كيف يزيد تخصيص التعلم الآلي المدفوعات بنسبة 7%
لقد أصبح التخصيص سريعًا هو القاعدة. الآن، 71% من المستهلكين يتوقعون أن تقوم الشركات بإنشاء تفاعلات شخصية، ومن ناحية أخرى، يشعر 76% بالإحباط عندما لا تكون تجاربهم مصممة خصيصًا.
تعتبر فوائد التخصيص التجارية كبيرة. وجدت McKinsey & Company أنه يمكن أن:
- تقليل تكاليف اكتساب العملاء بنسبة تصل إلى 50%
- زيادة الإيرادات بنسبة 5% إلى 15%
- زيادة العائد على الاستثمار في التسويق بنسبة 10% إلى 30%
فكيف نطبق ذلك في تحصيل الديون؟ نقدم لكم موصي الرسائل.
خصص كل رسالة على حدة
تُدعم Collect، منتجنا الذكي لتحصيل الديون، بنماذج التعلم الآلي. كل من هذه النماذج تعزز نقطة معينة من تجربة التحصيل. على سبيل المثال، يضمن نموذج جدولة الرسائل أن تصل الرسائل الإلكترونية إلى صندوق بريد العميل في الوقت الذي يكونون فيه أكثر احتمالًا لاتخاذ إجراء.
موصي الرسائل هو أحدث نموذج للتعلم الآلي لدينا، الذي يخصص كل رسالة يتلقاها كل عميل.
بديهي بالنسبة لمكان العميل في رحلته
عندما يتم إحالة عميل إلى Collect، يتم تقييم ملفه الشخصي وسلوكه لتحديد كيفية تفاعله مع ديونه. يختار نموذج موصي الرسائل رسالة تحمل النغمة والمحتوى والدعوة إلى العمل المناسبة لكل عميل فردي، حتى يشعروا بالتمكين ويتخذوا إجراءً.
لإجراء اختيار مستنير، يقيس النموذج أداء كل رسالة يتم إرسالها من قبل Collect. يقوم بتحليل:
- معدل الفتح - معدل فتح الرسالة
- معدل النقر - معدل النقر على الرابط في الرسالة
- معدل التحويل - نسبة العملاء الذين قاموا بحل ديونهم عبر الرسالة (عن طريق إعداد خطة دفع أو الدفع بالكامل)
- عدد مرات استخدام الرسالة
لخلق تجربة عملاء بديهية حقًا، يجمع النموذج هذه المعلومات مع:
- مكان العميل في رحلة التحصيل - على سبيل المثال، هل تلقوا بالفعل رسالتين منا، أم ستكون هذه هي رسالتهم الأولى؟
- موقع العميل - لضمان أن الرسالة تلبي جميع متطلبات الامتثال لتلك المنطقة
بمجرد أن يقوم النموذج بتحليل كل ما سبق، فإنه يضيق أفضل الرسائل المحتملة للإرسال. أخيرًا، ينظر إلى الأداء السابق لجميع الرسائل المتبقية ويختار الأفضل أداءً.
جانب رئيسي من التخصيص هو ضمان أن تكون التجربة كاملة فردية وبديهية، ولهذا السبب يتم استخدام نموذج موصي الرسائل لتحسين كل تواصل يتلقاه العميل.
زيادة في معدلات التحويل والنقرات
تم إطلاق أحدث إصدار من نموذج موصي الرسائل في مارس 2023. عند مقارنته بأولئك الذين تم إرسال اتصالات لهم بشكل عشوائي، فإن العملاء الذين يتلقون رسائل تم التوصية بها من قبل موصي الرسائل لديهم:
- زيادة بنسبة 6.9% في معدل التحويل
- زيادة بنسبة 5.4% في معدل النقر
تُلاحظ هذه الزيادات الكبيرة لدى جميع العملاء، بغض النظر عن موقعهم في رحلة التحصيل. لكن، ما هو الشيء الأكثر إثارة للاهتمام؟ نماذج التعلم الآلي هي بالضبط ذلك - تتعلم. تصبح أكثر ذكاءً، وأكثر دقة، وتنتج توصيات محسّنة مع كل تفاعل. تعرف على المزيد هنا في دليلنا لجمع الديون الذكي هنا.
