Cómo hacemos que la IA de cobranzas siga tus reglas

Si la idea de entregar tu estrategia de cobranzas a una IA de caja negra te incomoda, no estás solo. Para fintechs, prestamistas y empresas de suscripción, la promesa de automatización es poderosa, pero también lo es la necesidad de cumplimiento, transparencia y control.

En InDebted, creemos que la IA debe trabajar contigo, no a tus espaldas. Por eso nuestra solución de terceros, Collect, combina automatización inteligente con supervisión humana, brindándote el rendimiento superior de la IA sin perder la gobernanza que necesitas.

Así es como lo hacemos:

Automatización inteligente, no una caja negra

Collect no toma decisiones en el vacío. Nuestra IA personaliza las estrategias de cobranza con base en señales en tiempo real: cuándo interactúan tus clientes, qué tan lejos llegan en el recorrido, qué canales prefieren — y las ajusta continuamente según los resultados.

Cada decisión queda registrada, es auditable y explicable. Puedes ver qué está pasando y por qué.

Cada decisión es elaborada cuidadosamente por modelos de aprendizaje automático, con lógica clara y respaldada por información real del cliente. Explicable, auditable y rastreable.

Collect opera dentro de límites regulados

Nuestros clientes nos dijeron desde el principio: “Queremos aprendizaje automático, pero con reglas estrictas de contacto y protecciones de experiencia del cliente.” Así que eso fue exactamente lo que construimos.

Collect reconoce dónde se encuentra cada cliente y aplica automáticamente las regulaciones locales correspondientes. Eso significa que tus clientes siempre:

• Son contactados dentro de ventanas de tiempo conformes — incluyendo horarios modificados durante periodos religiosos como el Ramadán
• Reciben los avisos, divulgaciones e información específica de la jurisdicción cuando lo requiere el regulador
• Obtienen solo mensajes preaprobados que han pasado por una revisión técnica y manual exhaustiva por parte de nuestro equipo experto en cumplimiento

La IA de Collect ofrece rendimiento dentro de tu marco de cumplimiento. Nunca fuera de él.

Personalización basada en comportamiento que genera resultados

El verdadero retorno de inversión proviene de lo que las estrategias manuales no pueden igualar: personalización adaptativa en tiempo real.

• Los mensajes se envían cuando es más probable que el cliente interactúe
• ¿Hicieron clic pero no convirtieron? Se programan seguimientos para reengancharlos
• ¿Tienes mejores resultados con planes de pago? Collect prioriza esas opciones

Estas microoptimizaciones pueden aumentar la conversión en más del 30% — y suceden continuamente, sin carga adicional.

IA con salida humana

Digital primero no significa digital solamente.

Collect incluye soporte de agentes en vivo y atención por voz, para que tus clientes obtengan la ayuda que necesitan, cuando la necesitan. ¿Requieren una respuesta inmediata? Nuestra IA conversacional puede intervenir — en Australia, por ejemplo, resuelve más del 50% de las solicitudes comunes sin escalamiento.

Pero cuando alguien necesita hablar con una persona, puede hacerlo. Sin fricciones.

IA de cobranzas que prioriza al cliente sin comprometer lo esencial

Ya seas un equipo pequeño o estés escalando globalmente como Klarna, tu estrategia de cobranzas debe optimizar cada elemento de la experiencia del cliente — sin sacrificar las tasas de recuperación ni el cumplimiento normativo.

La IA de Collect logra el equilibrio perfecto entre tus prioridades con:

• Personalización impulsada por IA que mejora el rendimiento
• Salvaguardas incorporadas por región
• Reportes transparentes y auditables

Ese es el verdadero ROI de la IA en cobranzas: automatización inteligente, pero con control.

¿Listo para verlo en acción?

Toma un recorrido interactivo por Collect ahora y descubre cómo ofrece rendimiento y control.