Introduction à la stratégie omnicanale d'InDebted

La collecte de créances omnicanale signifie être capable de soutenir les clients à travers plusieurs canaux, avec une expérience continue et cohérente. Cela signifie que les clients peuvent reprendre la conversation là où ils l’ont laissée, peu importe le canal qu’ils utilisent pour communiquer.

Engagement omnicanal

Notre solution tierce engage les clients en utilisant une variété de canaux – SMS bidirectionnels, email, chat en direct et voix. Allant plus loin que la plupart des stratégies de collecte de créances numériques, nous utilisons l’apprentissage automatique et la technologie d’IA pour déterminer quel canal fonctionnerait le mieux pour chaque client. Cela signifie qu’à partir du tout premier message d’un client, la conversion est maximisée.

Pour créer une véritable stratégie omnicanale, notre solution Collect garantit que les clients peuvent continuer leur dialogue avec nous en utilisant n’importe quel canal. Par exemple, disons qu’un client contacte via le chat en direct pour discuter de son solde, mais décide ensuite d’envoyer un email. L’agent répondant à l’email peut consulter la conversation précédente du client sur le chat en direct, empêchant le client de devoir répéter sa demande – ce qui pourrait nuire à l’expérience client.

Comment l’omnicanal améliore la performance et les résultats pour les clients

Dans les récupérations traditionnelles basées sur la voix, 78 % des appels inconnus sont bloqués. S’appuyer uniquement sur des stratégies vocales pour obtenir des taux de recouvrement élevés n’est plus nécessaire, ni propice à une expérience client positive.

Les années de Collect à fournir une stratégie omnicanale montrent que :

• 280 % d’amélioration du taux d’engagement avec la communication omnicanale
• Jusqu’à 40 % de recouvrement en plus par rapport aux stratégies uniquement vocales
• Des expériences plus positives – notées 4,9 étoiles par plus de 2 500 avis Google

Ces augmentations démontrent pourquoi de plus en plus d’entreprises choisissent de mieux collecter, de récupérer davantage et de créer de meilleures expériences de collecte.