Apoyando a prestamistas compatibles con Shariah: un enfoque de cobranza centrado en el ser humano

En las finanzas islámicas, los principios de conducta ética, equidad y transparencia no son solo pautas, son requisitos fundamentales.

Estos valores moldean cada aspecto de los servicios financieros, desde el desarrollo de productos hasta las interacciones con los clientes. Pero, ¿qué sucede cuando los clientes enfrentan dificultades financieras? Este punto crítico exige el mismo compromiso inquebrantable con el trato ético y la dignidad humana.

Entendiendo la conformidad con Shariah en las finanzas

Las finanzas islámicas operan bajo el principio de que los servicios financieros deben promover la justicia social y el comportamiento ético. Se enfatiza la transparencia, la asociación y la compartición de riesgos y recompensas. Si bien la mayoría de las instituciones financieras comprenden estos principios durante la fase de préstamo, mantener estos estándares a lo largo de toda la experiencia del cliente, incluida la cobranza, es igualmente importante.

Lo que importa en una asociación de cobranza

Para las instituciones financieras compatibles con Shariah, seleccionar un socio de cobranza requiere una cuidadosa consideración. El enfoque del socio debe alinearse con el compromiso del prestamista con el trato ético y las prácticas justas. Esta alineación es crucial porque el proceso de cobranza representa un punto sensible en la relación con el cliente, uno que puede reforzar o socavar la confianza construida durante la fase inicial de préstamo.

Las consideraciones clave incluyen:

• Un compromiso demostrado de tratar a los clientes con dignidad y respeto
• Sin cargos por intereses en saldos pendientes, manteniendo la conformidad con Shariah a lo largo del proceso de cobranza
• Comunicación transparente y prácticas justas
• Tecnología que habilita en lugar de reemplazar la interacción humana
• Marcos de cumplimiento y gobernanza robustos
• Un enfoque en resultados positivos para el cliente en lugar de tácticas de cobranza agresivas

Por qué importa la alineación del socio

Si una institución compatible con Shariah ofrece soluciones financieras éticas, solo para asociarse con una agencia de cobranza que no comparte estos valores, se crea una desconexión en la experiencia del consumidor. Esta desalineación puede dañar la reputación de la marca y erosionar la confianza cuidadosamente construida con los clientes.

Esta alineación de socios fue clave para Ayan Capital, un cliente de InDebted. Como líder en financiamiento de automóviles Halal, era esencial encontrar un socio de cobranza que pudiera mantener sus estrictos estándares éticos mientras entregaba resultados efectivos. Su compromiso con los principios de Shariah se extiende más allá del acuerdo de financiamiento inicial a cada punto de contacto con el cliente, haciendo que la experiencia de cobranza sea particularmente crítica para la integridad de su marca.

“En Ayan Capital, creemos que las finanzas éticas significan mantener nuestros valores en cada etapa de la relación con el cliente. Como proveedor de financiamiento compatible con Shariah en los segmentos de financiamiento de automóviles y BNPL, creemos que las finanzas éticas significan mantener nuestros valores en cada etapa de la relación con el cliente, incluida la experiencia de cobranza. Al seleccionar un socio de cobranza para nuestro producto BNPL, Ayan Pay, buscamos una organización como InDebted que demostrara el mismo compromiso con el trato justo y la transparencia que prometemos a nuestros clientes desde el primer día, asegurando que nuestros principios compatibles con Shariah se extiendan a lo largo de toda la experiencia del cliente.” — Shaham Shujja, Jefe de Desarrollo de Negocios, Ayan Capital

Cómo InDebted apoya a los prestamistas compatibles con Shariah

En InDebted, nuestros valores se alinean de manera natural con los principios éticos valorados por las instituciones compatibles con Shariah que trabajan con consumidores islámicos en múltiples regiones. Nuestro enfoque se basa en:

Excelencia en la experiencia del cliente

• Satisfacción del cliente consistentemente alta, demostrada por nuestra calificación promedio de 4.9 estrellas de más de 2,500 reseñas en Google
• Una estructura de incentivos única que recompensa a nuestro equipo en función de la satisfacción del cliente en lugar de la cantidad que recaudan, ya que históricamente esto ha llevado a incentivos desalineados y prácticas dañinas en la industria
• Soluciones digitales que empoderan a los clientes para gestionar sus cuentas con dignidad y flexibilidad

Cumplimiento y gobernanza robustos

• Controles de cumplimiento impulsados por tecnología integrados en nuestros sistemas centrales
• Revisiones regulares de cumplimiento de todas las comunicaciones con los clientes
• Marcos de aseguramiento de calidad y monitoreo integrales
• Certificaciones de seguridad líderes en la industria incluyendo ISO27001, ISO9001 y cumplimiento PCI

Tecnología centrada en el ser humano

Nuestra plataforma combina innovación tecnológica con comprensión humana para ofrecer:

• Estrategias de comunicación personalizada
• Opciones de autoservicio que respetan la privacidad y conveniencia del cliente
• Planes de pago flexibles y transparentes
• Horarios de comunicación culturalmente adecuados, incluyendo horarios de contacto modificados durante períodos religiosos como el Ramadán
• Soporte de múltiples capas que incluye identificación proactiva de vulnerabilidades y procesos de dificultad líderes en la industria

Mirando hacia el futuro

A medida que el sector de las finanzas islámicas continúa creciendo, la necesidad de socios de cobranza modernos que comprendan y respeten los principios compatibles con Shariah se vuelve cada vez más importante. La asociación adecuada debería mejorar el compromiso de su marca con los servicios financieros éticos mientras entrega resultados efectivos.

Póngase en contacto para discutir cómo podemos apoyar a sus clientes con un enfoque de cobranza que refleje sus valores y fortalezca su marca. Juntos, podemos ayudar a los clientes a resolver sus deudas a través de un proceso que sea tanto centrado en el ser humano como altamente efectivo.