Aprende lo esencial de la cobranza con InDebted

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Desglosando el viaje del cliente de la solución Collect

Descubre cómo nuestra solución gestiona cuentas desde la referencia hasta la resolución con Hugo Rajotte, nuestro VP de Crecimiento Global.

Introducción a InDebted y lo que hacemos

El comportamiento del consumidor ha evolucionado a un ritmo amplificado, especialmente desde la pandemia. ¿El cambio clave? Conveniencia. La investigación publicada por Deloitte en 2022 destacó que el 78% de los consumidores valoran la conveniencia aún más desde COVID-19, pero no a expensas de la elección. Abogan por una experiencia omnicanal que coloque al cliente firmemente al volante.

3 min de lectura

Cobranza de deudas en 2025: tendencias, tecnologías y oportunidades. ¿Qué dará forma a la cobranza de deudas en 2025?

Basado en nuestro análisis de las tendencias clave del mercado, y complementado por ideas de líderes y expertos de la industria que están dando forma activa al futuro de las cobranzas, aquí están nuestras predicciones sobre cómo evolucionará la industria de cobranza de deudas en 2025. Esperamos que te ayude a planificar de manera efectiva para el año que viene.

12 min de lectura

Cómo InDebted ayuda a los BNPL a cumplir con sus ambiciones nacionales y globales

El sector de compra ahora, paga después ha crecido exponencialmente en todo el mundo. Pero este rápido crecimiento ha traído sus propios desafíos, especialmente en cómo lidiar con cuentas vencidas, y aquí es donde entra la cobranza de deudas inteligente.

3 min de lectura

Por qué el 86% de los clientes prefieren autoservirse en la cobranza de deudas

¿Esperar en línea o hacerlo tú mismo? El autoservicio es el nuevo estándar en cobranza. Ve por qué es una situación beneficiosa tanto para tus clientes como para tu negocio. ¿Cuándo fue la última vez que llamaste a tu banco para transferir dinero? ¿Alguna vez has contactado al servicio al cliente para verificar el saldo de tu cuenta? ¿Cómo pagas tu tarjeta de crédito cada mes?

4 min de lectura

Cómo el cumplimiento está integrado en nuestra solución de terceros

Desde el principio, nuestra solución Collect está diseñada con el cumplimiento en su núcleo. Todas las regulaciones locales y límites de contacto están integrados en nuestra tecnología de machine learning y AI por código. Esto asegura que en nuestros mercados operativos, toda actividad de cobranza se mantenga dentro de los límites de requisitos específicos.

2 min de lectura

Cómo la seguridad y protección de datos están integradas en nuestra solución de terceros

Con InDebted, tus datos están protegidos con los más altos estándares. Nuestro equipo de Seguridad de la Información se encarga de la implementación de todas las políticas relacionadas con la seguridad de la información.

1 min de lectura

Cómo entrenamos a nuestros agentes

Cada miembro de nuestro equipo de Experiencia del Cliente está enfocado en ofrecer resultados positivos para los clientes y socios. Para apoyar esto, el equipo cuenta con un programa de capacitación integral y personalizado.

1 min de lectura

Introducción a la estrategia omnicanal de InDebted

La cobranza omnicanal significa poder apoyar a los clientes a través de múltiples canales, con una experiencia continua y consistente. Esto significa que los clientes pueden retomar la conversación donde la dejaron, independientemente del canal que estén utilizando para comunicarse.

1 min de lectura

Qué es el Data Lake de InDebted

Nuestro Data Lake almacena de forma segura los insights. Piensa en un insight como interacciones con el cliente, por ejemplo, el momento en que un cliente particular abrió un correo electrónico, o el método de pago que utilizó para resolver su deuda. Los insights de clientes de todo el mundo se almacenan en nuestro Data Lake.

1 min de lectura

Actualizaciones de spam de Google y Yahoo: Cómo logramos una tasa de spam del 0.2%

Nuestra tasa de spam se situó en un 0.5% en promedio, muy por debajo del estándar de la industria para agencias de cobranza, que tienen tasas de spam del 5-10%. Sin embargo, para proteger aún más nuestras tasas de entrega de correos electrónicos y minimizar el impacto en las cobranzas por correo electrónico, establecimos un objetivo de alcanzar una tasa de spam del 0.2%.

4 min de lectura

Mejorando la estrategia de cobranza en un 30% con machine learning

Contactar a los clientes digitalmente para recuperar cuentas vencidas es una forma de mejorar tu experiencia del cliente. Pero predecir cómo cada cliente prefiere interactuar y adaptar cada paso de su viaje en consecuencia lleva tus cobranzas a niveles completamente nuevos de personalización.

2 min de lectura

Cambiando la industria de cobranza de deudas para bien, una experiencia positiva a la vez

Cuando lanzamos InDebted y el concepto de cobranza de deudas empática, nos encontramos con un considerable escepticismo. Es justo, basado en la experiencia de la mayoría de las personas con esta industria, las dos frases parecen estar en desacuerdo. Pero el escepticismo provino principalmente de dentro de la industria que intentábamos interrumpir: los actores establecidos se rieron de nuestra pequeña startup promoviendo la noción de centrarse en el cliente.

3 min de lectura

Cómo usamos machine learning para crear tasas de conversión de pagos por correo electrónico un 20% más altas

Asegurarse de que un correo electrónico llegue a la bandeja de entrada de tu cliente en el momento perfecto es esencial para optimizar las tasas de apertura y aumentar las conversiones de pago. Para encontrar el momento perfecto para enviar correos electrónicos de cobranza a los clientes que inciten a tomar acción y comenzar su viaje de recuperación, InDebted ha lanzado un nuevo modelo de machine learning.

3 min de lectura

Cómo InDebted ofrece una experiencia de incorporación simple y fluida

Cuando decides asociarte con una agencia de cobranza de deudas, es solo el comienzo de la relación. Antes de que puedas comenzar a referir cuentas y externalizar tu cobranza de deudas, la incorporación es la puerta de entrada. Con la cobranza de deudas inteligente, mantenemos el proceso de incorporación simple y fluido.

2 min de lectura

Cómo construimos un equipo de Experiencia del Cliente de 5 estrellas

La cobranza de deudas tradicional no es conocida por ofrecer una gran experiencia al cliente, pero en InDebted es fundamental para lo que hacemos. Nuestro objetivo es crear un viaje de cobranza positivo que se adapte a los clientes donde están y les empodere para dar esos pasos importantes hacia la libertad financiera.

2 min de lectura

8 formas en que el cumplimiento está integrado en Collect

Navegar por el panorama de cumplimiento en la cobranza de deudas puede ser complejo, pero con Collect, ¡no tiene que serlo! Aquí hay un desglose de cómo nuestro cumplimiento y seguridad están integrados en nuestras amplias operaciones para proteger tanto a ti como a tus clientes.

5 min de lectura

Accede a la visibilidad del rendimiento de las cuentas de tus clientes con nuestra nueva función Portal

Permitiéndote acceder a los datos que necesitas, cuando los necesitas, sin tener que esperar un informe mensual. El Portal abre la puerta para que veas detalles granulares como cómo está respondiendo un cliente específico, así como la imagen más amplia, como los montos totales recaudados.

6 min de lectura

Collect

Receeve

Omnicanal

Portal del cliente

Atención al cliente

Cumplimiento regulatorio

Seguridad de la información

Centro de confianza

Escalabilidad

Estrategia de Machine Learning

IA de Collect

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Experiencia del cliente

Omnichannel

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Atención al cliente

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Seguridad de la información

Centro de confianza

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Escalabilidad

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Con InDebted, tus datos están protegidos con los más altos estándares. Nuestro equipo de Seguridad de la Información se encarga de la implementación de todas las políticas relacionadas con la seguridad de la información.

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Cada miembro de nuestro equipo de Experiencia del Cliente está enfocado en ofrecer resultados positivos para los clientes y socios. Para apoyar esto, el equipo cuenta con un programa de capacitación integral y personalizado.

Introducción a la estrategia omnicanal de InDebted

La cobranza omnicanal significa poder apoyar a los clientes a través de múltiples canales, con una experiencia continua y consistente. Esto significa que los clientes pueden retomar la conversación donde la dejaron, independientemente del canal que estén utilizando para comunicarse.

Qué es el Data Lake de InDebted

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Contactar a los clientes digitalmente para recuperar cuentas vencidas es una forma de mejorar tu experiencia del cliente. Pero predecir cómo cada cliente prefiere interactuar y adaptar cada paso de su viaje en consecuencia lleva tus cobranzas a niveles completamente nuevos de personalización.

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