Lanzamiento de la capacidad en español en Collect

El español es el segundo idioma más hablado en los Estados Unidos. Para ponerlo en números, aproximadamente 42.5 millones de personas hablan español como su lengua materna, y hay 54.2 millones de hispanohablantes en EE.UU. 

Ahora, la nueva experiencia integral en español de Collect puede apoyar a más de sus clientes en los Estados Unidos, en su idioma preferido. 

Más del 48% de los clientes que apoyamos se encuentran en  los Estados Unidos, y para asegurar que nuestras cobranzas inteligentes puedan permitir que más consumidores se liberen de deudas, incorporar capacidades en español en nuestro producto es un paso natural. 

Apoyando a los clientes de habla hispana, con una verdadera experiencia omnicanal 

A lo largo de su experiencia de cobranza - desde el primer mensaje recibido, hasta la gestión de su cuenta en nuestro portal de autoatención, y la interacción con nuestro equipo de atención al cliente, todo nuestro recorrido de cobranza ahora está disponible en español. Cuando se refieren a nuestro producto, los clientes de habla hispana pueden gestionar su deuda utilizando todos los canales digitales y de voz:

Sitio web: Pueden encontrar preguntas frecuentes, formularios e información en nuestro sitio web recién actualizado.

Correos electrónicos: IDL/MVN, comunicaciones de cobranza y transacciones.

Portal del cliente: Los clientes pueden gestionar su cuenta creando un plan de pago con una fecha de inicio, frecuencia y monto de su elección, o hacer un pago completo utilizando el portal del cliente de Collect.

Equipo de atención al cliente: Para aquellos que prefieren hablar con alguien, nuestros agentes de habla hispana siempre están felices de ayudar.

Si bien 4 de cada 5 clientes prefieren gestionar sus cuentas de manera autoservicio, ser centrado en el cliente significa asegurar que haya opciones disponibles para las preferencias de todos, incluyendo aquellos que desean gestionar su deuda mediante un agente. Nuestro equipo de atención al cliente especializado cuenta con miembros que hablan español, quienes pueden apoyar a aquellos que necesitan una mano amiga y una voz amigable. 

Creando una experiencia personalizada, no solo un ‘añadido’

Collect crea un recorrido personalizado e intuitivo para cada individuo. Nuestros modelos de machine learning aseguran que su recorrido completo esté adaptado a ellos y a sus preferencias, optimizando cada interacción. Cuando una cuenta se refiere a Collect, se pueden señalar y emparejar las preferencias de idioma con nuestros datos de comportamiento y compromiso patentados. A través de la ciencia de datos, sabemos cómo las personas con los mismos atributos prefieren resolver su deuda, y la mejor manera de llegar a otros para hacer lo mismo.

Con múltiples canales de comunicación y nuevas plantillas añadidas y probadas regularmente en español e inglés, nuestros modelos mejoran cada paso del proceso de cobranza para maximizar la participación y las tasas de conversión. 

Una solución de cobranza para múltiples mercados 

El español es el último idioma añadido a Collect, además del  inglés y francés canadiense. A diferencia de la mayoría de las otras agencias de cobranza, InDebted puede escalar infinitamente con los clientes a medida que crecen en nuevos mercados o aumentan los volúmenes de cuentas, con la capacidad de manejar cualquier número de cuentas por mes sin impacto en las operaciones o el rendimiento. 

Todos los consumidores merecen la misma experiencia, y una mejor manera de volver a estar en camino. Descubra cómo InDebted puede apoyar a su negocio y a sus clientes. 

Aprender más