Nuestro proceso de tramitación de quejas
En InDebted, estamos comprometidos con proporcionar un nivel elevado de servicio a todos los clientes. Sabemos que a veces pueden surgir problemas, por lo que nos hemos comprometido a considerar y resolver cualquier queja que recibamos debidamente. Es importante que atendamos su queja para poder hacer bien las cosas y mejorar la calidad de los productos y servicios que le proporcionamos.
Nos tomamos en serio todas las quejas que recibimos. Trabajaremos con usted para resolver cualquier queja rápidamente y con el objetivo de ofrecerle una solución justa. En caso de que necesitemos más tiempo o requiramos más información sobre la queja, le informaremos al respecto a lo largo del proceso.
¿Qué es una queja?
Una queja es la indicación de que algún aspecto de la experiencia que ha tenido con nosotros no le satisface. Por ejemplo, en función de su experiencia, podría expresar su insatisfacción con nuestra empresa, nuestros productos y servicios o nuestro proceso.
Cómo ponerse en contacto con nosotros para presentar una queja
Si desea presentar una queja, puede ponerse en contacto con nosotros para ello:
- Teléfono: llámenos al número gratuito 844 233 7240 dentro de nuestro horario
- Correo electrónico: envíenos un correo electrónico a feedback@indebted.co
- Correo: escríbanos a:
Equipo de Quejas de InDebted,
1 Yonge Street, Suite 1801,
Toronto ON M5E 1W7 Canadá
- Formulario en línea: envíe nuestro formulario de quejas en línea; haga clic aquí para presentar una queja a través de nuestro sitio web
Información requerida para presentar una queja
Reúna los documentos de apoyo o los registros con nombres, horas y fechas que nos permitirán investigar su queja. Esta información os ayudará a resolver su queja con mayor rapidez, ya que no tendremos que pedírsela.
Cuando se ponga en contacto con nosotros, incluya tanta información como pueda para ayudarnos a resolver su queja y proporciónenos:
- su nombre completo,
- datos de contacto,
- la descripción de la queja y
- la solución que le gustaría recibir.
Daremos acuse de recibo de la queja y le proporcionaremos un número de referencia y el nombre y los datos de contacto de la persona encargada de tramitarla.
Haremos lo que podamos para resolver su problema y nos aseguraremos de que no se repita con nadie, además de informarle de nuestra resolución en cuanto la tengamos.
¿Qué sucede al presentar una queja?
Daremos acuse de recibo de la queja lo antes posible y, en cualquier caso, en tres (3) días hábiles desde su recepción. A partir de este momento, consideraremos la queja registrada.
¿Cuánto tiempo tardará?
Nos esforzaremos por resolver la queja en el acto o en unos días. Le informaremos de cualquier avance y, si no somos capaces de resolver la queja en veintiún (21) días, le diremos que necesitamos más tiempo o más información de su parte para investigar.
Resolución de disputas externas
Si el resultado del proceso de resolución interna de disputas y de tramitación de quejas de InDebted no le satisface, puede remitir la queja a la O cina de Asuntos del Consumidor de su provincia o territorio.
Sitio web: O cinas Asuntos del Consumidor federales, provinciales y territoriales