5 raisons pour lesquelles les principales entreprises d'abonnement s'associent à InDebted

Les abonnements sont devenus un élément essentiel des foyers à travers le monde. Rien qu’aux États-Unis, le consommateur moyen dépense 924 $ pour 4,5 abonnements chaque année. Alors que l’industrie continue de connaître une croissance rapide, les consommateurs s’attendent à plus qu’un simple accès à un service ou à un produit : ils recherchent la commodité, la flexibilité et la valeur.

La personnalisation, les paiements flexibles, et les stratégies de récupération de revenus sont désormais cruciales pour une expérience client qui maintient les abonnés satisfaits, minimise le désabonnement et génère une croissance à long terme.

À mesure que les attentes des abonnés évoluent, comment les personnes en retard sur leurs paiements peuvent-elles revenir sur la bonne voie ? Explorons cela plus en détail en utilisant des informations sur les collections tirées de notre travail avec plusieurs fournisseurs d’abonnement de premier plan à travers le monde.

1. Une solution de collecte de confiance, vérifiée par de vrais clients

Chaque fois qu’un abonné s’inscrit à un paiement récurrent, il investit dans une relation avec votre marque. Ce qui se passe ensuite – l’expérience client – est crucial pour créer une fidélisation à long terme. Si vous obtenez la formule correcte, un consommateur sera 15 fois plus susceptible de recommander et huit fois plus susceptible de faire confiance à la marque. Cette confiance maintient les abonnés engagés et confiants que leur fournisseur d’abonnement offre une valeur constante.

La plupart des gens ont déjà une perception négative de l’industrie, et les partenaires de collecte doivent travailler plus dur pour gagner leur confiance. En pratique, cela signifie mettre leurs besoins et leurs sentiments en premier à chaque étape – des communications soigneusement élaborées, à des agents formés pour gérer des conversations difficiles avec empathie et respect. Cela vient de la compréhension de la difficulté de la gestion financière et de la reconnaissance que parfois, tout ce dont nous avons besoin est d’une main secourable.

C’est exactement pourquoi nous avons créé Collect. C’est notre solution intelligente de collecte de créances, ce qui nous a permis de devenir le partenaire de collecte le mieux noté par les clients, avec plus de 2 500 avis Google affichant une note moyenne de 4,9 étoiles. Il s’agit de plus que de fournir un moyen facile pour les abonnés de revenir sur la bonne voie, mais de véritablement changer l’expérience d’être endetté.

Cet avis client résume tout :

2. Récupération de revenus de pointe pour les fournisseurs d’abonnement

La croissance des abonnés va souvent de pair avec un nombre croissant de paiements manqués. Bien qu’un certain désabonnement soit inévitable, une stratégie de récupération performante peut aider à retenir les clients, augmenter la valeur à vie (LTV) et augmenter les revenus.

C’est à ce moment-là que travailler avec un partenaire de collecte fiable disposant de la bonne technologie peut devenir indispensable. Avec des récupérations sans frontières dans cinq marchés à travers le monde, nous avons aidé des entreprises d’abonnement à simplifier leurs collectes avec jusqu’à 40 % d’augmentation de la liquidation, parmi d’autres résultats de performance de pointe dans l’industrie.

Depuis novembre 2023, notre partenariat avec un fournisseur d’abonnement multi-milliardaire a généré plus de 1,8 million de dollars australiens (1,2 million de dollars américains) en récupérations à lui seul. Leur succès est alimenté par un parcours de collecte personnalisé qui permet aux consommateurs de gérer leur dette à leur manière. En conséquence, 85 % de leurs abonnés résolvent désormais leurs comptes de manière autonome, ce qui signifie beaucoup moins de pression sur leurs équipes internes. Notre partenariat a rendu l’expérience de récupération de créances plus fluide et plus humaine, afin d’augmenter la liquidation à grande échelle.

3. Options de paiement flexibles pour plus de commodité

Les abonnés privilégient la commodité avant tout. En fait, avec le plaisir, la commodité est un des principaux moteurs pour 59 % des abonnés lors du choix d’un nouveau service.

Avec des consommateurs gâtés par le choix, les fournisseurs d’abonnement adoptent la flexibilité pour répondre à leurs attentes évolutives. Des plans personnalisés, des options d’ajout de produits et des essais sans engagement sont désormais la norme, car la commodité est primordiale. Cela va au-delà du produit ou du service proposé, jusqu’à la manière dont les abonnés choisissent de le payer.

Les abonnés s’attendent à des méthodes de paiement numériques et avec la montée des portefeuilles numériques, les transactions n’ont jamais été aussi simples. C’est pourquoi nous avons introduit Apple Pay et Google Pay, pour faciliter le retour sur la bonne voie des consommateurs. Avec un taux de conversion de 93,3 % pour les clients qui choisissent Apple Pay par rapport à d’autres types de paiement, le consensus est clair : plus il est facile pour vos abonnés de payer à leur manière, plus vous continuerez à augmenter vos revenus.

Découvrez comment les paiements flexibles rendent la résolution des comptes en retard simple avec notre démo interactive.

4. Engagement numérique autonome et axé sur le digital

La maîtrise numérique, associée à la recherche de commodité, alimente l’adoption rapide des abonnements parmi les jeunes. Au cours de la dernière année, 60 % de la génération Z et 59 % des Millennials se sont abonnés à jusqu’à trois services d’abonnement, contre seulement 27 % des Baby Boomers. Sans signes de ralentissement de la consommation d’abonnements, une expérience de collecte axée sur le numérique est essentielle pour maintenir l’engagement de cette démographie et conserver des abonnés satisfaits.

Notre solution est conçue pour les entreprises qui souhaitent mieux servir les consommateurs. Nous le faisons en offrant à vos clients la possibilité de s’auto-servir via le portail client, le centre d’aide et les plans de paiement, en plus du soutien de notre équipe d’expérience client.

Cette offre de service complet redonne le pouvoir à votre abonné pour résoudre ses comptes quand cela lui convient. L’auto-service est le choix privilégié pour 86 % des consommateurs car il leur offre de la commodité — tout comme votre entreprise d’abonnement. Cela réduit la pression sur les abonnés pour parler de leur dette et les aide à revenir sur la bonne voie plus rapidement.

L’auto-service signifie également que nous pouvons soutenir plus d’abonnés lorsque les volumes augmentent, augmentant ainsi votre capacité à évoluer. Cela débloque également des données riches sur la manière dont vos abonnés préfèrent interagir, jusqu’aux canaux qu’ils utilisent, et bien plus encore. Ces informations exploitables offrent des possibilités illimitées pour améliorer l’expérience des abonnés avec le potentiel d’avoir un impact plus grand que les seules collectes.

5. Personnalisation totale avec l’intelligence des collections

Les expériences personnalisées permettent aux fournisseurs d’abonnement de créer de la valeur au-delà des transactions. La personnalisation ne consiste pas seulement à inclure le prénom des consommateurs dans un e-mail ; il s’agit de vraiment comprendre leurs comportements et préférences. Avec cela, chaque interaction résonne plus profondément, faisant sentir à l’abonné qu’il est compris.

Selon la recherche de Salesforce, 65 % des consommateurs s’attendent à ce qu’une marque s’adapte à leurs besoins changeants. La personnalisation est désormais si étroitement liée aux abonnements qu’elle est passée d’un « atout » à une nécessité pour entretenir les relations et fidéliser les clients.

Dans la collecte de créances, la personnalisation est ce qui distingue notre approche. Notre solution Collect est alimentée par des modèles d’apprentissage automatique qui adaptent le parcours de collecte de chaque client en fonction de la manière dont il préfère interagir. Apprenant en temps réel à partir de notre entrepôt propriétaire de plus d’un milliard d’interactions avec les consommateurs, Collect crée l’expérience de collecte idéale pour chaque individu. Quelques-uns de nos modèles incluent :

Prêt à voir comment cela fonctionne ?

Faites une visite interactive pour voir comment notre solution vous aide à récupérer des revenus d’abonnement et à augmenter votre fidélisation client.