La collecte de créances est-elle adaptée à votre entreprise d'abonnement ? Pesez ces avantages et inconvénients.

Si vous n’avez jamais travaillé avec un partenaire de collecte de créances, la perspective peut sembler un peu écrasante. Nous comprenons — il y a beaucoup d’inconnues à gérer. Bien que la collecte puisse être un facteur déterminant pour augmenter la rétention des abonnés et récupérer des revenus, il est essentiel de peser les avantages et les inconvénients.

Ici, nous aborderons certaines des questions les plus fréquemment posées sur le travail avec un partenaire de collecte.

Envoyer mes abonnés en recouvrement nuira-t-il à ma relation avec eux ?

Faire confiance à un partenaire de collecte avec vos abonnés peut être intimidant. Comment pouvez-vous récupérer des revenus sans les mettre sous pression ou nuire à votre réputation ?

La vérité est que la récupération de créances peut être une expérience positive. Votre partenaire de collecte devrait soutenir vos abonnés pour qu’ils retrouvent facilement leur chemin, avec flexibilité et soutien. Lorsqu’elle est bien faite, la collecte peut vous aider à récupérer des revenus, à réengager des abonnés perdus, et à augmenter la rétention.

Considérez la collecte comme une extension de l’expérience de vos abonnés. Il est essentiel que votre partenaire fournisse le même niveau de soin et d’attention que vous le faites pour vos clients. Cela signifie leur donner la liberté de gérer leurs comptes de manière autonome, de s’engager avec eux sur les canaux qu’ils préfèrent, et de leur offrir la possibilité de parler à une équipe d’expérience client qui se soucie réellement d’eux.

Réengager des abonnés perdus à cause d’un churn involontaire impacte également directement votre résultat net. Chaque fois que vous réengagez un abonné, vous récupérez le temps et les coûts dépensés pour l’acquisition de clients (CAC). Plus vous réengagez d’abonnés avec succès, plus vous pouvez rediriger de fonds vers la croissance de votre base d’abonnés et de vos revenus. C’est un gagnant-gagnant.

Pour vous assurer que votre partenaire potentiel coche toutes les cases, lisez-en plus dans le guide :

Par où commencer pour trouver un partenaire de collecte pour mon entreprise d’abonnement ?

Même établir une liste de partenaires de collecte potentiels peut être difficile sans un processus de sélection. Chacun offre quelque chose de différent, alors comment choisir ? Le partenaire idéal devrait refléter votre expérience d’abonné, partager vos valeurs et se présenter avec un bilan éprouvé en matière de performance de récupération.

Commencez par examiner ce que les consommateurs et les clients actuels disent à leur sujet. Des avis élogieux et une note globale élevée sont de bons indicateurs de ce que vous pouvez attendre du partenariat.

Ensuite, posez des questions. Sont-ils au fait de leurs exigences en matière de conformité et de réglementation ? Comment mesurent-ils leur performance ? S’ils sont de confiance pour d’autres marques centrées sur le client et peuvent soutenir vos ambitions de croissance, vous êtes sur la bonne voie.

Trouver le bon partenaire parmi la multitude d’options est réalisable avec une diligence raisonnable. Pour approfondir, nous couvrons les cinq éléments essentiels pour choisir un partenaire de collecte dans ce guide :

Comment puis-je être sûr que mon partenaire de collecte respecte les réglementations ?

La collecte de créances est une activité réglementée - et le paysage de la conformité est complexe. Comment pouvez-vous faire confiance à votre partenaire de collecte pour qu’il soit à jour sur les exigences ?

La réponse est : lorsque la conformité et la sécurité sont intégrées dans leurs opérations — et par extension, dans les vôtres.

Nous parlons de la mise en œuvre de la conformité de haut en bas. Cela peut ressembler à un pare-feu de conformité codé en dur pour agir comme un filet de sécurité contre les erreurs humaines. Leurs communications peuvent passer par des examens de conformité rigoureux avant d’être envoyées à vos abonnés. Et ils devraient investir massivement dans leur technologie, leurs processus, la sécurité des données et la formation de l’équipe pour s’assurer qu’ils respectent leur responsabilité envers votre entreprise et vos abonnés.

La conformité devrait être non négociable sur votre liste. Découvrez comment la solution de récupération de créances d’InDebted, Collect, résiste à l’épreuve dans notre article de blog :

Commencez à récupérer des revenus et à retenir plus d’abonnés avec votre partenaire de collecte, InDebted.

Tout au long de cette série, vous avez acquis des informations sur les avantages et les inconvénients potentiels de travailler avec des agences de collecte. Maintenant, laissez-nous vous informer sur les raisons pour lesquelles InDebted est le partenaire de collecte de confiance pour les entreprises d’abonnement comme la vôtre dans notre prochain article :