5 razones por las que las principales empresas de suscripción se asocian con InDebted

Las suscripciones se han convertido en una parte esencial de los hogares en todo el mundo. Solo en EE. UU., el consumidor promedio gasta $924 en 4.5 suscripciones cada año. A medida que la industria sigue experimentando un crecimiento rápido, los consumidores esperan más que solo acceso a un servicio o producto: buscan conveniencia, flexibilidad y valor.

La personalización, los pagos flexibles, y las estrategias de recuperación de ingresos son ahora cruciales para una experiencia del cliente que mantenga a los suscriptores felices, minimice la pérdida de clientes y genere crecimiento a largo plazo.

A medida que evolucionan las expectativas de los suscriptores, ¿cómo pueden las personas que se retrasan en los pagos volver a estar al día? Exploremos esto en más detalle utilizando información sobre cobros de nuestro trabajo con varios proveedores de suscripción líderes en todo el mundo.

1. Una solución de cobros confiable, verificada por clientes reales

Cada vez que un suscriptor se inscribe para un pago recurrente, está invirtiendo en una relación con tu marca. Lo que sucede a continuación —la experiencia del cliente— es crítico para crear una retención a largo plazo. Si se acierta con la fórmula, un consumidor será 15 veces más propenso a recomendar y ocho veces más propenso a confiar en la marca. Esta confianza mantiene a los suscriptores comprometidos y seguros de que su proveedor de suscripción ofrece un valor constante.

Muchas personas tienen una percepción negativa de la industria, y los socios de cobros deben esforzarse más para ganar su confianza. En la práctica, esto significa poner sus necesidades y sentimientos en primer lugar en cada paso del camino —desde comunicaciones cuidadosamente elaboradas, hasta agentes capacitados para manejar conversaciones difíciles con empatía y respeto. Proviene de apreciar lo difícil que puede ser gestionar el dinero y reconocer que, a veces, todo lo que necesitamos es una mano amiga.

Por eso construimos Collect. Es nuestra solución inteligente de cobro de deudas, lo que nos ha llevado a convertirnos en el socio de cobros mejor valorado por los clientes, con más de 2,500 reseñas en Google que promedian una calificación de 4.9 estrellas. Se trata de más que proporcionar una forma fácil para que los suscriptores se pongan al día, sino de cambiar verdaderamente la experiencia de estar en deuda.

Esta reseña de un cliente lo dice todo:

2. Solución de cobro de deudas líder en la industria para proveedores de suscripción

El crecimiento de suscriptores a menudo va de la mano con un aumento en el número de pagos no realizados. Si bien cierta pérdida de clientes es inevitable, una estrategia de recuperación de alto rendimiento puede ayudar a retener clientes, aumentar el LTV (valor de vida del cliente) y aumentar los ingresos.

Ahí es cuando trabajar con un socio de cobros confiable con la tecnología adecuada puede volverse indispensable. Con recuperaciones sin fronteras en cinco mercados en todo el mundo, hemos ayudado a empresas de suscripción a simplificar sus cobros con hasta un 40% de aumento en la liquidación, entre otros resultados de rendimiento líder en la industria.

Desde noviembre de 2023, nuestra asociación con un proveedor de suscripción multimillonario ha generado más de A$1.8M (US$1.2M) en recuperaciones. Su éxito se alimenta de un viaje de cobros personalizado que empodera a los consumidores para gestionar su deuda a su manera. Como resultado, el 85% de sus suscriptores ahora están resolviendo sus cuentas de forma independiente, lo que significa mucho menos estrés para sus equipos internos. Nuestra asociación ha hecho que la experiencia de recuperación de deudas sea más fluida y más humana, para aumentar la liquidación a gran escala.

3. Opciones de pago flexibles para mayor conveniencia

Los suscriptores priorizan la conveniencia por encima de todo. De hecho, junto con el disfrute, la conveniencia es un motivador principal para el 59% de los suscriptores al elegir un nuevo servicio.

Con los consumidores que tienen muchas opciones, los proveedores de suscripción están adoptando la flexibilidad para satisfacer sus expectativas en evolución. Planes personalizados, complementos opcionales de productos y pruebas sin compromiso son el nuevo estándar, porque la conveniencia es primordial. Esto se extiende más allá del producto o servicio ofrecido, hasta cómo los suscriptores eligen pagarlo.

Los suscriptores esperan métodos de pago digitales y, con el auge de las billeteras digitales, las transacciones no podrían ser más fáciles. Por eso introdujimos Apple Pay y Google Pay, para facilitar a los consumidores volver a estar al día. Con una tasa de conversión del 93.3% para los clientes que eligen Apple Pay sobre otros tipos de pago, el consenso es claro: cuanto más fácil sea para tus suscriptores pagar a su manera, más seguirás creciendo tus ingresos.

Ve cómo los pagos flexibles hacen que resolver cuentas vencidas sea simple con nuestra demostración interactiva.

4. Compromiso digital primero y auto-servicio

La fluidez digital, combinada con la búsqueda de conveniencia, está impulsando la rápida adopción de suscripciones entre los más jóvenes. En el último año, el 60% de la Generación Z y el 59% de los Millennials se han suscrito a hasta tres servicios de suscripción, en comparación con solo el 27% de los Boomers. Sin señales de que el consumo de suscripciones se desacelere, una experiencia de cobros digital primero es esencial para mantener el compromiso en esta demografía y retener a suscriptores felices.

Nuestra solución está diseñada para empresas que quieren hacer las cosas mejor por los consumidores. Hacemos esto al dar a tus clientes la opción de auto-servicio a través del portal del cliente, el centro de ayuda y los planes de pago, junto con el apoyo de nuestro equipo de Experiencia del Cliente.

Esta oferta de servicio completo devuelve el poder a tus suscriptores para resolver sus cuentas cuando les convenga. El auto-servicio es la opción preferida para el 86% de los consumidores porque les proporciona conveniencia, al igual que tu negocio de suscripción. Reduce la presión sobre los suscriptores para hablar sobre deudas y les empodera para volver a estar al día más rápido.

El auto-servicio también significa que podemos apoyar a más suscriptores cuando los volúmenes aumentan, aumentando tu capacidad de escalar. También desbloquea datos valiosos sobre cómo prefieren interactuar tus suscriptores, hasta los canales que utilizan, y mucho más. Estas ideas procesables ofrecen posibilidades ilimitadas para mejorar la experiencia del suscriptor con el potencial de tener un mayor impacto en más que solo cobros.

5. Personalización total con inteligencia de cobros

Las experiencias personalizadas permiten a los proveedores de suscripción crear valor más allá de las transacciones. La personalización no se trata solo de incluir los nombres de los consumidores en un correo electrónico; se trata de comprender verdaderamente sus comportamientos y preferencias. Con ello, cada interacción resuena más profundamente, haciendo que el suscriptor se sienta comprendido.

Según la investigación de Salesforce, el 65% de los consumidores espera que una marca se adapte a sus necesidades cambiantes. La personalización está tan vinculada a las suscripciones que ha pasado de ser un ‘bono’ a una necesidad para cultivar relaciones y retener clientes.

En la cobranza de deudas, la personalización es lo que distingue nuestro enfoque. Nuestra solución Collect está impulsada por modelos de machine learning que adaptan el viaje de cobros de cada cliente según cómo prefieren interactuar. Aprendiendo en tiempo real de nuestro almacén propietario de más de mil millones de interacciones con consumidores, Collect crea la experiencia de cobros ideal para cada individuo. Algunos de nuestros modelos incluyen:

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