Cobranzas en EE.UU. y Canadá en la era de la IA
Better Debt
Listen to the podcast
Descripción
¿Cómo está transformando la IA la cobranza de deudas en EE.UU. y Canadá — y qué retos y oportunidades se avecinan?
En este episodio de Better Debt, el CEO y fundador de InDebted, Josh Foreman, se une a Dave Hanrahan (CEO & Co-founder, Kredit), Tony Pampena (President, CBV Collection Services & 2nd VP, RMA Canada), y Mike Zhou (VP Data & AI, InDebted) para explorar cómo la IA está transformando las estrategias de contacto, el cumplimiento y el desempeño en toda Norteamérica.
Ellos discuten:
- La función de filtrado de llamadas con IA en iOS 26 de Apple y lo que significa para la disminución en las tasas de contacto directo en estrategias centradas en voz
- El auge de los agentes de voz con IA y cómo los modelos híbridos humano-IA están impulsando la eficiencia y un mejor compromiso con los clientes
- Casos de uso prácticos de analítica predictiva para mejorar la segmentación, el tiempo de contacto y los resultados de pago
- El papel del alcance omnicanal — SMS, correo electrónico y voz — en la construcción de confianza y la adaptación a las preferencias cambiantes de los consumidores
- Salvaguardas para la adopción responsable de la IA, desde marcos de gobernanza interna hasta explicabilidad y control de calidad
- Cómo la regulación se está quedando atrás tanto en EE.UU. como en Canadá — y qué pueden hacer ahora los operadores para mantenerse a la vanguardia
- El futuro del talento en cobranzas: cómo evolucionarán los roles a medida que la IA asuma tareas rutinarias, liberando a los equipos para enfocarse en trabajo de mayor valor
