ملف العميل
تتعاون InDebted مع مزود BNPL مدرج في البورصة، مهمته هي تعزيز اقتصاد يحقق الفوز للجميع. مع أكثر من 20 مليون عميل نشط حول العالم، تدعم InDebted احتياجاتهم في التحصيل في كندا وأستراليا ونيوزيلندا والولايات المتحدة.
التحدي
عندما تؤدي العوامل الاقتصادية الكلية أو النمو السريع إلى زيادة عدد العملاء الذين يدخلون في التحصيل، يجب أن تكون الوكالات الخارجية قادرة على تلبية هذه الأحجام مع تقديم مستوى عالٍ من دعم العملاء وتحصيل متسق.
نظرًا لأن معظم وكالات التحصيل الخارجية تعتمد على عدد الموظفين، فإن قدرتها على التوسع محدودة بالوقت والموارد المالية. يُجبر عملاؤهم على استخدام عدة مزودين لخدمة أحجامهم، أو إيقاف إحالات الحسابات وبالتالي نشاط التحصيل ببساطة لأن شركاء التحصيل لديهم لا يمتلكون الموظفين أو البنية التحتية لدعم عملائهم.
الحل
تتطلب صناعة “اشترِ الآن وادفع لاحقًا” حلاً للتحصيل يمكنه مواكبة نموها السريع ودعم العملاء المتأخرين في الوقت الفعلي. من خلال كونها مدفوعة بالمنتج ورقمية أولاً، تمكن عمليات InDebted من ذلك، حيث تقدم دعمًا استثنائيًا وبديهيًا للعملاء بغض النظر عن الأحجام.
في الولايات المتحدة وحدها، يتم إحالة 65% من العملاء المتأخرين لهذا العميل من BNPL إلى InDebted - وهذه النسبة تستمر في الزيادة في الوقت الفعلي. بين ديسمبر 2022 وفبراير 2023، زادت أحجام الحسابات المحالة إلى InDebted بأكثر من 200%. شهد فبراير 2023 أعلى مستوى على الإطلاق حيث تم إحالة 120,000 حساب في شهر واحد، مع أكثر من نصف مليون دولار أسترالي في التحصيلات المحالة يوميًا.
كيف يعمل؟
بمجرد أن يصبح أحد عملائهم متأخرًا، يتم إحالتهم على الفور إلى نظام التحصيل لدينا. بمجرد أن يقوم منتجنا تلقائيًا بتنظيف قوائم الحسابات ومطابقة منطقتهم مع جدار الامتثال لدينا، يبدأ نشاط التحصيل على الفور من خلال القنوات الرقمية.
تُعفي هذه العملية من الحاجة إلى نقل الملفات يدويًا، والتنظيف، وعمليات أمان البيانات، وتوفر حلاً جديدًا تمامًا للأعمال التي لديها عملاء في مناطق متعددة مع متطلبات امتثال محددة.
من خلال كونها رقمية أولاً، يمكن للعملاء تلقي اتصالات التحصيل من منتجنا في الوقت الفعلي، وإدارة ديونهم بشكل مستقل - بدلاً من أن يتم إرسالهم إلى قائمة انتظار الاتصال الآلي لأقرب وكيل متاح للاتصال.
تقدم InDebted الحل الوحيد المتوافق والقابل للتوسع عبر الأسواق للأعمال العالمية أو المؤسسات، وهي قابلة للتكيف في الوقت الفعلي مع تدفق العملاء، دون الاعتماد المفرط على عدد الوكلاء لضمان دعم عملائك خلال رحلة تحصيلهم.
الأثر
نقدم نفس مستوى الدعم الاستثنائي والبديهي للعملاء بغض النظر عن الأحجام. خلال ذروة فبراير، ترك أحد عملاء هذا المزود من BNPL المراجعة التالية:
“أتمنى لو أن كل شركة استخدمتكم. تحصيل الديون ليس تجربة ممتعة أبدًا، خاصةً لأنه يحدث عادة عندما تكون في أسوأ حالاتك (في الحياة بشكل عام)، لكنكم جعلتم الأمر بسيطًا وخاليًا من الألم. شعرت حقًا بالتشجيع - وليس الضغط - لحل هذه المشكلة. لا أستطيع أن أقول إنني شعرت بذلك من قبل من محصل ديون. لقد منحني المرونة في إعداد المدفوعات بنفسي (بدلاً من الاضطرار إلى الاتصال بشخص ما بخجل) شعورًا بالتحكم في مالي مرة أخرى لأول مرة منذ فترة طويلة، مما منحني شعورًا بالأمل. كنت بحاجة لذلك.” - فبراير 2023
