[Données 2026] Les équipes de recouvrement qui publient des tableaux de bord de partenaires voient des taux de liquidation supérieurs de 20,4 %

Résumé

• Les clients disposant d’un tableau de bord de partenaires actif et publié ont enregistré des taux de liquidation supérieurs de 20,4 % par rapport aux clients similaires sans tableau de bord.
• Pour la liquidation M3, les clients publiant des tableaux de bord compétitifs ont enregistré une amélioration de 39 % d’une année sur l’autre.
• Les données indiquent que rendre la performance des partenaires visible et comparable est associé à une optimisation plus rapide et à des résultats plus solides.

De nombreuses équipes de recouvrement ont déjà des tableaux de bord de performance en place. Mais peu vont plus loin : être transparentes et proactives dans le partage des résultats avec leur panel.

Nous avons déjà expliqué pourquoi les tableaux de bord de recouvrement sont importants et comment ils aident les équipes à évaluer leurs agences de recouvrement plus efficacement. Cette analyse examine ce qui se passe lorsque ces tableaux de bord sont activement partagés et utilisés dans les panels d’agences.

Plus précisément, nous examinerons comment les résultats se comparent lorsque la performance des partenaires est rendue visible, comparable et examinée régulièrement, plutôt que suivie de manière isolée.

Ce que les données montrent sur le partage des tableaux de bord de partenaires avec les membres du panel

1. Les tableaux de bord de partenaires publiés sont associés à des taux de liquidation plus élevés

Selon notre analyse, les clients disposant d’un panel de résultats actif et publié ont enregistré des taux de liquidation supérieurs de 20,4 % par rapport aux clients similaires sans panel.

Cette comparaison examine les clients opérant dans des industries comparables (telles que la fintech et le BNPL), plutôt qu’une simple vue avant-après.

Ce que cela peut indiquer pour les équipes de recouvrement

Lorsque la performance des partenaires est visible et examinée de manière cohérente, les résultats ont tendance à être plus solides.

2. La performance des premiers stades s’améliore plus rapidement lorsque les résultats sont publiés

Pour la liquidation M3, les clients publiant des tableaux de bord compétitifs ont enregistré une amélioration de 39 % d’une année sur l’autre.

La délinquance au stade précoce est souvent l’endroit où les différences de performance émergent en premier, et où les petits changements se cumulent rapidement.

Ce que cela peut indiquer pour les équipes de recouvrement

La publication des résultats peut aider les équipes à identifier les sous-performances plus tôt et à réagir plus rapidement.

*Avertissement : Ces résultats sont corrélationnels. L’analyse ne prouve pas que la publication de tableaux de bord seule cause une performance supérieure.

Pourquoi le partage des tableaux de bord de partenaires peut influencer la performance

Les données mettent en évidence trois mécanismes qui apparaissent systématiquement aux côtés de résultats plus solides.

1. Visibilité claire de la performance

Lorsque les résultats sont publiés, les équipes peuvent voir exactement où chaque partenaire performe bien ou prend du retard, plutôt que de se fier aux résultats agrégés.

2. Optimisation plus rapide

Des comparaisons claires facilitent l’identification précoce des lacunes, en particulier aux étapes clés de la délinquance.

3. Engagement plus fort des partenaires

Lorsque les attentes et les résultats sont explicites, les conversations d’amélioration deviennent plus concrètes et plus faciles à mettre en œuvre.

Il s’agit moins de pression que de clarté partagée.

Comment commencer à publier des tableaux de bord de partenaires en 30 jours

Pour être clair, il ne s’agit pas d’un raccourci pour concevoir un tableau de bord efficace. Mais commencer et être cohérent est souvent plus important que la complexité.

Voici des façons pratiques par lesquelles les équipes commencent souvent à publier des résultats tout en affinant leur approche au fil du temps. Vous n’avez pas besoin d’une transformation complète pour le tester.

Semaine 1 : convenir d’un ensemble initial de KPI et des responsables

De nombreuses équipes commencent avec un petit sous-ensemble des métriques décrites dans un tableau de bord complet. Convenez d’un ensemble petit et fixe de métriques. Assignez un responsable interne clair pour le tableau de bord.

Semaine 2 : référence et définitions

Alignez-vous sur les définitions des métriques afin que les partenaires soient comparés de manière équitable, puis établissez une référence.

Semaine 3 : publier en interne

Partagez les résultats avec les parties prenantes concernées. Concentrez-vous sur la visibilité et la comparaison, pas sur le jugement.

Semaine 4 : partager avec les partenaires et convenir des actions

Examinez les résultats avec chaque partenaire et convenez d’une ou deux actions d’amélioration spécifiques.

Méthodes, sources de données et limites

Cette analyse s’appuie sur des données de performance des partenariats mondiaux d’InDebted, y compris des portefeuilles aux États-Unis, au Canada, en Australie et en Nouvelle-Zélande.

Portefeuilles : Portefeuilles BNPL et fintech

Plages DPD : 30 à 240+ jours de retard

Canaux : Engagement multicanal, y compris numérique et vocal

Période : Plusieurs années de données de partenariat historiques

L’analyse compare les clients disposant de tableaux de bord de partenaires actifs et publiés à des clients similaires sans panel publié. Les résultats sont observationnels et corrélationnels. La composition du portefeuille, les conditions économiques et les modèles opérationnels internes peuvent également influencer les résultats.

Pour une analyse détaillée de la sélection des métriques, de la pondération et du rythme d’examen, consultez notre cadre essentiel de tableau de bord de recouvrement.

Utilisez notre modèle de tableau de bord de recouvrement pour les créanciers

Si vous souhaitez appliquer cela en pratique, nous avons créé un modèle de tableau de bord de recouvrement que vous pouvez télécharger et adapter pour votre propre équipe.

Il est gratuit et conçu pour vous aider à publier la performance des partenaires de manière cohérente, sans ajouter de complexité inutile.