ATENCIÓN AL CLIENTE
Tus clientes son lo primero
Colecciones humanas = mejores resultados
Aumentar el compromiso
Personalizado por el aprendizaje automático: conéctese con cada cliente a través de su canal preferido, en el momento justo, con mensajes de apoyo y atractivos.Self-Serve hecho fácil: los clientes no deberían tener que levantar el teléfono si no lo desean. Con en deuda, el 86% prefiere administrar su equilibrio a través de nuestro portal en línea.Liquidación más rápida
Omnichannel: Empoderar a los clientes para conectar, buscar apoyo y administrar su deuda en tiempo real a través de su canal preferido. Flexibilidad: opciones sostenibles para cada situación, incluidos los planes de pago totalmente personalizables.Reduce complaints
Conversaciones útiles y de apoyo: nuestro equipo cálido y amigable está entrenado para conectarse con cada cliente, centrándose no solo en lo que dicen, sino en cómo lo dicen. Grandes experiencias: nuestros agentes son reconocidos por ofrecer excelentes resultados del cliente, con el éxito medido por las revisiones de 5 estrellas en Google.
Identificar vulnerabilidades, más rápido
- Marcando de manera proactiva las cuentas de los clientes que necesitan soporte, rastreándolos rápidamente a atención especializada.
Identificación y escalada
- Más de 225 palabras de alto riesgo en las interacciones del cliente marcadas automáticamente
- Claro de señalización para la promoción y los servicios especializados
- Tiempos de respuesta rápidos, incluyendo 1 minuto para chat en vivo y voz
- Reseñas diarias de interacciones en riesgo marcadas a nuestro equipo especializado
Soporte y flexibilidad
- Todos los miembros del equipo entrenados para identificar a los clientes que muestran signos de vulnerabilidad.
- Evaluación de asequibilidad en regiones específicas
- Pagos flexibles para adaptarse a circunstancias individuales
- Fácil para los clientes ajustar los arreglos, dependiendo de su situación
Tuve el placer de hablar con Ged Franco esta mañana en el chat en línea endeudado. Fue súper amable y muy servicial, y pudo ayudarme a la consulta rápidamente. El equipo de Indebt siempre ha ofrecido un excelente servicio al cliente cada vez que he tenido que lidiar con ellos.
Mi experiencia fue estimulante y gratificante. Recibí una llamada del Sr. Aaron Craig, con respecto a mi pago delincuente. Le expliqué que estaba experimentando una dificultad financiera, a la que el Sr. Craig era muy educado, cortés, comprensivo y considerado. Fue más allá de encontrar la mejor solución para ayudar a resolver mi problema. Después de hablar con el Sr. Craig, mi espíritu fue levantado y me sentí seguro de que las cosas mejorarían.
Angie fue genial !! Ella me ayudó a establecer un plan personalizado para pagar todo. Ella no trató de engañarme o engañarme en nada. Aprecio a esta compañía por su honestidad y su excelente servicio al cliente. Este debe ser el intermediario entre las colecciones y los consumidores.
Específicamente, el operador en mi caso fue excepcionalmente profesional y amable. Encontró la solución a mi solicitud y me acompañó durante todo el proceso. Hace la diferencia ... porque muchos coleccionistas no tienen estas cualidades. Mucho más que excelente. Gracias Angie B.
¡Absolutamente! Los clientes pueden hablar con nuestro equipo a través de los canales disponibles en su región. Por ejemplo, en Australia, los clientes pueden comunicarse con nuestro equipo a través de SMS, correo electrónico, teléfono y Livechat.
Nuestro programa de capacitación personalizado impulsa a cada uno de los miembros de nuestro equipo (nuevas contrataciones y profesionales experimentados) con el conocimiento y las habilidades que necesitan para ofrecer una experiencia excepcional al cliente. Cada curso vive en nuestra base de conocimiento digital y cada uno está arraigado en nuestro valor central del cliente: inherentemente obsesionado con el cliente. Todo el material de capacitación se revisa y actualiza regularmente, y cubre todo, desde el cumplimiento, la seguridad de los datos, las dificultades y la vulnerabilidad, y mucho más. El resultado final? Un equipo lleno de empatía y conciencia, que son entrenados para apoyar a todos los clientes, sean cuales sean sus necesidades.
Nuestro entrenamiento especializado también se combina con procesos de garantía de calidad sólida (QA). Marcamos comunicaciones contra los comportamientos esenciales que se describen en nuestra tarjeta de puntaje de control de calidad y realizamos sesiones de entrenamiento semanalmente. Cada miembro del equipo apunta a un puntaje objetivo de calidad del 90%, que luego los califica para esos merecidos incentivos adicionales. Este ciclo de capacitación, puntuación y coaching forma una columna vertebral del que nuestro equipo, clientes y clientes pueden depender.
Nuestros agentes multilingües pueden hablar con clientes ubicados en los Estados Unidos y México en español (MX), y en Canadá en canadiense francés.
