Conformité des recouvrements sans souci grâce au numérique

Les réglementations concernant le recouvrement de créances peuvent être difficiles à naviguer – et pour une bonne raison, car les consommateurs doivent être protégés – mais cela peut poser des défis. En tant qu’agence intelligente, nous croyons qu’une bonne conformité est plus qu’une exigence commerciale. C’est une opportunité qui peut réduire la surveillance réglementaire, les litiges et les plaintes des clients – autant d’éléments qui améliorent la réputation d’une organisation.

Notre produit de recouvrement intelligent, Collect, dispose d’une conformité intégrée qui répond aux exigences, peu importe où dans le monde nos clients se trouvent. Offrant une expérience numérique de bout en bout, si de nouvelles réglementations sont introduites, elles sont automatiquement mises à jour dans notre système, il n’est donc pas nécessaire que les organisations vérifient chaque e-mail et SMS pour s’assurer que le bon libellé et les divulgations appropriés sont inclus.

Un produit couvrant toutes les exigences de conformité

Le directeur de la conformité d’InDebted, Tim Collins, déclare qu’un bon cadre de conformité devrait commencer par une compréhension fondamentale des clients, y compris savoir comment ils souhaitent être traités. “Une grande partie de la réglementation est basée sur les normes minimales pour prendre soin des clients, mais le service que nous fournissons est au-dessus du minimum,” dit-il. “Nous offrons aux clients des expériences positives, personnalisées et sans friction qui sont également conformes.”

Par exemple, tous les messages envoyés par Collect sont approuvés en matière de conformité avant d’être diffusés. Il sait également automatiquement combien de messages peuvent légalement être envoyés et à quels moments, pour la région spécifique où se trouve un client.

Nos clients s’attendent également à ce que nous détenions les certifications appropriées liées aux recouvrements et les nôtres incluent :

• Norme de sécurité des données de l’industrie des cartes de paiement (PCI DSS) qui garantit que les entreprises traitant des informations de carte de crédit maintiennent un environnement sécurisé.
• ISO/IEC 27001 – la norme internationale relative à la gestion sécurisée de l’information.
• ISO 9001 – la norme internationale pour les systèmes de gestion de la qualité.
• SOC 2 – une norme volontaire pour les organisations américaines qui spécifie comment les données des clients doivent être gérées.

Changements de conformité couverts sans heurts

Collect dispose également d’un pare-feu de conformité qui impose la conformité à chaque étape du processus de recouvrement et intègre toute nouvelle règle et réglementation à grande échelle par code. Cela ajoute une couche de protection supplémentaire pour les entreprises, afin de garantir que, peu importe où se trouvent vos clients, toutes les activités de recouvrement sont conformes.

Collins déclare : “Nos clients savent que si un organisme de réglementation dans le monde émet une nouvelle règle ou exigence, notre plateforme se met automatiquement à jour pour y répondre – il n’y a pas de temps d’attente car il n’y a aucune intervention humaine dans le processus.”

Par exemple, le Bureau de protection financière des consommateurs basé aux États-Unis a annoncé des décisions mises à jour dans le cadre de la Loi sur les pratiques de recouvrement de créances équitables, qui permettent aux agences de recouvrement d’interagir avec les consommateurs par tous les moyens de communication électronique.

“Les organisations nous demandent comment nous allons répondre à ces nouvelles réglementations,” dit Collins. “Mais notre produit est conçu pour être toujours conforme. Les opérations en arrière-plan comme celles-ci peuvent être lourdes pour certains, mais pas pour nous, car notre produit axé sur le numérique et le client est conçu de manière à ce que peu importe ce que nous envoyons, quand nous l’envoyons ou sous quel format, nous soyons toujours conformes.”