Utilisation des SMS et des courriels dans les recouvrements aux États-Unis

L’approche omnicanale utilisée dans les recouvrements intelligents engage vos clients en utilisant les canaux qu’ils préfèrent - que ce soit par SMS ou par courriel. Notre produit, Collect, garantit que toutes les exigences de conformité sont respectées tout au long du parcours personnalisé de chaque client. Autorisé dans tous les États, toutes les exigences de protection des consommateurs et réglementaires sont intégrées directement dans le code de Collect et sont réactives à l’endroit précis où se trouvent vos clients.

Comment le Reg F a-t-il impacté l’utilisation des SMS et des courriels dans les recouvrements aux États-Unis ?

Le Reg F a été mis en œuvre en novembre 2021 par le Bureau de protection financière des consommateurs pour moderniser la Loi sur les pratiques de recouvrement de créances équitables. Il a renforcé les réglementations concernant les appels vocaux, accru l’importance de l’utilisation des communications électroniques et créé des refuges sûrs. Le CFPB estime qu’il est préférable pour les consommateurs que les communications de recouvrement soient envoyées électroniquement, car elles ont une plus grande probabilité d’être livrées et ouvertes que des canaux plus traditionnels tels que les lettres et les appels téléphoniques. Cela est stipulé dans § 1006.2(b) : Communiquer ou communications signifie la transmission d’informations concernant une dette directement ou indirectement à toute personne par tout moyen.

Comment le consentement est-il obtenu pour les communications par courriel et SMS dans les recouvrements ?

Il existe deux lois pertinentes concernant les courriels et les SMS :

• Loi sur les pratiques de recouvrement de créances équitables : Couvre à la fois les courriels et les SMS
• Cela ne nécessite pas de consentement pour utiliser n’importe quel moyen pour contacter un client au sujet d’une dette.
• Loi sur la protection des consommateurs en matière de télécommunications : Couvre uniquement les SMS
• Cela nécessite que vous ayez le consentement pour envoyer un SMS à un client. Ici, le consentement est normalement capturé par le client, mais il peut être obtenu à tout moment, par n’importe qui. À moins que le consentement ne soit révoqué avant la vente de la dette, le consentement est transféré à l’acheteur de la dette. Vous pouvez envoyer un SMS sans consentement si vous utilisez une intervention humaine / peer-to-peer.
• Développez les réglementations davantage avec cette vidéo de notre directeur de la conformité, Tim Collins :

Comment InDebted s’assure-t-il que les messages SMS ne sont pas envoyés à des tiers non autorisés ? Comment Collect vérifie-t-il les numéros de téléphone avant d’envoyer ces SMS ?

Une fois qu’un compte est placé avec nous, tous les numéros de téléphone sont vérifiés via la base de données des numéros réaffectés de la FCC. Cela nous fournit des informations concernant tout changement d’attribution de numéro de téléphone (réaffectations et désactivations) tout au long de son attribution à nous. Cela vérifie que le numéro de téléphone donné appartient au client.

Si un numéro est signalé, il est étiqueté comme un « numéro invalide » dans nos systèmes. Cela supprime automatiquement le numéro de toutes les futures campagnes vocales et SMS sur ce compte. Ce nettoyage est effectué lors des premiers envois de SMS et tous les 30 jours sans RPC SMS par la suite, avant toute génération de campagne. Tous les numéros qui ne sont pas obtenus directement de nos clients (par exemple, par le biais de skip tracing) ne seront pas textés, jusqu’à ce que nous obtenions explicitement le consentement du client directement pour leur envoyer un SMS à ce numéro. Cela est conforme à la Sous-partie B-Règles pour les collecteurs de dettes FDCPA qui décrivent un refuge sûr si des procédures raisonnables pour empêcher l’envoi de communications par courriel et SMS à des tiers sont maintenues.