجة لدينا، بلغ معدل الرسائل المزعجة المبلغ عنها من قبل المستخدمين عبر نطاقنا الرئيسي “InDebted” 0.2%. وتذهب نطاقاتنا الفرعية إلى أبعد من ذلك، حيث يبلغ معدلها اليومي المتوسط 0.1%.

عند النظر إلى أداء بريدنا الإلكتروني مقارنة بأقراننا، فإن تأثيرنا كبير:

من الواضح أن المتطلبات الجديدة ضرورية لتلبية توقعات المزودين وتفضيلات العملاء. مع تزايد شعبية البريد الإلكتروني في التحصيل، من الضروري أن نستخدم القناة بطريقة متوافقة وفعالة ومراعية. وهذا يعني الاستفادة من رؤى البيانات لإبلاغ استراتيجيتنا وإنتاج نتائج تحقق دون المساس بالأداء. يضمن ذلك أننا نستمر في تحديد وتيرة المستقبل للقنوات الرقمية في صناعة التحصيل.