Explorer la technologie de recouvrement de créances : SMS aux États-Unis
L’envoi de SMS dans le cadre des recouvrements est encore un concept relativement nouveau. Naviguer à travers les réglementations associées, les exigences en matière de confidentialité et les risques présente des défis qui peuvent malheureusement freiner l’innovation, comme l’introduction de nouveaux canaux numériques.
Mais avec 85 % des consommateurs déclarant qu’ils préfèrent recevoir un SMS plutôt qu’un e-mail ou un appel téléphonique, il est clair qu’il existe une opportunité écrasante.
En écoutant les préférences des clients, en s’engageant par les canaux qu’ils préfèrent et en créant plus de commodité dans leur expérience de recouvrement, le SMS ouvre la voie à une véritable innovation de la technologie de recouvrement de créances pour le mieux.
Dans cet article, nous partagerons les étapes pour construire une technologie sûre et conforme pour soutenir l’envoi de SMS dans les recouvrements - et véritablement amener les communications de recouvrement à l’ère numérique.
Le paysage réglementaire
Avant de commencer à construire l’infrastructure pour soutenir l’envoi de SMS, il est essentiel de comprendre les lois qui façonnent l’environnement réglementaire aux États-Unis :
- Loi sur les pratiques de recouvrement de créances équitables : Couvre à la fois les e-mails et les SMS
- Loi sur la protection des consommateurs en matière de télécommunications : Couvre uniquement les SMS et exige que vous ayez le consentement pour envoyer un message texte à un client. Le consentement est généralement obtenu par le client, mais il peut être obtenu à tout moment, par n’importe qui. À moins qu’il ne soit révoqué avant la vente de la dette, le consentement est transféré à l’acheteur de la dette. Vous pouvez envoyer un SMS sans consentement si vous utilisez une intervention humaine / peer-to-peer.
- Règlement F : Modernisé la Loi sur les pratiques de recouvrement de créances équitables en novembre 2021 et a renforcé les réglementations concernant les appels vocaux, a accru l’importance de l’utilisation des communications électroniques et a créé des refuges sûrs.
Comment choisir un numéro pour envoyer des SMS
Une décision critique dans la construction de la bonne infrastructure pour les SMS est le choix du bon type de numéro. Alors, quelles sont les options ?
- Codes longs à dix chiffres (10DLC) - L’envoi de SMS A2P 10DLC permet aux marques et aux consommateurs d’engager des messages bidirectionnels en utilisant un numéro de téléphone professionnel existant qui a une identité locale.
- Code court - L’envoi de SMS par code court permet aux marques d’envoyer des alertes, des notifications, des vérifications et des promotions en volume élevé pour interagir avec leurs clients à grande échelle.
À première vue, le choix ne semble pas trop compliqué. Mais pour les recouvrements spécifiquement, il y a plus à ces deux numéros qu’il n’y paraît :
Pourquoi les codes longs sont-ils moins viables dans la technologie de recouvrement de créances ?
En surface, les codes longs peuvent sembler être le meilleur choix en raison de leur capacité d’envoi de messages en volume élevé, de leur facilité et de leur faible coût de mise en place. Cependant, la réalité de leur utilisation dans le recouvrement de créances est tout autre.
Le Campaign Registry, qui gère la vérification des campagnes pour A2P 10DLC, a été connu pour rejeter systématiquement les campagnes des agences de recouvrement. Voici quelques exemples de modèles rejetés :
“Recouvrement ici ! Nous sommes ici pour vous aider, n’hésitez pas à nous envoyer un SMS pour discuter de votre compte à tout moment. Répondez ici ou appelez-nous. Répondez STOP pour vous désinscrire.”
“Vous voulez en savoir plus sur la façon dont vous pouvez gérer votre compte ? Connectez-vous à notre site Web pour voir vos options. Répondez STOP pour vous désinscrire.”
De plus, même si une campagne est approuvée, il y a toujours le potentiel que les opérateurs filtrent ou bloquent les messages. Lorsque l’objectif principal est une communication fiable avec les clients, ces obstacles rendent cela beaucoup moins probable.
Comment les codes courts offrent une nouvelle solution
En revanche, les codes courts contournent les problèmes de filtrage. Il y a un processus de demande rigoureux et une approbation obtenue, qui prend environ 6 à 12 semaines - mais une fois que vous avez réussi, c’est en avant toute !
Une fois obtenus, leurs solides métriques de délivrabilité signifient que les messages peuvent être envoyés en toute confiance. Cela vous donne l’esprit tranquille que les SMS atteindront les bons clients, afin que vous puissiez vous concentrer sur la rédaction de messages qui sont amicaux, conformes et efficaces.
Les codes courts vous donnent également un contrôle total sur le processus d’opt-in et d’opt-out. Cela réduit le risque de violer des réglementations comme la TCPA, qui exige un consentement explicite pour envoyer des messages aux clients. Vous pouvez vous assurer que votre technologie de recouvrement de créances est conforme aux réglementations et démontre du respect pour les préférences des clients - montrant que vous êtes là pour aider, pas pour harceler.
En résumé
Bien que le chemin pour obtenir et utiliser des codes courts puisse être un peu plus long et coûteux, le taux de délivrabilité accru et un meilleur contrôle sur le processus d’opt-in et d’opt-out en valent vraiment la peine. Avec ces codes de cinq à six chiffres, vous pouvez rester équilibré sur le fil du rasoir de l’envoi de SMS dans les recouvrements aux États-Unis, fermement ancré dans la conformité et une communication qui soutient véritablement les clients pour les aider à se remettre sur la bonne voie.
