Avantages d'une approche numérique et sans faille pour le recouvrement de créances

Avec une préférence pour la communication omnicanale, les clients d’aujourd’hui sont plus susceptibles de répondre à une approche numérique de recouvrement de créances.

L’approche actuelle est obsolète

Les agences traditionnelles s’appuient sur des agents de centre d’appels qui présentent de nombreux points de friction, comme le fait d’appeler des clients qui peuvent ne pas répondre ou qui peuvent avoir un nouveau numéro. Une solution omnicanale peut compléter une approche traditionnelle en abordant de nombreux problèmes et lacunes de l’industrie, tant du point de vue de l’engagement que de la conformité, tout en répondant aux attentes des clients d’aujourd’hui.

Pourquoi numérique d’abord ?

Les recouvrements numériques d’abord offrent un meilleur engagement avec les clients, car vous pouvez voir quand ils ouvrent des e-mails ou visitent des sites Web en temps réel. Cela conduit à une meilleure compréhension de leurs besoins et, par conséquent, des solutions peuvent être fournies qui sont adaptées à leurs besoins.

Bien que poursuivre les clients au sujet de leurs comptes en souffrance fasse partie de la gestion d’une entreprise, ce n’est pas au cœur des opérations d’une organisation et, dans certains cas, cela peut distraire de l’accent mis sur les plans d’affaires principaux. C’est pourquoi le recouvrement de créances est souvent externalisé à une agence. Mais avec la nécessité de se concentrer davantage sur les clients, il est important de s’associer au bon spécialiste du recouvrement de créances.

Choisir une agence de recouvrement de créances qui privilégie l’engagement numérique offre également des avantages du point de vue de la conformité, car les exigences réglementaires sont intégrées dans le système. Si les clients se sentent harcelés par un collecteur de créances, ils sont moins susceptibles de payer leur compte et plus susceptibles de laisser des avis négatifs sur leur traitement sur les réseaux sociaux ou par le bouche-à-oreille. À long terme, cela peut nuire à votre réputation et même entraîner des complications juridiques.

Comment Collect met l’engagement numérique au premier plan

Chez InDebted, nous travaillons en partenariat avec des organisations pour offrir une expérience positive à leurs clients, en prenant en charge tous les aspects associés aux recouvrements, y compris la conformité, afin que les entreprises puissent se concentrer sur ce qu’elles font le mieux. Cela est réalisé par notre produit intelligent de recouvrement de créances, Collect.

En tant qu’agence de recouvrement centrée sur le numérique et le client, plutôt que d’essayer de contacter les clients par des appels téléphoniques sortants, nous communiquons avec les clients de la manière dont ils souhaitent être contactés – généralement par e-mail ou par SMS. Collect permet aux clients de s’auto-servir afin qu’ils puissent résoudre leur compte numériquement, y compris la mise en place de leur plan de paiement et la gestion de leur compte. Cela conduit à une plus grande satisfaction des clients, qui perçoivent l’organisation avec laquelle ils ont un compte impayé de manière plus favorable. Cependant, si le client préfère parler directement à quelqu’un au téléphone, notre équipe spécialisée du service client est disponible.

Collect utilise des modèles d’apprentissage automatique pour créer des expériences personnalisées pour chaque client. En utilisant l’expérience de clients réels en difficulté financière, Collect est capable d’adapter chaque aspect des communications pour s’assurer que les individus sont habilités à agir sur leur compte. Par exemple, si Collect reconnaît qu’un client préfère être contacté par e-mail et a tendance à les ouvrir le matin, alors il s’assure que le client reçoit des e-mails, et au moment où il est le plus susceptible de s’engager.

Bien que toutes les entreprises souhaitent mettre leurs clients en premier, il est parfois préférable d’externaliser certaines pratiques aux spécialistes. En ce qui concerne le recouvrement de créances, une agence intelligente comme InDebted se concentre sur la fourniture d’une expérience client positive à chaque client, afin qu’ils bénéficient d’un processus sans stress tandis que votre entreprise bénéficie de clients satisfaits et d’une augmentation des récupérations.