Enlever la honte de la dette et remettre l'humain au cœur

Les factures d’énergie ont atteint des sommets incompréhensibles, l’inflation a atteint un niveau record en 40 ans et les augmentations de salaire moyennes ne suivent tout simplement pas. Pour la grande majorité des consommateurs britanniques, joindre les deux bouts devient rapidement un luxe, et n’est plus une évidence.

L’industrie de la collecte de dettes est mondialement connue pour sa perception négative. Mais en tant que collecteur de dettes le mieux noté par les clients avec plus de 2 000 avis 5* sur Google, InDebted a une vision différente. Nous sommes pionniers d’une approche axée sur le produit qui offre un service personnalisé à chaque client, basé sur des préférences, comportements et habitudes individuels.

Avec notre lancement officiel au Royaume-Uni, nous avons demandé à Opinium de sonder 2 000 Britanniques pour comprendre leurs sentiments et expériences concernant la dette. Voici mes conclusions :

77 % s’inquiètent de l’augmentation du coût de la vie et de son impact sur leur situation financière

L’augmentation du coût de la vie va bien au-delà de l’inflation. L’effet domino des événements mondiaux et de la pandémie se traduit pour ceux au Royaume-Uni par des prix de carburant exorbitants et des coûts énergétiques en hausse (pour n’en nommer que quelques-uns). Étant donné que le PDG d’E.on a annoncé en mai que 40 % de leurs clients risquent de tomber dans la pauvreté énergétique, il est clair que les répercussions ne vont pas diminuer de sitôt.

Dans des circonstances contraignantes, les filets de sécurité financière peuvent offrir un réconfort bien nécessaire. Cependant, jusqu’à 30 % de la population dans certaines régions du Royaume-Uni n’a pas d’économies du tout. Avec la pression financière qui s’accroît, les Britanniques sont de plus en plus susceptibles de se retrouver coincés entre le marteau et l’enclume lorsqu’il s’agit de joindre les deux bouts.

Chaque jour, Citizens Advice traite plus de 2 000 problèmes de dettes et, compte tenu de ce qui précède, ce chiffre est susceptible d’augmenter. Comme l’inflation, la dette ne fait pas de discrimination. Chacun d’entre nous est à un désastre personnel de prendre du retard sur les paiements réguliers.

Mais quelle expérience souhaiterions-nous pour nos familles et amis s’ils prenaient du retard ? Comment voudrions-nous qu’ils soient traités ? Comment voudrions-nous qu’ils se sentent ? Ce sont les questions que nous nous sommes posées chez InDebted.

50 % ont connu des problèmes de santé mentale et un bien-être en raison de la dette

Les finances et la santé mentale sont intrinsèquement liées. Non seulement une mauvaise santé mentale peut être une conséquence de la prise de retard, mais elle peut également en être un moteur. Dans une recherche récente, StepChange a constaté que 55 % des clients en difficulté financière depuis six mois n’avaient pas demandé de conseils en raison de l’anxiété ou de problèmes de santé mentale. Ces statistiques démontrent la position vulnérable dans laquelle se trouvent ceux qui sont endettés.

De plus, il ne fait aucun doute qu’il existe une stigmatisation entourant les difficultés financières. Ayant travaillé dans l’industrie de la collecte de dettes pendant plus de 20 ans, l’expérience m’a montré que ceux qui sont endettés peuvent craindre d’être jugés, embarrassés et honteux de leur situation. Notre objectif est de briser ce cycle et d’autonomiser les individus à prendre ces premières étapes cruciales vers la liberté financière.

50 % préfèreraient une approche numérique pour la collecte de dettes

Les jours où l’on répondait au téléphone à des numéros inconnus sont bel et bien révolus. En surface, l’industrie de la collecte s’adapte aux besoins du consommateur moderne, mais ce sont les détails qui feront la différence.

Investir dans le développement de produits et la technologie personnalisée fait toute la différence. C’est la différence entre les clients qui se sentent non seulement entendus, mais écoutés. Offrir des options pour structurer les paiements en fonction de la fréquence, du montant et de la méthode qui conviennent a non seulement augmenté la satisfaction des clients, mais également les taux de collecte - InDebted surpasse toutes les autres agences de collecte de 40 %.

Cependant, le numérique ne fonctionne pas pour tout le monde. Il y aura toujours ceux qui préfèrent simplement parler à une personne réelle. Nous ne pouvons pas oublier l’élément humain de la raison pour laquelle la dette survient et l’effet que cela peut avoir, et la valeur de recevoir de l’empathie pendant une période de véritable inquiétude ne doit pas être sous-estimée.

Dernières réflexions

Lorsque les factures d’énergie ont doublé mais que l’hypothèque est toujours due, les consommateurs britanniques sont maintenant plus vulnérables que jamais à prendre du retard sur les paiements. Pour ceux qui le font, accéder à un service qui a été créé pour être flexible, facile et surtout humain devrait être une évidence. Maintenant qu’InDebted a officiellement atterri, il est temps d’enlever la honte de prendre du retard et de remettre l’humain au cœur.