8 façons dont la conformité est intégrée à Collect

Naviguer dans le paysage de la conformité en matière de recouvrement de créances peut être complexe, mais avec Collect, cela ne doit pas l’être ! Voici un aperçu de la manière dont notre conformité et notre sécurité sont intégrées dans nos vastes opérations pour protéger à la fois vous et vos clients.

1. Philosophie de conformité par conception

Dès le départ, notre produit est conçu avec la conformité au cœur. En intégrant l’ensemble des exigences dans notre code, telles que les réglementations locales et les limites de contact, nous pouvons garantir que toutes les activités de recouvrement fonctionnent avec une barrière de conformité. Chaque interaction avec le client est suivie comme un ‘événement’, créant une solide piste de vérification et minimisant les actions non conformes. Cette approche automatisée agit comme un filet de sécurité contre les erreurs humaines.

2. Licences et réglementations

InDebted respecte toutes les exigences de licences et réglementaires aux États-Unis, au Canada, en Australie, en Nouvelle-Zélande et au Royaume-Uni. Mais nous savons que la conformité ne se limite pas à avoir une licence et à suivre des réglementations ; il s’agit également de se concentrer sur l’expérience client en tenant compte de ce qui est le mieux pour le consommateur tout au long de son parcours de recouvrement. Trouvez nos informations de licences là où vous opérez en utilisant notre outil de recherche à l’adresse suivante : en bas de cette page.

3. Connaissance géographique

Lors de la référence de vos clients, notre produit identifie où ils se trouvent et adapte ses actions en fonction des réglementations locales. Que les exigences soient par pays, fédérales ou étatiques, avec différentes restrictions horaires ou limites de contact ; Collect a tous les détails codés dans son infrastructure.

4. Validation des communications

Nous investissons massivement pour garantir que nos communications de recouvrement sont rédigées de manière amicale, facile à comprendre et utile. Une fois ces communications rédigées, elles passent par un examen rigoureux de conformité avant d’être intégrées dans notre produit pour être envoyées via SMS ou email. De plus, elles sont testées en continu pour des indicateurs de performance, y compris le taux d’ouverture et le taux de clics, garantissant que l’engagement des clients est maximisé à chaque occasion.

5. Anticiper les changements réglementaires

Nous avons une équipe dédiée de spécialistes de la conformité qui se concentre sur chacun de nos marchés clés, tout en travaillant assidûment pour rester au fait de tout changement réglementaire. Ils collaborent étroitement avec nos équipes d’ingénierie et de données pour intégrer rapidement toute nouvelle loi ou directive mise à jour dans notre produit et nos opérations.

6. Sécurité de l’infrastructure

Nous utilisons Amazon Web Services pour garantir que nous avons une infrastructure sécurisée et évolutive dans tous nos marchés clés. Nous utilisons également pleinement leurs produits de sécurité intégrés, avec des tests de pénétration réguliers par des tiers. Cette combinaison signifie que toute notre architecture de recouvrement offre une sécurité et une fiabilité de niveau entreprise, pour tous nos clients et leurs clients.

7. Sécurité des données

La sécurité des données joue un rôle clé dans toutes nos décisions de produit. Toutes les informations sont protégées selon les exigences les plus élevées de l’industrie et certifiées selon des normes mondiales telles que SOC II Type 2, ISO27001 et ISO9001, et nous sommes conformes à la norme PCI. Pour aller plus loin, nous utilisons plusieurs systèmes de sécurité pour donner à nos clients une confiance totale - audits, processus de gestion des risques, protocoles de cryptage à la pointe de la technologie et examens réguliers font tous partie de nos systèmes et processus.

8. Support client

Notre produit fait la majeure partie du travail, mais notre équipe de support client de premier plan est également disponible où et quand les clients ont besoin de nous, sur tous les canaux vocaux et numériques. Ils suivent un programme d’intégration robuste et de formation continue pour garantir notre engagement envers tous les aspects de la conformité. Cela couvre plusieurs domaines, y compris la cybersécurité, la conformité réglementaire et les lois sur la protection des consommateurs par région, la gestion des interactions (appels, email, SMS), la sécurité des données et la gestion de la qualité.

Collect avec confiance.