Pon a prueba tu estrategia de cobranza con un modelo de campeón-retador

¿Cómo sabes si estás aprovechando al máximo tu estrategia de cobranza? ¿Has considerado explorar otras opciones en el mercado? Usando un modelo de campeón-retador, puedes introducir competencia saludable para impulsar mejoras en múltiples áreas. 

Desglosemos los beneficios y cómo funciona. 

En cobranza, el modelo campeón-retador  se utiliza para probar una estrategia de cobranza existente (el campeón) contra un enfoque diferente - el retador. Pero también ofrecen más beneficios que solo identificar la estrategia de mejor rendimiento; también puedes obtener información para:

• Diseñar un conjunto de indicadores clave de rendimiento (KPI) que sean más relevantes para tu negocio
• Probar diferentes estrategias de cobranza y comparar el rendimiento dentro de un espacio controlado
• Identificar áreas específicas de mejora dentro de tu panel de agencias
• Generar competencia saludable por tu participación en el mercado, recompensando a las agencias que superen tus KPI con un aumento en los volúmenes de cuentas
• Entender qué agencia, estrategia y tácticas de compromiso se alinean mejor con tus tipos de producto y cuenta

Revolucionar tus cobranzas comienza con evaluar la verdadera efectividad de tu estrategia. Desglosemos el modelo campeón-retador, compartiendo información detallada sobre cómo hemos visto esto implementado anteriormente para maximizar los retornos.

Necesitarás apoyo interno con un caso de negocio claro y controlado

Necesitarás un objetivo específico de cobranza en mente. ¿Qué estás tratando de lograr? Una vez que tengas una comprensión clara de las oportunidades de mejora, el caso de negocio se vuelve más fácil. Esto puede incluir: 

• Diversificar tu panel de cobranza existente para aportar nueva  experiencia y probar nuevas formas de involucrar a los clientes 
• Poner a prueba tu estrategia interna existente en un entorno controlado contra una agencia externa
• Prevenir una dependencia excesiva de un pequeño número de agencias para diversificar tu riesgo y reducir la concentración de volumen de cuentas
• Desafiar  a tus socios de cobranza de terceros existentes a innovar 
• Probar una estrategia omnicanal y digital, especialmente si tu estrategia actual se basa en  métodos tradicionales para contactar a los clientes, como llamadas y envío de cartas

Una vez que hayas identificado tus objetivos, pensar en cómo minimizarás el riesgo de pérdida financiera creando un entorno controlado es clave para obtener apoyo. Podrías considerar segmentar tus cuentas dentro de parámetros específicos y buscar soluciones que hayan demostrado tener éxito dentro de demografías, antigüedades o tipos de deuda similares.

Esto fortalece tanto tu caso de negocio interno con los principales interesados para que puedas poner a prueba efectivamente tu retador propuesto.

Usa un cuadro de mando equilibrado para evaluar estrategias y rendimiento  a través de los mismos indicadores 

Para comparar de manera justa tu campeón y retador, define las métricas que son más relevantes para tu estrategia y objetivos. Un cuadro de mando equilibrado se utiliza en diversas industrias para impulsar el rendimiento y descubrir oportunidades, particularmente en servicios financieros. Los cuadros de mando de cobranza bien equilibrados analizan múltiples áreas: 

• Rendimiento - esas métricas importantes pueden incluir liquidación y spindown, hasta planes de pago creados y rendimiento por canal.
• Aseguramiento de calidad - puntuaciones, calibraciones y auditorías se realizan y monitorean regularmente para asegurar experiencias positivas para el cliente que cumplan con todos los requisitos de cumplimiento.
• Servicio al cliente - se profundiza en cómo los equipos de cobranza son apoyados de manera continua, incluyendo tiempos de respuesta e informes regulares.
• Tecnología e innovación - cómo están funcionando las tecnologías existentes y la actitud general hacia la innovación en cobranza.
• Datos - algunos cuadros de mando incluso califican el valor, la precisión y la frecuencia de los datos y análisis.

Algunas áreas se miden cuantitativamente usando informes regulares y procesos de auditoría, mientras que las métricas cualitativas también pueden observarse durante las reuniones. El enfoque del cuadro de mando es valioso para probar estrategias y agencias de campeón-retador, y también puede integrarse en tus procesos de cobranza continuos para realmente impulsar el rendimiento.

Revisa los resultados y asigna asignaciones en consecuencia

Aquí es donde el enfoque del cuadro de mando realmente demuestra su valor. 

Ya sea que estés usando un cuadro de mando para evaluar diferentes agencias, estrategias individuales, o comparando cobranzas de terceros con internas, recomendamos hacerlo durante un período de tres a seis meses. Obtendrás una visión clara para entender cómo deben ajustarse las asignaciones según qué enfoque entrega los máximos resultados para influir en las asignaciones futuras. 

Introduce un retador para elevar tus cobranzas

Ya sea que tu objetivo final sea probar un nuevo enfoque para las cobranzas o diversificar tu panel existente, agregar un retador a la mezcla es un camino seguro hacia la mejora. La competencia añadida desafía a tus socios de cobranza a adaptarse y crecer, y ofrece una nueva perspectiva sobre tu estrategia existente. Un modelo campeón-retador hará más que mejorar tus cobranzas; es beneficioso para la innovación, la cultura y, lo más importante, para proporcionar a tus clientes la mejor experiencia posible.