¿Es el cobro de deudas adecuado para tu negocio de suscripción? Evalúa estos pros y contras.
Si nunca has trabajado con un socio de cobranza, la perspectiva puede parecer un poco abrumadora. Lo entendemos: hay muchas incógnitas que manejar. Si bien el cobro puede ser un cambio significativo para aumentar la retención de suscriptores y recuperar ingresos, es esencial sopesar los pros y los contras.
Aquí, cubriremos algunas de las preguntas más frecuentes sobre trabajar con un socio de cobranza.
¿Enviar a mis suscriptores a cobranza dañará mi relación con ellos?
Confiar en un socio de cobranza con tus suscriptores puede ser desalentador. ¿Cómo puedes recuperar ingresos sin que se sientan presionados o dañar tu reputación?
La verdad es que la recuperación de deudas puede ser una experiencia positiva. Tu socio de cobranza debería apoyar a tus suscriptores para que se pongan al día con facilidad, flexibilidad y apoyo. Cuando se hace correctamente, el cobro puede ayudarte a recuperar ingresos, volver a involucrar a suscriptores perdidos, y aumentar la retención.
Piensa en el cobro como una extensión de la experiencia de tus suscriptores. Es esencial que tu socio proporcione el mismo nivel de cuidado y atención que tú ofreces a tus clientes. Esto significa darles la libertad de gestionar sus cuentas de manera independiente, interactuar con ellos en los canales que prefieren y ofrecerles la opción de hablar con un equipo de Customer Experience que realmente se preocupa.
Reinvolucrar a suscriptores perdidos por cancelación involuntaria también impacta directamente en tu resultado final. Cada vez que reinvolucras a un suscriptor, estás recuperando el tiempo y los costos gastados en la adquisición de clientes (CAC). Cuantos más suscriptores logres reinvolucrar, más fondos podrás redirigir hacia el crecimiento de tu base de suscriptores e ingresos. Es un ganar-ganar.
Para asegurarte de que tu socio potencial cumpla con todos los requisitos, lee más en la guía:
La relación entre la retención de clientes y las cobranzas.
¿Por dónde empiezo para encontrar un socio de cobranza para mi negocio de suscripción?
Incluso hacer una lista corta de posibles socios de cobranza puede ser un desafío sin un proceso de selección. Todos ofrecen algo diferente, así que, ¿cómo eliges? El socio ideal debería reflejar la experiencia de tus suscriptores, compartir tus valores y demostrar un historial comprobado de rendimiento en recuperación.
Comienza por ver lo que dicen los consumidores y los clientes actuales sobre ellos. Reseñas brillantes y una alta calificación general son un buen indicativo de lo que puedes esperar de la asociación.
A continuación, haz preguntas. ¿Están al tanto de sus requisitos de cumplimiento y regulación? ¿Cómo miden su rendimiento? Si son confiables para otras marcas centradas en el cliente y pueden apoyar tus ambiciones de crecimiento, estás en el camino correcto.
Encontrar el socio adecuado entre el mar de opciones es posible con la debida diligencia. Para profundizar, cubrimos los cinco elementos esenciales para elegir un socio de cobranza en esta guía:
¿Es tu primera vez externalizando cobranzas a una agencia? Aquí hay 5 cosas a considerar.
¿Cómo puedo estar seguro de que mi socio de cobranza cumple con las regulaciones?
El cobro de deudas es una actividad regulada, y el panorama de cumplimiento es complejo. ¿Cómo puedes confiar en que tu socio de cobranza está al tanto de los requisitos?
La respuesta es: cuando el cumplimiento y la seguridad están incorporados en sus operaciones — y por extensión, en las tuyas.
Estamos hablando de una implementación de cumplimiento de manera integral. Esto puede parecer un cortafuegos de cumplimiento codificado para actuar como una salvaguarda contra errores humanos. Sus comunicaciones pueden pasar por rigurosas revisiones de cumplimiento antes de ser enviadas a tus suscriptores. Y deberían invertir fuertemente en su tecnología, procesos, seguridad de datos y capacitación del equipo para asegurarse de que cumplen con su responsabilidad hacia tu negocio y tus suscriptores.
El cumplimiento debe ser una prioridad en tu lista. Descubre cómo la solución de recuperación de deudas de InDebted, Collect, se somete a la prueba en nuestra publicación del blog:
8 maneras en que el cumplimiento está integrado en Collect.
Comienza a recuperar ingresos y retener más suscriptores con tu socio de cobranza, InDebted.
A lo largo de esta serie, has obtenido información sobre las ventajas y posibles desventajas de trabajar con cobranzas. Ahora, déjanos informarte por qué InDebted es el socio de cobranza confiable para negocios de suscripción como el tuyo en nuestra próxima publicación:
5 razones por las que las principales empresas de suscripción se asocian con InDebted.Léelo ahora
