وصف الشركة
ملف العميل
Trustly هي رائدة عالمية في مجال الخدمات المصرفية المفتوحة، تمكن المستهلكين من دفع التجار مباشرة عبر تحويلات مباشرة من حساب إلى حساب. تعمل في 33 دولة، تدعم Trustly شبكة تضم أكثر من 650 مليون عميل حول العالم.
التحدي
في عام 2023، شهدت Trustly نموًا قياسيًا:
- 274 مليون معاملة معالجة – بزيادة 30% على أساس سنوي
- 58 مليار دولار في قيمة المعاملات – بزيادة 79%
- توسعت الخدمات لتشمل أكثر من 9,000 تاجر عالميًا
هذا التوسع السريع تطلب شريك تحصيل قادر على إدارة أحجام كبيرة من الحسابات المتأخرة، مع تقديم دعم عملاء عالي الجودة باستمرار عبر أرصدة تصل إلى 100,000 دولار.
الحل
بدأت Trustly العمل مع InDebted في يوليو 2022، محيلة الحسابات المتأخرة في الولايات المتحدة وكندا من خلال حل Collect الخاص بنا. منذ البداية، قام الفريق بتبسيط العمليات باستخدام تحميل الملفات الآمن، مما سمح بإجراء الإحالات في دقائق—محررًا للموارد الداخلية.
مع زيادة الأحجام، نما معدل إحالات Trustly بمعدل 11 ضعفًا بين النصف الأول والثاني من عام 2023. بفضل قابلية التوسع اللامحدودة لـ Collect، جاء هذا النمو مع عدم تأثير على رضا العملاء أو أداء التحصيل.
الميزات الرئيسية التي دعمت هذا النجاح:
- التخصيص المدفوع بالتعلم الآلي، مما يكيف الاتصالات بناءً على سلوك العملاء
- دعم متعدد القنوات عبر الصوت، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، والدردشة المباشرة
- تجربة متسقة على نطاق واسع، حتى مع آلاف الحسابات المتزامنة
الأثر
ارتفع أداء تحصيل Trustly بشكل كبير، محققًا نتائج تتجاوز بكثير معايير عام 2022:
- تحسين بنسبة 92% في أداء التحصيل عبر جميع فترات الإحالة
- مكاسب مستمرة عبر عام 2023، النصف الأول من 2024، والنصف الثاني من 2024، مما يظهر زخمًا مستدامًا
- أداء استثنائي خلال موسم العطلات في النصف الثاني من 2024، وهو فترة تاريخية صعبة للتحصيل
تشير هذه النتائج إلى تحول جذري في استراتيجية تحصيل Trustly. ومن الجدير بالذكر أن اثنين من أكبر المدفوعات الفردية في تاريخ InDebted—كل منهما يزيد عن 60,000 دولار—تمت من قبل عملاء Trustly عبر بوابتنا الرقمية. هذا يتحدى الاعتقاد القديم بأن الأرصدة الكبيرة تتطلب تحصيلًا عبر الهاتف.
بالإضافة إلى ذلك، 87% من عملاء Trustly في الولايات المتحدة يقومون بخدمة ذاتية عبر القنوات الرقمية، مما يثبت أن العملاء العصريين يفضلون الخيارات المرنة التي تركز على الرقمية.
في غضون 10 أشهر، استردت InDebted ما يقرب من 4 ملايين دولار أمريكي لصالح Trustly، مع 4 من كل 5 عملاء يقومون بتسوية رصيدهم بالكامل.
“تجربة العملاء مهمة للغاية بالنسبة لـ Trustly، ونهج InDebted في التحصيل متعدد القنوات هو جوهر كيفية دعمنا لعملائنا المخلصين عندما يحدث شيء غير متوقع. نريد تمكين عملائنا لحل أرصدتهم المتأخرة بطريقة تناسب ظروفهم حقًا. تجعل InDebted ذلك سلسًا. العثور على شريك تحصيل يمكنه دعم نمونا، مع تقديم تجربة استثنائية لعملائنا هو فوز للجميع.” - راكش تيكشنداني، مدير أول منتج المخاطر، Trustly
