Introducción a la estrategia omnicanal de InDebted

La cobranza de deudas omnicanal significa poder apoyar a los clientes a través de múltiples canales, con una experiencia continua y consistente. Esto significa que los clientes pueden retomar la conversación donde la dejaron, independientemente del canal que estén utilizando para comunicarse.

Compromiso omnicanal

Nuestra solución de InDebted para terceros se comunica con los clientes utilizando una variedad de canales: SMS bidireccional, correo electrónico, chat en vivo y voz. Superando la mayoría de las estrategias digitales de cobro de deudas, utilizamos machine learning y tecnología de IA para determinar qué canal funcionaría mejor para cada cliente. Esto significa que desde el primer mensaje de un cliente, se maximiza la conversión.

Para crear una verdadera estrategia omnicanal, nuestra solución Collect asegura que los clientes puedan continuar su diálogo con nosotros utilizando cualquier canal. Por ejemplo, supongamos que un cliente se comunica por chat en vivo para discutir su saldo, pero luego decide enviar un correo electrónico. El agente que responde al correo electrónico puede revisar la conversación anterior del cliente en el chat en vivo, evitando que el cliente tenga que repetir su consulta, lo que puede crear una experiencia fragmentada.

Cómo el omnicanal mejora el rendimiento y los resultados del cliente

En las recuperaciones tradicionales basadas en voz, el 78% de las llamadas desconocidas son bloqueadas. Confiar únicamente en estrategias de voz para impulsar altas tasas de cobro ya no es necesario ni propicio para una experiencia positiva del cliente.

Los años de entrega de una estrategia omnicanal de Collect muestran que:

• 280% de mejora en la tasa de compromiso con la comunicación omnicanal
• Hasta un 40% más de recuperación en comparación con estrategias solo de voz
• Experiencias más positivas: calificadas con 4.9 estrellas por más de 2,500 reseñas en Google

Estos aumentos demuestran por qué más empresas están eligiendo cobrar mejor, recuperar más y crear mejores experiencias de cobranza.