ملف العميل

Klarna هي رائدة عالمية في المدفوعات، تخدم أكثر من 150 مليون عميل في 45 دولة. معروفة بالابتكار والنمو السريع، يستمر حل التسوق الخاص بـ Klarna في إعادة تعريف التمويل بالتجزئة على نطاق واسع.

التحدي

مع توسع Klarna عالميًا، احتاجت إلى شريك تحصيل يمكنه:

• التوسع جنبًا إلى جنب مع قاعدة عملائها الدولية
  
• تقديم أداء متسق عبر ولايات قضائية متعددة
  
• التنقل في مشهد تنظيمي معقد بثقة

أثبت منتج Collect من InDebted أنه الخيار المثالي - حل تحصيل حديث مصمم للتوسع العالمي، والامتثال المحلي، والتفاعل مع العملاء.

الحل

1. تحصيل طرف ثالث
بدأت Klarna شراكتها مع InDebted في مايو 2020، بدءًا من عملائها في أستراليا. كانت النتائج الأولية واعدة، حيث استعاد InDebted 25% من إجمالي الديون المحالة في المنطقة. أدى هذا النجاح إلى توسيع Klarna للعلاقة لتشمل كندا ونيوزيلندا والولايات المتحدة.

لدعم هذا النهج متعدد الأسواق، نفذت Klarna تكامل API مع InDebted - مما حول الشراكة إلى تحصيل طرف ثالث في الوقت الحقيقي. يتيح API الإحالات التلقائية والتواصل ثنائي الاتجاه، مما يزامن بيانات حساب العملاء بين الأنظمة ويقضي على الحاجة إلى عمليات نقل يدوية متكررة.

2. الامتثال متعدد الأسواق
مع التشغيل عبر دول ذات متطلبات تنظيمية مختلفة وغالبًا ما تكون معقدة، احتاجت Klarna إلى امتثال صارم. يدمج منتج InDebted اللوائح مباشرة في قاعدة الشيفرة الخاصة به، بما في ذلك القواعد لكل دولة وولاية ومقاطعة.

يتم تعزيز ذلك من خلال جدار ناري للامتثال، مما يضمن إرسال الرسائل المتوافقة فقط عبر القنوات. يتم إدارة عوامل مثل تكرار الاتصال، والإشعارات القانونية، والمناطق الزمنية، والتنبيهات داخل إطار حوكمة المنصة. تدعم هذه المقاربة القوية الشهادات الصناعية بما في ذلك ISO27001 وSOC2 وISO9001 وPCI/DSS.

3. الوصول إلى أكبر مصدر عالمي لذكاء بيانات التحصيل
تعتبر التخصيص على نطاق واسع محركًا أساسيًا لنجاح استراتيجية تحصيل Klarna مع InDebted. يوفر حلنا من الطرف الثالث ذلك من خلال نماذج تعلم الآلة المتقدمة المدربة على رؤى من ملايين التفاعلات مع المستهلكين حول العالم.

تحدد هذه النماذج كيف ومتى وأين يفضل كل عميل التفاعل - مما يخلق رحلات مخصصة تبني الثقة وتعزز معدلات السداد. تستفيد Klarna أيضًا من رؤى عميقة حول سلوك العملاء، مثل:

• معدلات التصفية حسب الفئة السكانية والموقع
  
• الاتجاهات الموسمية في سلوك الدفع
  
• مقاييس التفاعل عبر قنوات الاتصال
  

تساعد هذه المعلومات الغنية Klarna في تحسين استراتيجيات التحصيل والاستراتيجيات الأوسع للعملاء.

النتائج

“كشريك تحصيل، ساعدتنا الشراكة مع InDebted في توفير الوقت والتكاليف وعدم الكفاءة الناتجة عن الحاجة إلى مورد جديد في كل منطقة. InDebted هي جزء أساسي من تقديم طريقة أفضل لعملائنا للتسوق، عالميًا.”
— جان هانسون، نائب الرئيس - التحصيل، Klarna

مع InDebted، وجدت Klarna شريك تحصيل يتناسب مع وتيرة الابتكار والتوسع لديها. يسمح التكامل السلس لـ Klarna ليس فقط بأتمتة الإحالات، ولكن أيضًا بتتبع كيفية تقدم العملاء في رحلتهم نحو التحرر من الديون.

معًا، تضع Klarna وInDebted معيارًا عالميًا جديدًا لتحصيل الديون الذكي والقابل للتوسع والمركز على العملاء.