InDebted se lance au Royaume-Uni, constatant que 2 Britanniques sur 3 traitant avec des agences de recouvrement de dettes existantes vivent un traitement "stressant"

• Alors que la dette des consommateurs augmente au Royaume-Uni, une nouvelle recherche d’InDebted met en lumière l’insatisfaction face au modèle de recouvrement de dettes défaillant du pays.
• Cette recherche démontre qu’une nouvelle solution de recouvrement de dettes est nécessaire, alors qu’InDebted lance sa plateforme numérique intelligente au Royaume-Uni pour améliorer l’expérience des consommateurs en matière de dettes et soutenir le bien-être financier.
• Environ 2 Britanniques sur 3 (64 %) ayant interagi avec des agences de recouvrement de dettes existantes au Royaume-Uni affirment que l’expérience était “stressante”, ce chiffre atteignant environ 3 Britanniques sur 4 (74 %) parmi les 18-34 ans.
• Près de la moitié (49 %) ont subi du harcèlement ou de l’agression en raison des tactiques fréquemment utilisées dans le recouvrement de dettes traditionnel.

InDebted, la fintech mondiale fondée en Australie qui transforme le monde du recouvrement de dettes des consommateurs, révèle une nouvelle recherche mettant en lumière l’impact du modèle de recouvrement de dettes défaillant existant au Royaume-Uni sur les consommateurs. Cela se produit alors qu’InDebted se lance officiellement au Royaume-Uni après une période réussie d’exploitation en version bêta, ayant obtenu l’autorisation de l’organisme de réglementation financière britannique, la Financial Conduct Authority (FCA), en août 2021.

Un sondage auprès de plus de 2 000 adultes britanniques, réalisé par Opinium, révèle l’ampleur des expériences négatives subies par ceux qui sont tombés dans la dette. Un Britannique sur trois (34 %) ayant des dettes passées ou présentes affirme avoir été contacté par des agences de recouvrement de dettes. 64 % de ceux qui ont interagi avec des agences de recouvrement de dettes ont déclaré que l’expérience était “stressante”, un chiffre qui monte à 74 % parmi les 18-34 ans. Au total, 2 Britanniques sur 5 ont déclaré que leur expérience avec les recouvreurs était négative. Étonnamment, la moitié (49 %) de ceux qui ont traité avec des agences de recouvrement de dettes ont rencontré du harcèlement ou de l’agression, 53 % se sentant honteux d’être endettés.

Plutôt que de soutenir les gens pour qu’ils gèrent leur dette, ce traitement a aggravé leur situation financière et conduit à de moins bons résultats pour les consommateurs.

Plus de la moitié (56 %) des répondants ayant précédemment travaillé avec une agence de recouvrement de dettes existante au Royaume-Uni ont déclaré que l’expérience avait en fait rendu plus difficile la résolution de leur dette.

L’insatisfaction face aux tactiques de recouvrement de dettes obsolètes est de plus en plus préoccupante alors que les consommateurs britanniques font face à des pressions financières croissantes. 38 % des Britanniques interrogés par InDebted craignent d’accroître leurs dettes ou de tomber dans l’endettement en 2022 en raison des difficultés liées au coût de la vie. Cela fait suite à des données récentes de la Banque d’Angleterre montrant une accélération des dépenses des consommateurs par carte de crédit alors que l’inflation augmente.

En plus de signaler des problèmes clairs avec le traitement des agences de recouvrement de dettes, une partie du problème réside dans la manière dont les personnes endettées sont contactées. 52 % des répondants ayant été en dette actuellement ou précédemment ont déclaré avoir été contactés par des agences de recouvrement de dettes utilisant des méthodes traditionnelles non numériques, y compris l’envoi de lettres (24 %), des appels téléphoniques (20 %) et des huissiers visitant leur domicile (8 %). En revanche, lorsqu’on leur a demandé, le contact numérique était l’option préférée pour plus de la moitié (51 %) des clients.

Cette recherche démontre qu’une réforme de l’industrie est vitale, et qu’une nouvelle solution de recouvrement de dettes est nécessaire pour mieux soutenir les consommateurs britanniques.

InDebted se lance au Royaume-Uni pour réformer une industrie défaillante

Le dernier mouvement d’InDebted au Royaume-Uni reflète les ambitions de croissance mondiale de la fintech australienne, qui a jusqu’à présent inclus une entrée réussie en Nouvelle-Zélande (2019), au Canada (2020) et aux États-Unis (2021). InDebted transforme l’industrie mondiale du recouvrement de dettes en soutenant le bien-être financier global des consommateurs avec une solution de recouvrement de dettes intelligente, numérique et empathique.

Plutôt que de s’appuyer sur des tactiques intrusives telles que des appels téléphoniques et l’envoi de lettres légales pour contacter les clients, InDebted utilise des canaux numériques tels que les SMS et les e-mails. Les modèles de science des données d’InDebted apprennent et s’améliorent en fonction de chaque interaction avec le client, informant comment se connecter avec les gens par le canal qu’ils préfèrent, avec le bon message, à un moment qui leur convient. Les clients peuvent ensuite choisir comment ils souhaitent gérer leur dette via leur portail numérique en libre-service, avec un certain nombre d’options flexibles et sans stress. InDebted dispose également d’une équipe d’assistance mondiale disponible 24/7 pour aider les clients sur tous les canaux.

Contrairement aux acteurs établis de l’industrie, InDebted récompense son équipe de support client en fonction de la qualité du service qu’elle fournit, plutôt que d’inciter les agents de recouvrement en fonction des montants récupérés. Cela élimine le conflit d’intérêts inhérent au modèle de recouvrement typique, plaçant les résultats des consommateurs au cœur de leur proposition. À ce jour, InDebted a plus de 1 800 avis Google 5 étoiles de clients dans le monde entier - sans précédent dans l’industrie, et le plus élevé de tous les fournisseurs de recouvrement. Josh Foreman, PDG et fondateur d’InDebted, a commenté :

“Les clients méritent d’être traités avec empathie, respect, et surtout, permis de gérer leur dette d’une manière qui fonctionne pour leur situation financière individuelle. L’approche traditionnelle et obsolète du recouvrement de dettes au Royaume-Uni ne s’est pas adaptée aux évolutions de la numérisation, à la pandémie mondiale et maintenant, à la plus grande pression sur les finances des consommateurs depuis des générations."

“Chez InDebted, nous sommes guidés par une solution numérique et axée sur les données qui place les résultats des consommateurs au cœur de tout ce que nous faisons. En fin de compte, nous croyons que ceux qui sont endettés méritent mieux de la part des agences de recouvrement, et InDebted ouvre la voie au changement et à la progression au sein de l’industrie. D’après notre expérience dans des pays comme l’Australie, les États-Unis et le Canada, nous savons quelle différence nous pouvons faire pour les consommateurs, et nous sommes ravis de nous lancer au Royaume-Uni pour soutenir le parcours sans dette et le bien-être financier des gens.”

Ce dernier mouvement sur le marché britannique reflète la demande pour l’approche centrée sur le client d’InDebted en matière de recouvrement de dettes et sa croissance rapide subséquente, l’entreprise ayant augmenté son effectif de 360 % en 2021 seulement et atteignant 270 personnes en mai 2022. Cela est soutenu par l’intégration de 93 nouveaux clients en 2021 sur les marchés mondiaux, soutenant plus d’un million de clients, et l’achèvement d’un tour de financement de 25 millions AUD en juillet 2021.

Notes aux rédacteurs :

1. Un sondage réalisé par Opinium entre le 19 et le 22 avril 2022 auprès de 2 000 adultes britanniques, pondéré pour être représentatif au niveau national.
2. La publication statistique mensuelle de la Banque d’Angleterre sur l’argent et le crédit pour mars 2022, 04/05/22 ( https://www.bankofengland.co.uk/statistics/money-and-credit/2022/march-2022)

À propos d’InDebted

InDebted change le monde du recouvrement de dettes des consommateurs pour le mieux. Nous sommes une solution mondiale de recouvrement de dettes numériques avec la plateforme de recouvrement la plus intelligente et centrée sur le client au monde. En utilisant la science des données et la communication numérique, InDebted a construit un produit évolutif qui délivre des messages personnalisés et un soutien sur mesure pour produire des expériences clients exceptionnelles et des récupérations optimales. Nous nous concentrons sur la santé financière et le bien-être des clients, adoptant une approche empathique et compréhensive pour soutenir leur parcours vers la liberté de dettes.

InDebted a été fondée en Australie en 2016 par notre PDG/fondateur, Josh Foreman. Avançons rapidement jusqu’à aujourd’hui, et InDebted a complété trois tours de financement totalisant 50 millions AUD, nous avons grandi pour former une équipe de plus de 270 personnes vivant et travaillant dans 11 pays à travers le monde, et nous sommes opérationnels dans cinq marchés (avec beaucoup d’autres à venir bientôt).