8 maneras en que el cumplimiento está integrado en Collect

Navegar por el panorama del cumplimiento en la cobranza de deudas puede ser complejo, ¡pero con Collect, no tiene que serlo! Aquí hay un desglose de cómo nuestro cumplimiento y seguridad están integrados en nuestras amplias operaciones para proteger tanto a usted como a sus consumidores.

1. Filosofía de cumplimiento por diseño

Desde el principio, nuestro producto está diseñado con el cumplimiento en su núcleo. Al construir el alcance completo de los requisitos en nuestro código, como regulaciones locales y límites de contacto, podemos garantizar que toda actividad de cobranza opere con un mecanismo de cumplimiento. Cada interacción con el cliente se rastrea como un ’evento’, creando un sólido rastro de auditoría y minimizando acciones no conformes. Este enfoque automatizado actúa como una salvaguarda contra errores humanos.

2. Licencias y regulaciones

InDebted cumple con todos los requisitos de licencias y regulaciones en los Estados Unidos, Canadá, Australia, Nueva Zelanda y el Reino Unido. Pero sabemos que el cumplimiento no se trata solo de tener una licencia y seguir regulaciones; también se trata de enfocarse en la experiencia del cliente considerando lo que es mejor para el consumidor a lo largo de su viaje de cobranza. Encuentre nuestra información de licencias donde opera utilizando nuestra herramienta de búsqueda en la parte inferior de esta página.

3. Conocimiento geográfico

Al referir a sus consumidores, nuestro producto identifica dónde se encuentran y adapta sus acciones según las regulaciones locales. Ya sea que los requisitos sean a nivel nacional, federal o estatal, con diferentes restricciones de horario o límites de contacto; Collect tiene todos los detalles codificados en su infraestructura.

4. Aprobaciones de comunicación

Invertimos mucho en asegurar que nuestras comunicaciones de cobranza estén redactadas de manera amigable, fáciles de entender y útiles. Una vez que estas comunicaciones han sido redactadas, pasan por una rigurosa revisión de cumplimiento antes de ser integradas en nuestro producto para ser enviadas a través de canales de SMS o correo electrónico. Además, se prueban de manera continua para métricas de rendimiento, incluyendo tasa de apertura y tasa de clics, asegurando que el compromiso del cliente sea óptimo en cada oportunidad.

5. Manteniéndose al tanto de los cambios regulatorios

Contamos con un equipo dedicado de especialistas en cumplimiento que se enfocan en cada uno de nuestros mercados clave, además de trabajar diligentemente para mantenerse al tanto de cualquier cambio regulatorio. Colaboran estrechamente con nuestros equipos de Ingeniería y Datos para integrar cualquier nueva ley o directriz actualizada en nuestro producto y operaciones lo más rápido posible.

6. Seguridad de infraestructura

Utilizamos Amazon Web Services para garantizar que tengamos una infraestructura segura y escalable en todos nuestros mercados clave. También aprovechamos al máximo sus productos de seguridad integrados, con pruebas de penetración de terceros de manera regular. Esta combinación significa que toda nuestra arquitectura de cobranza proporciona seguridad y confiabilidad de nivel empresarial, para todos nuestros clientes y sus consumidores.

7. Seguridad de datos

La seguridad de los datos juega un papel clave en todas nuestras decisiones de producto. Toda la información está protegida según los más altos requisitos de la industria y certificada bajo estándares globales como SOC II Tipo 2, ISO27001 e ISO9001, y cumplimos con PCI. Llevando esto más allá, utilizamos varias salvaguardas para dar a nuestros clientes plena confianza: auditorías, procesos de gestión de riesgos, protocolos de cifrado de última generación y revisiones regulares son parte de nuestros sistemas y procesos.

8. Atención al Cliente

Nuestro producto hace la mayor parte del trabajo, pero nuestro equipo de Atención al Cliente, reconocido en la industria, también está disponible donde y cuando los consumidores nos necesiten, a través de todos los canales de voz y digitales. Realizan un robusto programa de capacitación de incorporación y formación continua para asegurar nuestro compromiso con todos los aspectos del cumplimiento. Esto cubre múltiples áreas, incluyendo ciberseguridad, cumplimiento regulatorio y leyes de protección al consumidor por localidad, manejo de interacciones (llamadas, correo electrónico, SMS), seguridad de datos y gestión de calidad.

Collect con confianza.